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匿名

楼主

¥30

化妆品

窜改化妆品码被客户投诉，该如何处理
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消费者维权
2022-08-05 23:07:36
  • 补充问题：

    我是送给客户得，没有收费

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    2022-08-05 23:10:13
+补充问题 隐藏提问

全部(32)位律师解答

  • ¥1.03
    范明 律师
    25"
     自动转换:这个赶紧找他私下解决吧，因为如果说很明显的是你串改的，而且是你本人传给的，也没有办法否认的话，那你就退一赔三，赶紧退一赔三把她解决了，自己认怂退一赔三结局了啊，不要扩大，不要再延伸辅助的话很被动，好歹就行。
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    2022-08-05 23:08:32
    154
    • 匿名服务方：
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      45"
       自动转换:这个你要做一个法律常识的问题啊，不能说你赠送给顾客的，你就可以修改这个号码呀你串改号码就是证明你是欺骗消费者呀啊，哪怕说你送给人你欺骗他也是应该的呀，这不是价格不价格的问题啊啊，所以说你这个没有退的钱的问题，但是你要赔偿啊，你赠送她的目的比如说你赠送的这个东西市场价是多少啊那你就要给他呀，人家是有这个信赖你的利益对吧你究竟是为了什么你这个号码改了，这个会带来什么样的后果对吧你诚信经营是你的最商家的最基本的一个要求呀。
      2022-08-05 23:51:57
  • ¥1.03
    刘闯 法律执业者
    35"
     自动转换:您好，如果商家这边啊，在明知的情况下，故意篡改这个化妆品的这个啊，编码那么涉嫌欺诈消费者，那么小客户如果投诉到12315就是消协或者是当地的市场监督管理部门，那么商家很可能会被处以相应的罚款，那么客户呢，有权主张退一赔三的啊，主张也就是按照这个商品标准的3倍来主张赔偿。
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    2022-08-05 23:09:02
    2309
    • 匿名服务方： 如果是无偿送给客户，需要看化妆品的质量是否存在问题，如是否已过期，如给客户造成损害，需要赔偿。也会被处罚。但没有严重质量瑕疵，问题不大
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      2022-08-05 23:20:59
  • ¥1.03
    赵严 律师
    你好，根据你的问题描述，只要客户没有向工商行政管理部门进行投诉，那么你可以与客户进行协商解决，看客户的诉求是什么？尽量做到小事化了。
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    2022-08-05 23:09:04
    81
  • ¥1.03
    黄浩 律师
    22"
     自动转换:如果说你确实存在这种，这是销售过程中的这种违规违法的行为，被用户投诉到市场监管那边，我建议您还是和用户合计呢，赔偿一些用户的损失啊，或者说一些额外的赔偿金能和解的话尽量合结啊！
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    2022-08-05 23:09:31
    55
  • ¥1.03
    李新宇 律师
    22"
     自动转换:你好，这个灯改换成密码的话呢，是属于侵犯他人的这个商标啊，属于侵权行为啊，会受到他人的是吧？呃，起诉啊，主张赔偿啊，甚至这个相关的部门会给予一定的处罚。
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    2022-08-05 23:10:21
    526
  • ¥1.03
    任宇飞 律师
    责令改正,处以500元以上1万元以下罚款;情节严重或者拒不改正的,没收假冒伪劣商品和销售收入,并处以1万元以上3万元以下罚款。
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    2022-08-05 23:10:34
    91
  • ¥1.03
    黄振波 法律执业者
    这种行为属于伪造场地，冒用他人厂名，厂址以及条形码销售的欺诈行为。若被市场监督管理部门查处将给予生产者、销售者责令改正，并处5千元以上3万元以下的罚款”
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    2022-08-05 23:11:30
    593
    • 匿名服务方： 如果是没有上架销售获取利益，只是一种赠予行为，原则上是不予处罚的，行政处罚通常都是不告不理，除非在巡查当中被发现
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      2022-08-05 23:17:22
  • ¥1.03
    郭淑娇 法律执业者
    嗯，你好啊，如果你是销售者的话呢，这种行为是属于欺诈的行为，这样的行为会根据这个消费者权益保障法是假1赔3啊
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    2022-08-05 23:12:13
    121
  • ¥1.03
    张佳伟 律师
    首先，如果真的出现你说的情况，那么肯定是违反公司规定，其次，出现这样的情况还是要认真承认错误及时改正。
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    2022-08-05 23:12:33
    56
  • ¥1.03
    陈凤翔 律师
    双方可以达成协商。 如果没有造成进一步的损害。 但如果对方要求工商介入， 有可能假一罚十， 严重的涉及刑事责任。
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    2022-08-05 23:12:42
    5
  • ¥1.03
    李晓轩 律师
    既然是送的，为什么还要篡改？客户因为什么原因投诉，是因为化妆品使用之后给客户造成了损害吗？如果造成了损害，那赶紧赔偿人家。
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    2022-08-05 23:12:56
    366
    • 匿名服务方： 如果没给客户造成任何损害，可以不用理财。
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      2022-08-05 23:27:44
  • ¥1.03
    邹春 律师
    你好，擅自涂改化妆品标识中的化妆品名称、生产日期和保质期或者生产批号和限期使用日期等的，应根据相关法律限期改正，限期未改正的，要被罚款
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    2022-08-05 23:13:44
    24
  • ¥1.03
    孙杭林
    你说的情况，涉嫌欺诈。没有收费并不能以此免责。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。
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    2022-08-05 23:16:01
    499
  • ¥1.03
    郑磊 律师
    根据化妆品监督管理条例，即使没有金钱往来（非出售），仍然受该条例规范。核心是篡改的码是涉及哪方面的内容。
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    2022-08-05 23:16:18
    94
  • ¥1.03
    王宝珊 律师
