我中国银行信用卡1万额度使用到2000年因做生意资金断裂无法偿还,欠款逾期到2023.10月,23年多时间连滚带利总欠款15万元多,多次打电话给银行反馈不给减免.后来找了一家公司帮忙减免费用结清,商家说处理得和银行沟通协商解决,时间得半个月,然后签了5000元合同服务协议书,又让我填写了中行信用卡的资料,过几天商家让我提供了村委开具的困难证明和无收入证明说明,过了10天左右,商家给了一个二维码和卡号让我把9万元钱还进去,说可以减免6万元,说这是银行给的还款卡号,我就把9万元转进商家给的卡号里面了,然后我又把5000元服务费转给商家了,然后商家说这个事情就处理好了,欠款就结清了,中国银行还出了结清证明,商家截图发给我了. 后来过了几个月,我在中国银行办信用卡,银行客服说我是逾期,前几个月才结清状态,还有逾期记录办不了信用卡,我就让客服帮我查一下我结清时的费用,客服说我提供了困难证明和无收入证明申请了减免,只还了3万元就结清了,我以为自己听错了,问了客服几遍,客服反复说了几次就只还了3万元就结清了,我才知道商家收了我9万,只还给银行3万元,中间6万元被商家吃掉了. 这种情况是属于诈骗还是民事纠纷？ 我该怎么处理比较合适？