我们是自己的门面楼房有三层，开发商本来就是做的，钢结构楼梯，我现在把楼梯改成货梯，我做货梯是口头3800元包工包给别人做了，他们的施工操作我从头到尾没有干涉，而现在在他们施工的时候，因为他们的操作失误，导致两人从三楼楼上摔下来了，造成两人不同程度的骨折，这个责任该怎么区分和分责任，我们没有书面合同，只有口头协议。