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130****2111

楼主四川省

¥25

天猫购买了一款汽车中控导航,卖家发了另一款车型的产品给我 导致安装后部分功能无法使用,卖家以安装后有安装痕迹为由拒绝退货退款,天猫维权也失败了,请问此时我该如何维护自身权益和公正。可以请律师起诉他吗
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消费者维权
2019-05-03 16:06:52

全部(13)位律师解答

  • 汪险峰 律师
    你好,拿着相关证据,可以到人民法院起诉处理
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    2019-05-03 16:07:36
    40
  • 金宸宸 律师
    网购商品7天内无理由退货,你这边是对方没有退货吗?还是怎么回事?如果实在不行可以起诉他吗
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    2019-05-03 16:07:41
    3
    • 楼主: 我退货回去, 卖家以 包装遗失为由 勒索800块的包装费,后来核价包装不值800后 由空口说我产品有划痕
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      2019-05-03 16:08:56
  • ¥25
    刘晓亮 律师
    这种情况下,你去起诉对方确实可能会面临败诉的风险,你在收到货物以后,如果发现给你购买的不相符,你可以退货。而不是选择继续使用。
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    2019-05-03 16:07:55
    30
    • 刘晓亮服务方: 你还需要描述一下具体情况,购买了多长时间?使用的程度?有没有损坏等情况。
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      2019-05-03 16:09:11
    • 楼主: 购买是在4月20多号,没有使用,安装好后发现功能不正常 我就拆下来,没有任何使用痕迹
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      2019-05-03 16:10:44
    • 刘晓亮服务方: 根据你描述的这个情况,商家确实是构成违约。你可以向消费者协会进行投诉维权试试。如果没有效果,可以查询一下卖家的具体身份信息或者是企业的信用信息,去法院起诉维权就可以。证据方面的话,购买的商品保管好,你退货的凭据你也需要。开庭的时候肯定都需要使用。
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      2019-05-03 16:14:16
    • 刘晓亮服务方: 既然安装厂家也是卖家指定的那那是对你有利的一个情况,有没有和卖家聊天的记录啊之类的也可以作为证据使用。
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      2019-05-03 16:15:33
    • 楼主: 聊天记录都有,天猫维权的经过记录也有
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      2019-05-03 16:17:28
    • 刘晓亮服务方: 嗯嗯,你现在的证据可以选择去法院起诉了,胜诉利率也较大。但需要做好心里准备,法院程序不可能太快。
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      2019-05-03 16:21:21
    • 楼主: 需要找 卖家所属地的律师 还是 我当地的律师呢
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      2019-05-03 16:23:09
    • 刘晓亮服务方: 案件一般是由被告所在地的法院受理,卖家所在地的律师跑起来方便一些。
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      2019-05-03 16:25:33
    • 楼主: 好的谢谢
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      2019-05-03 16:26:06
    • 刘晓亮服务方: 不客气。
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      2019-05-03 16:26:32
  • 朱家明 律师
    该回复2019-05-03 17:17:53被作者删除
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    2019-05-03 16:07:59
    220
  • 李新宇 律师
    你好,可以打消协电话投诉,或者准备好证据直接起诉,具体可以详细咨询
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    2019-05-03 16:08:30
    526
  • 王宝珊 律师
    你好,商家构成违约,协商不成建议你先到当地市场监督管理局或者拨打12315进行投诉,解决不了,还可以到法院起诉来要求退换,仍拒绝退换可以起诉来解除合同
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    2019-05-03 16:09:07
    1494
  • 黄振波 法律执业者
    网络购物7天无理由退货,这是法定的条件,如果你有证据证明,你所订的商品货不对板,这并不是退换货的问题,而是属于消法第55条,商家存在欺诈行为要求退一赔三的问题,如果经过天猫平台,客服无法解决,也经过中国消费者权益网12315或者是市场监督管理局,还是调解不成,那么建议你,收集相关的证据直接到法院提起诉讼
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    2019-05-03 16:10:19
    593
  • 陆畅言 律师
    你自己也有一定的责任,收到货后发现型号不对你根本就不应该安装的……
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    2019-05-03 16:11:12
    281
    • 楼主: 。。我不懂啊。。汽车配件。。安装师傅就直接上了。。。卖家发货后给我指定了安装点,然后就给我安装上了。。安装后我发现功能无法使用 就拆下来了
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      2019-05-03 16:12:16
    • 陆畅言服务方: 你这样的情况是很难维权的
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      2019-05-03 16:14:35
  • 胡悦 律师
    你好,协商不成可以搜集证据进行诉讼。
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    2019-05-03 16:14:12
    65
  • 唐志 律师
    如果是对方发货错误,你可以主张退货。天猫投诉不成,你可以向消费者协会投诉,也可以直接起诉。
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    2019-05-03 16:22:00
    4
  • 张剑 律师
    该回复2019-05-03 16:27:29被作者删除
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    2019-05-03 16:26:59
    8
  • 罗姗姗 律师
    可以试试向工商局或消费者协会投诉
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    2019-05-03 17:26:36
    8
  • 李月彬 律师
    嗯,你可以多打几次这个天猫的电话问一下嘛,然后如果说实在不行,你就去法院起诉
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    2019-05-03 17:31:27
    4

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