苹果手机售后-律师在线法律咨询-好律师网

全部(52)位律师解答

¥0.7
孔繁越律师

28"
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2021-11-06 12:24:29

164
- 楼主：商家称是国行正品
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  2021-11-06 12:29:19
¥0.7
刘闯法律执业者

65"
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2021-11-06 12:25:33

2300
- 楼主： 12315已经联系过了，12315说他们的是国行正品，说苹果手机是特殊问题，不予处理
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  2021-11-06 12:30:46
- 匿名服务方：
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  57"
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  2021-11-06 12:33:05
- 楼主：得去商家所在地的法院诉讼吗
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  2021-11-06 12:44:10
- 匿名服务方：
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  17"
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  2021-11-06 12:46:25
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李晓轩律师

找第三方机构做个鉴定，如果确实存在质量问题，可以去法院起诉要求退1赔3。如果你说的都是真的，商家存在欺诈行为。
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2021-11-06 12:25:35

361
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丁辉律师

10"
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2021-11-06 12:26:37

61
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范明律师

45"
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2021-11-06 12:26:39

154
- 楼主：已经投诉过了，拼多多官方客服给的处理就是不同意退货退款
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  2021-11-06 12:33:04
- 楼主：如何进行诉讼呢
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  2021-11-06 12:35:23
- 匿名服务方：
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  20"
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  2021-11-06 13:23:09
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巴波律师

建议向平台或消保委投诉。可以要求就有质量问题的商品退换货。您好，我是平台认证律师，北京京都（上海）律师事务所巴波律师，10年执业律师经验，很高兴能回答您的问题，希望我的回答能对您有所帮助，欢迎继续提问。
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2021-11-06 12:26:48

102
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王宝珊律师

您好，卖家这种不予退货的声明违反法律规定而无效手机确实存在质量问题您这边可以要求退货退款必要时可以先拨打12315 向消协进行投诉解决处理不了再通过诉讼的方式来主张退款赔偿
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2021-11-06 12:29:56

1489
¥0.7

邹春律师

你好，第一你可以在拼多多的官方自助服务处进行维权，可以申请售后纠纷或者申请处罚商家等情况，再者就只能起诉卖家了。查一下卖家的身份信息等起诉
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2021-11-06 12:37:16

21
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王珍律师

19"
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2021-11-06 12:38:17

163
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陈娜律师

如果手机真的存在质量问题，商家不与七天无理由退换无法协商解决。可以先找到拼多多平台帮助协商解决，或直接联系消费者协会投诉处理。
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2021-11-06 12:44:00

56
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张超律师

目前的手机三包规定是二十年前出台的，当时还不是智能机，所以没有触屏问题的规定。如果不能正常使用，可以要求维修。至于七天退换货，如果商家或平台有承诺，应当履行承诺。商家检测报告不能证明现在的情况。可以向平台或者市场监督部门投诉。
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2021-11-06 12:44:33

124
¥0.7

贾增桥律师

你好，这种情况商家肯定是不对的，你现在可以考虑去市场局投诉举报，也可以考虑起诉要求对方赔偿损失退换货品
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2021-11-06 12:46:02

17
¥0.7

陈光文律师

17"
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2021-11-06 12:48:17

39
¥0.7

王群英律师

您好，这种情况，可以找找平台介入，帮忙调解，如果调解不成。你只能去法院起诉商家了。但是需要你证明你买的手机屏幕有问题。也可以打消费者协会电话投诉。
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2021-11-06 12:51:56

29
¥0.7

黄一洪律师

64"
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2021-11-06 12:54:20

114
¥0.7

赵宴敏律师

21"
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2021-11-06 12:56:12

96
¥0.7

杨力律师

25"
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2021-11-06 13:01:11

85
¥0.7

吴炜律师

你可以去平台反应情况，然后没有效果的话可以去消费者协会投诉，举报都可以，实在不行还可以起诉他们，要求退货
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2021-11-06 13:09:55

97
¥0.7

谢福金律师

27"
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2021-11-06 13:13:01

53
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张佳伟律师

首先，你在平台上购买手机，平台需要承担一定的责任，如果协商不成可以起诉至人民法院，收集好相关证据如沟通记录，购买记录等。
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2021-11-06 13:16:26

54
¥0.7

吕海律师

① 从您介绍的基本情况来看，您购买的苹果手机可能因未知的技术漏洞导致屏幕触碰失灵，严重影响正常使用。 ② 消费者使用相关产品的体验属于事实问题，无需进行专业鉴定。建议您保存您所购手机屏幕触碰失灵的视频，必要时可请当地公证机构对取证过程进行公证。建议相关视频时长不少于1分钟，且在不同场景、不同时段录制，以证明屏幕触碰失灵的情况并非偶然出现，且严重影响正常使用。 ③ 在保存相关证据后，您可向法院提起诉讼，请求法院判决解除买卖合同，并责令商家返还货款。
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2021-11-06 13:17:13

236
¥0.7

李新宇律师

20"
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2021-11-06 13:19:43

523
¥0.7

郭淑娇法律执业者

你好，这种情况建议走诉讼，您可以先鉴定一下手机有没有问题，鉴定费是由败诉方承担。先准备证据向法院起诉即可。
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2021-11-06 13:20:56

120
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李国民律师

15"
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2021-11-06 13:28:58

349
¥0.7

徐欢法律执业者

如你所述，“产品检测报告提示未见质量问题”，这对你不利。但是，“收货后第二天发现商品问题”，你可以行使无理由退换货权利，但运费得你负担。
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2021-11-06 13:29:24

