马志军
律师
首先,解决问题方式有协商和诉讼,或通过第三方调解。就你的问题,按照你所诉, 商家应该是构成欺诈,但还应该确认和收集证据即确实和购买时的承诺不一致的证据,如聊天记录前后不一致的截图等,如果构成欺诈可以按照《消费者权益保护法》第五十五条“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。”的规定,请商家索要。你可以通过第三方平台投诉,如果解决不了,可以在你当地对商家提起诉讼。
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