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楼主福建省福州市

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移动营业厅帮老人家开通高额套餐

本人家中有一位70岁老人家，最近发现话费交的频繁，经过查询2016年起就被更换了套餐，拨打人工查询回复是本人自己开通，后来去营业厅调查，是一位业务员拿着手机和身份证帮老人家开通的，老人家不懂这种，也不知道怎么会迷迷糊糊交了身份证，这种情况下，增加的金额能追回吗？

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消费者维权

2018-07-06 19:40:33

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刘闯法律执业者

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2018-07-06 19:41:17

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- 吴伟服务方：该回复2018-07-06 19:47:04被作者删除。
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  2018-07-06 19:46:43
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张爱清律师

你好，是可以追回的，但是需要证据
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2018-07-06 19:41:48

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高润宁律师

你好，除非你能证明老人在开通业务时也限制民事行为能力人或无您是行为能力人。
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2018-07-06 19:42:03

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王宝珊律师

你好，如果能够证明老人在开通时，是无民事行为能力或限制行为能力状态，该笔电话费是可以追回。
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2018-07-06 19:42:44

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徐园园律师

你好，你可以给客服打电话投诉他，然后让他们全额退款，说他们没有尽到提示和说明的义务，而且老人也没有这种需求。（我妈之前有次类似的经历，我维权成功了。）祝你好运。
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2018-07-06 19:42:53

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吴伟律师

走诉讼程序不是本案的最佳解决方案，可以向客服投诉或者向工商部门投诉。
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2018-07-06 19:49:02

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何勇律师

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2018-07-06 19:59:36

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张磊律师

建议投诉处理，先向客服投诉解决，解决不了向工信部投诉处理
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2018-07-06 20:02:55

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李洋律师

你好，先打客服电话投诉，说明在开通时没有讲明资费标准。
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2018-07-06 20:03:00

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王伟政律师

这种情况如果能证明业务员存在擅自对老人变更手机套餐的欺诈行为。可以及时向电信公司投诉，也可尝试报警图。
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2018-07-06 20:05:25

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黄振波法律执业者

这是属于消费欺诈，可以要求移动公司返还已产生的费用。因为按照消费者权益保护法第九条规定消费者具有知情权、公平交易权和选择权
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2018-07-06 20:05:53

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陆畅言律师

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2018-07-06 20:30:53

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