一：物流4天没动过地方，问物流得知商家是虚假发货。 二：联系商家，商家拒绝沟通。投诉天猫，商家发货，上传发货截图，投诉失败。 三：收到货后是硬盘保护壳，保护壳!根本不是硬盘。 四：商家大量存在这种行为，天猫同意退款，拒绝赔偿甚至表明商家行为都是合规的。 五：投诉北京12315（店铺北京），12315表示多次联系商家，商家不接电话，他们只有协调权力，没有强制执行力，商家联系不到，没法协商。 问：这种情况法律上能主张什么权益？