125
¥0.7

马范君律师

14"
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2021-11-06 13:30:56

56
¥0.7

秦惠芳律师

您好，如果已经与消费者协会或者是平台客服反映投诉过，效果不好的话，只能是通过诉讼解决，可以委托律师进行网上诉讼
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2021-11-06 13:34:51

1236
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王银律师

11"
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2021-11-06 13:35:18

12
¥0.7

黄美溪律师

70"
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2021-11-06 13:38:21

24
¥0.7

许家苗法律执业者

56"
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2021-11-06 13:40:50

264
¥0.7

彭桂江律师

如果有充分的证据证明产品存在严重的质量问题，可以提起诉讼要求退货并赔偿损失，诉讼的地点为收货地点，被告为拼多多平台和出卖手机的商家。
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2021-11-06 13:42:30

47
¥0.7

南晓峰律师

你好，这种情况下你可以向12315投诉，如果投诉无果的情况下呢，你还可以向法院起诉。嗯，建议呢，就是说前期得先要搜集证据，先把证据固定好
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2021-11-06 13:45:33

518
¥0.7
李鑫律师

20"
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2021-11-06 13:46:33

184
- 匿名服务方：
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  47"
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  2021-11-06 13:47:37
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赵炜律师

根据您的情况描述，如果要走诉讼的话，那么按照民诉法的规定，就是被告所在地或者合同履行地，那这两个之间你择一而行。
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2021-11-06 13:48:54

27
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任宇飞律师

根据《消费者权益保护法》第二十四条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。
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2021-11-06 13:57:55

91
¥0.7

张扬智律师

11"
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2021-11-06 14:18:02

19
¥0.7

张凤启律师

31"
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2021-11-06 14:18:05

154
¥0.7

黄振波法律执业者

有一个很有兴趣的描述，第三方对手机质量问题进行鉴定，鉴定报告不存在质量问题，只是屏幕触摸失灵，那么，这种丧失使用功能也不属于质量问题？您可以要求商家按照消费者权益保护法的规定对显示屏进行更换，如果连续两次依然存在问题的，可以要求退或者换，即便向法院提起诉讼，法院也可能是按照这种处理方式解决
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2021-11-06 14:30:38

586
¥0.7

梁保军律师

您好，就您描述的情况，如果已经跟客服沟通了，而且也向12315寻求过帮助，问题还是没解决，那就建议您收集证据到法院起诉解决。
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2021-11-06 14:56:33

105
¥0.7

杨康律师

在网络平台购物，可以到收货地址所在地法院提起诉讼，建议对手机进行证据保全，确认收到的手机存在质量问题，可以委托律师代理诉讼。
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2021-11-06 15:06:41

165
¥0.7

何勇律师

14"
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2021-11-06 15:25:36

8704
¥0.7

孙杭林

你好。可以去被告住所地或者合同履行地法院起诉以信息网络方式订立的买卖合同，通过信息网络交付标的的，以买受人住所地为合同履行地；通过其他方式交付标的的，收货地为合同履行地。合同对履行地有约定的，从其约定。
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2021-11-06 15:41:10

495
¥0.7

郑磊律师

7天退货属于平台的承诺性约定，其其效力并不直接对应商户，需要通过仲裁或者诉讼才能对商户适用。可选择通过消费纠纷诉讼方式处理。
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2021-11-06 15:46:55

92
¥0.7

赵严律师

你好，根据你的问题描述，你的这种情况，如果举证不能的话，那么你需要承担举证不利的后果，如果商品确实存在质量问题，那么你可以向杭州互联网法院提起诉讼，要求对方承担相应的违约责任，对于七天无理由退款的约定，那么，看下该产品是否适用七天无理由，如果当时官方或者是拼多多上有七天无理由退款的相关约定，那么你可以按照该约定要求商家退款。
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2021-11-06 16:13:09

80
¥0.7

孙成山律师

26"
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2021-11-06 16:58:29

41
¥0.7

令秀律师

33"
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2021-11-06 16:58:41

44
¥0.7

宋成海律师

您好，存在质量问题的，有权要求退换，尽量协商处理，协商不成搜集对方的工商登记信息可以到法院提起诉讼，也可以拨打12315进行投诉。
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2021-11-06 18:01:23

52
¥0.7

陈鹏律师

你好 7天无理由退货如果商家拒绝你可以直接在当地法院起诉即可网络购物有特别规定直接在消费者所在地起诉是否请律师自己决定
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2021-11-06 18:06:34

26
¥0.7

王景生律师

如果说购买的产品确实有问题的话呢，这里需要卖家提供产品的有关的材料，如果卖家提供有关材料证实的话呢，如果还是有问题，卖家还是需要承担责任，协商不成可以起诉，起诉的话呢，在你的住所地就可以了，有事情随时联系
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2021-11-06 18:07:04

334
¥0.7

张华北律师

26"
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2021-11-06 18:07:06

675
罗超律师

去工商局投诉或者打12345 / 我们处理过类似案件，根据你的描述，可以给你进一步解答，维护你的合法权利，告知你如何具体操作，谢谢。
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2021-11-06 19:45:39

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崔兵律师

可以采取综合的办法，根据我几十年的律师经验来看，不仅仅是12345，那只是一个民间调解组织，所以真正的办法可以叙述详细情况等你对症下药
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2021-11-07 08:31:29

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问律师

匿名

苹果手机售后

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