李冬
律师
首先,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定,消费者在购买的商品不符合质量要求时,有权依照国家规定或双方约定退货、要求经营者履行更换、修理等义务。如果没有具体约定,消费者自收到商品之日起7日内可退货,并在15日内要求换货或修理。同时,如果根据《消费者权益保护法》第二十五条,网络购物消费者在收到商品后7日内有权无理由退货,除非商品属于法定不适用无理由退货的情形。
因此,如果您的订单符合上述条件,您有权要求童商网承担退货、退款的责任。您应当首先收集所有相关证据,包括订单信息、支付记录、与网站的通信记录等,以证明您的交易及遇到的问题。
如果童商网拒绝协商解决,您可以向消费者协会投诉或者直接向人民法院提起民事诉讼,要求赔偿损失。在诉讼过程中,您需要提供充分的证据来证明您的损失以及童商网的不当行为。
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