发错货投诉工商或者315应该怎样处理，最严重的处罚是什么？-律师在线法律咨询-好律师网

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发错货投诉工商或者315应该怎样处理，最严重的处罚是什么？

您好，我们公司给客户发货的时候，机器上面的机身标贴错了，导致发错机型，我们答应给客户退货或者换新的，但是客户现在想投诉工商，想咨询一下，向这样的问题工商或者315应该怎样处理，最严重的处罚是什么？麻烦详细解答谢谢您！客户现在联系我们说要退一赔三，这样的要求是不是合理？

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消费者维权

2017-11-22 16:54:27

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全部(13)位律师解答

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秦惠芳律师

你好，你们之间的合同是如何约定的，根据合同你们构成违约，可以按照约定承担违约责任
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2017-11-22 16:55:12

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刘闯法律执业者

你好，如果不是故意有发错行为，即使投诉也不会处罚，建议和工商解释清楚，而且没有欺诈行为，是不会受到三倍处罚
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2017-11-22 16:55:30

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孙碧华律师

工商处罚的一般都是质量问题，价格问题，不发货，欺诈等行为，而你并非是故意为之，说清楚情况就好，不适用退一赔三和假一赔十的。
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2017-11-22 16:58:22

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苗世静律师

只要你不是存在欺诈的行为是不会受到退一赔三的处罚，保留相关的聊天记录跟工商局进行合理解释
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2017-11-22 16:59:06

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任静欣法律执业者

你好，如果对方投诉，建议解释清楚是不小心发错货，一般不会要求三倍赔偿的。
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2017-11-22 16:59:19

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李士伟律师

如果有证据能证明是发错货，而非质量问题，不存在欺诈行为，你们是不会受到处罚的。建议积极和对方协商，及时退换货。
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2017-11-22 17:05:29

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王东律师

你好，发错货属于你们的疏忽，你们进行退换并承担运费即可，这不是故意欺诈，不适用退一赔三，对方要求是不合理的。
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2017-11-22 17:10:47

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张坚法律执业者

如你所述，确实是发错货了，尽快向客户解释清楚并诚恳致歉。如果工商、消协介入调查，可以提供发错货的证据，解释清楚。
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2017-11-22 17:11:30

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叶愈浦律师

发错货物属于没有按照合同约定履行合同，属于违约责任。
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2017-11-22 17:12:40

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周航空律师

你好，你们不是故意欺诈，不需要赔偿三倍损失。
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2017-11-22 17:21:07

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何勇律师

按照你的描述，贵公司应当认定为工作失误，不是欺诈！是否承担消费者权益保障法规定的假一罚三的责任，就在于是工作失误还是欺诈！工作失误主观上不具有故意隐瞒真实情况，存在过失！欺诈主观上有意隐瞒真实情况，存在故意！贵公司没有刻意隐瞒真实情况的故意，事后又采取了补救措施！因此，不应当承担假一罚三的赔偿责任！
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2017-11-22 17:21:50

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吴强法律执业者

如果合同约定了，那么构成违约。应当承担相应责任。
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2017-11-22 17:30:33

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王宝珊律师

你好，你的行为并非故意导致可以与对方协商，如果你不构成欺诈是不用承担赔偿三倍的处罚
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2017-11-22 17:48:05

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