尹宗凯
律师
你好,投诉时提交并保留投诉的证据,然后如果认为处理不公开、不理想等,可以事实申请政府信息公开。
市场监管总局关于印发《市场监督管理投诉信息公示暂行规则》的通知
国市监稽规〔2023〕6号
各省、自治区、直辖市和新疆生产建设兵团市场监管局(厅、委):
《市场监督管理投诉信息公示暂行规则》已经市场监管总局2023年第19次局务会议审议通过。现印发给你们,请认真贯彻执行。
市场监管总局
2023年9月26日
(此件公开发布)
市场监督管理投诉信息公示暂行规则
第一条 为保障消费者的知情权、选择权等合法权益,推动经营者落实消费维权主体责任,加强消费者权益保护社会共治,持续优化消费环境,促进经济高质量发展,依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国政府信息公开条例》《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》(以下简称《投诉举报处理办法》)等规定,制定本规则。
第二条 市场监督管理部门(以下简称市场监管部门)开展投诉信息公示工作,适用本规则。
本规则所称的投诉,是指消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务,与经营者发生消费者权益争议,根据《投诉举报处理办法》向市场监管部门请求解决该争议的行为。
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