本人23023年3月16日报名新疆研梦文化有限公司在职研究生考前辅导，交了1400多元，8000多元分期付款，只听5分钟课，觉得不好，第六天要求退款，他们给我做工作继续参加，快一个月后，我强烈要求退款，因为网上课给我停掉，没有材料。后他们要求扣除3000元，我不同意，因为我没有给他们带来损失。我们一直闹，10月16日通过12315平台投诉，协调只退4000元，我不满意后，后我同意商家退4000元，但是商家一直不跟我联系，不回复电话。现在分期付款还有2个月逾期未付。不知道怎样才能退款。