    根据《消费者权益保护法》 第五十六条经营者有下列情形之一，除承担相应的民事责任外，其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方式有规定的，依照法律、法规的规定执行；法律、法规未作规定的，由工商行政管理部门或者其他有关行政部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款，没有违法所得的，处以五十万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照： (二)在商品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品的； (四)伪造商品的产地，伪造或者冒用他人的厂名、厂址，篡改生产日期，伪造或者冒用认证标志等质量标志的；
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    2022-08-05 23:16:53
    1492
  • ¥1.03
    张振 律师
    投诉到消协了还是市场管理局？这个性质就很严重啊，不得不说你胆子很大 想要解决，只能与客户协商，花钱免灾
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    2022-08-05 23:18:11
    2
    • 匿名服务方： 那你这个不属于篡改吧？是涂改？那性质没那么严重，而且你不是卖的，是送的！ 但是如果送的是你经营的产品，那就不好弄了
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      2022-08-05 23:19:45
  • ¥1.03
    吴炜 律师
    篡改的化妆品码之后会有什么样的影响?对客户是否会产生什么样的损失还是?为什么他要投诉你?是否可以对客户进行补偿
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    2022-08-05 23:23:50
    99
  • ¥1.03
    崔兵 律师
    如果你是送给客户的话，那要看目的，而且要看价值他投诉的究竟是什么？是你还是化妆品，所以如果价值很高的话，可能构成违法甚至犯罪的必须努力化解，要有针对性的好办法，思念书本没有什么好处。
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    2022-08-05 23:23:57
    118
  • ¥1.03
    张凤启 律师
    35"
     自动转换:这种情况比较麻烦，因为您创造的是商品的这个认证的验证码，那么属于串改这个商品也是从好以假充正的，这么一个方式，所以会被工商部门进行行政处罚嗯。
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    2022-08-05 23:29:56
    154
  • ¥1.03
    张华北 律师
    这种情况建议协商解决，
    10"
     自动转换:
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    2022-08-05 23:35:59
    679
  • ¥1.03
    杨坤 律师
    87"
     自动转换:
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    2022-08-06 00:03:59
    20
    • 匿名服务方：
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      30"
       自动转换:额，你好，需要特别说明的是，即使是正品，也应当满足符合啊，产品质量要求，不得已是赠品为由啊，用消费者不符合纸产品质量的商品啊，这一点是确定的，怎么？
      2022-08-06 00:04:45
  • ¥1.03
    王珍 律师
    22"
     自动转换:你好，尽管是你送的，但是，呃，如果你创建的目的是为了制造假货或者其他的，哦，那么这个还是会有风险的建议，嗯，尽快地去赔偿，因为赠品如果存在假感冒质量的问题一样啊，是有退一赔三的。
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    2022-08-06 00:05:04
    165
  • ¥1.03
    杨力 律师
    17"
     自动转换:为什么要蹭的化妆品吗？嗯，赛尔号没有这个福利吧？压如果赠送你这个参展的行为的话，你也是要承担一定的责任。
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    2022-08-06 00:05:38
    86
  • ¥1.03
    谢福金 律师
    25"
     自动转换:你好像您所说的这种情况可以像你对分，那是谁的沟通一下去学生解决，你看看能不能先把那个产品收回来？再对个人好，就是一个退款，或者对他进行了补偿，唉哟，她撤销了你的老鼠。
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    2022-08-06 00:10:34
    55
  • ¥1.03
    贺晓飞 法律执业者
    你好，碰到这样的事情还是态度好一点向顾客解释，必要时，给其再送点你店里的产品，也就是姿态低一点，并表示你也一直在赔钱，尽量争取撤销投诉。
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    2022-08-06 00:13:52
    6
  • ¥1.03
    张超 律师
    如果是你改的，可能会被行政处罚，即便是送的，也不影响。如果已经过期，给消费者造成伤害了，比如过敏，还需要赔偿消费者损失。建议还是尽量协商解决。
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    2022-08-06 00:14:41
    125
  • ¥1.03
    王群英 律师
    你好，看你们主要是做什么的，或者不是销售化妆品，只是作为礼物送给客户的，被客户发现窜改二维码被投诉，问题不大。态度好点道个歉，这事就过去了。
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    2022-08-06 00:18:02
    29
  • ¥1.03
    赵炜 律师
    根据您的情况简单描述，如果确实是擅自篡改商品码的话，有可能严重涉及到商业欺诈的问题，这和你收没收费没有太直接的关系。
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    2022-08-06 01:10:40
    15
  • ¥1.03
    梁保军 律师
    您好，就您描述的情况，即使是送给客户的化妆品也不应该篡改化妆品码，建议抓紧时间与客户好好沟通，争取获得客户原谅，早点解决比较好。
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    2022-08-06 01:16:32
    106
  • 许家苗 法律执业者
    18"
     自动转换:送给客户的，没有收费，这种情况只要是产品质量没有问题，不是化妆品对身体有害，这些无所谓，通州有多强？
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    2022-08-06 05:51:58
    267
  • 夏虹 法律执业者
    最好的办法，是尽快与顾客取得沟通，拿出最大诚意，争取最大努力与顾客协商，赔礼道歉，同时送点小礼品等，求得顾客理解。否则一旦闹到政府监管部门，对你更为不利。
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    2022-08-06 06:36:57
    32
  • 周钰淇 律师
    这个情况不是假的一般没事的。假冒产品是指使用不真实的厂名、厂址、商标、产品名称、产品标识等从而使客户、消费者误以为该产品就是正版产品。伪劣产品是指质量劣质失去使用性能的产品。
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    2022-08-06 11:52:24
    12

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