淘宝泄露个人信息遭到诈骗，淘宝有责任吗？-律师在线法律咨询-好律师网

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楼主中国

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淘宝泄露个人信息遭到诈骗，淘宝有责任吗？

我6月份的时候在天猫购买了一台海尔空调，是天猫直送到家并安装的，10月22收到诈骗电话说是回访问我空调的使用情况，之后对我进行了诈骗，损失8万多，十多分钟后感觉被诈骗报了警，但是警方答复钱已经被骗子转走了。10月25我给淘宝打电话，淘宝说责任不好界定，只能配合调查。我想问在天猫海尔专营店购买空调并且是天猫的直送保障服务到家的，信息泄露就是出在淘宝是吗？淘宝有没有责任对我的损失负责？如果是淘宝的责任我该需要什么流程维权？我没有诈骗电话的录音证据怎么办？非常感谢您的解答！

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侵犯财产犯罪

2018-11-07 15:47:51

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全部(15)位律师解答

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刘闯法律执业者

你好，按照你所描述淘宝方存在过错，导致你的信息泄露，支持你遭受损失，是可以向淘宝方来主张赔偿，协商不成可以收集证据到法院起诉
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2018-11-07 15:48:21

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秦惠芳律师

你好，如果有证据证明是淘宝商家泄露了个人信息而受到损失，商家需要承担适当的赔偿责任，协商不成，可以到法院起诉
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2018-11-07 15:49:52

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王宝珊律师

你好，如果平台存在过错，需要承担你的损失
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2018-11-07 15:52:00

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张晶律师

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2018-11-07 15:52:52

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黄振波法律执业者

这显然是淘宝，对消费者信息管理不当导致的后果，可以向淘宝主张，一定比例的赔偿。协商无果诉诸法院
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2018-11-07 16:00:17

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- 楼主：诈骗电话号码、转账记录、受案回执、淘宝订单编号这些可以证明是淘宝的责任吗？谢谢您的热心回复
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  2018-11-08 20:23:34
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南晓峰律师

如果平台有过错，可以追究平台责任
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2018-11-07 16:05:12

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肖成见律师

您好，如果有证据证明是天猫平台或者商家泄露了个人信息而受到损失，平台及商家是需要承担适当赔偿责任的，若协商不成，可以到收集相关证据向法院提起诉讼
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2018-11-07 16:08:44

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张海圆律师

你可以直接搜集天猫的购货证明，客服聊天记录和报警记录。去法院起诉
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2018-11-07 16:11:58

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苗世静律师

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2018-11-07 16:20:57

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李国民律师

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2018-11-07 16:24:53

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于淑君律师

你好，如果确实属于淘宝方管理不严导致客户信息泄露因此给客户造成损失可以要求淘宝承担赔偿责任，你需要准备好具体损失的证据比如转账记录等如果协商不成可以到法院起诉
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2018-11-07 16:28:09

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王伟政律师

对于你所讲的这种情况，平台是有一定责任的。协商处理不成可及时联同平台一并提出起诉。
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2018-11-07 16:42:15

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邓全盛律师

你好！根据你的描述，一是你要确定6月份买空调只在淘宝留下了联系电话，且确定没有在其他任何空调实体店或空调电商平台留过电话，这样才具有唯一性，这样才能启动追责的法律程序；二是确有证据证明是淘宝泄露了你的个人信息，后来你被骗的情况你还是负有一定责任，不能由淘宝一方全部承担，双方根据过错责任大小分摊责任为公平处理之法。建议协商处理或委托律师处理。
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2018-11-07 16:42:28

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何勇律师

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2018-11-07 16:44:50

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张磊律师

信息泄露出在淘宝平台或者专营店，无法区分可要求淘宝跟专营店共同承担责任。尽量收集证据，没有录音的话转账记录等也可作为证据。
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2018-11-07 16:44:55

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