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楼主中国

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服装退换货问题

顾客2015年2月4号买了一件价值1290折后1161的连衣裙，拖朋友送回来说要换货，小票上也写了字条说换货，但是没有写最迟换货时间，也没有留下顾客的联系方式。一年又一年，店铺人员更换了好几批，这件货品还一直留在店铺等顾客上门换货，然后这件货品也没有退回公司，按现在18年这件折扣已经降为1折了。2018年10月23日顾客终于来了，要求我们按他当时买的价格给他进行更换，因为时间久了我们只能把货品还给他，或者按照现在这件衣服一折的价格给他进行更换，顾客不同意怎么办

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消费者维权

2018-10-23 15:26:59

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全部(13)位律师解答

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张爱清律师

你好，这个需要你们具体协商解决。
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2018-10-23 15:28:14

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- 楼主：如果走工商这个问题会占哪一方呀，没有留号码是我们的不对，但是顾客3年没有来他也有不对，现在店铺人员全部更换了，谁也不愿意承担
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  2018-10-23 15:30:01
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刘闯法律执业者

你好，这种情况只能让顾客去找之前的销售人员来主张退换
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2018-10-23 15:30:23

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- 楼主：已经离职不在了
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  2018-10-23 15:30:59
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邵新林律师

这个事项上的权利主张，已经过了诉讼时效，属于自然之债。
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2018-10-23 15:31:44

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王宝珊律师

你好，让他去找当初的售货员，因为并不是你本人作出的承诺
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2018-10-23 15:31:55

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南晓峰律师

对方仅仅凭无记名小票难以证实他是实际主任，从法律上说如果诉讼时效可能过了
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2018-10-23 15:32:16

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何勇律师

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2018-10-23 15:40:10

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孙杭林

对方的主张已经超过诉讼时效，可以拒绝。
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2018-10-23 15:43:31

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秦惠芳律师

你好，双方可以协商解决，协商不成也可以通过法院判决，这件事情双方都存在过错
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2018-10-23 15:43:51

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柳宁浩律师

这么久了，都已经过诉讼时效了……
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2018-10-23 15:54:30

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贾志红法律执业者

已经超过要求退换的时限，可以协商予以解决，或者不予满足，由对方提出再按法律规定应对
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2018-10-23 15:58:14

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张晶律师

3"
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2018-10-23 16:02:45

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黄振波法律执业者

双方均存在过错：1.虽然购物小票上没有具明换货日期，但并不能无限时的换货，衣物服饰是有保质期和退换货时间规定的。2.店铺商家也应当主动保留顾客的联系方式，更换货品。因此，更换原品牌原尺寸的同一商品是正确的作法。
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2018-10-23 16:05:52

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于淑君律师

你好，对方的请求已经超过了法律规定的期限，建议尽量和对方协商，如果协商不了可以让对方起诉。
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2018-10-23 16:13:35

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