我家住在小区二楼，一楼为公用部分的架空层。前段时间上午十点半出门，晚上十点半回来后发现全屋泡水，我家为全屋木地板，水是从蹲便池和洗手台的管道内反流到地面上，当时我回家的时候污水还在反流。当晚物业查出原因为一楼公用架空层下水道堵塞，水下不去就通过管道反流到我家。第二天物业清理下水道，说清出了抹布等东西导致下水道堵塞，我也不知道是不是真的清出了抹布，物业说拍了照片。 现在叫了专业木地板的人看了，全房木地板泡水严重起泡以及裂缝，全部要换新的，我觉得是物业清理维护不当导致的反水，找物业索赔，物业推卸责任说与物业无关，物业建了微信群要楼上住户共同承担我家损失，说是因为楼上住户使用不当造成的，楼上住户说这事与物业和开发商有关系，不同意索赔。现在已经住了快两年了，我家第一次出现这种问题，我家累计损失约三万元，请问这种情况是哪方的责任，或者是哪几方共同的责任？应该找谁索赔，以及如何索赔？