问律师
问律师
电话咨询律师
语音图文咨询律师
律师写合同
快速立案
更多服务
找律师
合同范本
视频直播
律师动态
法律专题
法律资讯
法律知识
法律话题
法律法规库
130****2111
楼主
四川省
在线沟通
¥25
天猫购买了一款汽车中控导航,卖家发了另一款车型的产品给我 导致安装后部分功能无法使用,卖家以安装后有安装痕迹为由拒绝退货退款,天猫维权也失败了,请问此时我该如何维护自身权益和公正。可以请律师起诉他吗
展开
收起
消费者维权
2019-05-03 16:06:52
+补充问题
隐藏提问
全部(13)位律师解答
汪险峰
律师
你好,拿着相关证据,可以到人民法院起诉处理
展开
收起
2019-05-03 16:07:36
40
金宸宸
律师
网购商品7天内无理由退货,你这边是对方没有退货吗?还是怎么回事?如果实在不行可以起诉他吗
展开
收起
2019-05-03 16:07:41
3
楼主:
我退货回去, 卖家以 包装遗失为由 勒索800块的包装费,后来核价包装不值800后 由空口说我产品有划痕
展开
收起
2019-05-03 16:08:56
¥25
刘晓亮
律师
这种情况下,你去起诉对方确实可能会面临败诉的风险,你在收到货物以后,如果发现给你购买的不相符,你可以退货。而不是选择继续使用。
展开
收起
2019-05-03 16:07:55
30
刘晓亮服务方:
你还需要描述一下具体情况,购买了多长时间?使用的程度?有没有损坏等情况。
展开
收起
2019-05-03 16:09:11
楼主:
购买是在4月20多号,没有使用,安装好后发现功能不正常 我就拆下来,没有任何使用痕迹
展开
收起
2019-05-03 16:10:44
刘晓亮服务方:
根据你描述的这个情况,商家确实是构成违约。你可以向消费者协会进行投诉维权试试。如果没有效果,可以查询一下卖家的具体身份信息或者是企业的信用信息,去法院起诉维权就可以。证据方面的话,购买的商品保管好,你退货的凭据你也需要。开庭的时候肯定都需要使用。
展开
收起
2019-05-03 16:14:16
刘晓亮服务方:
既然安装厂家也是卖家指定的那那是对你有利的一个情况,有没有和卖家聊天的记录啊之类的也可以作为证据使用。
展开
收起
2019-05-03 16:15:33
楼主:
聊天记录都有,天猫维权的经过记录也有
展开
收起
2019-05-03 16:17:28
刘晓亮服务方:
嗯嗯,你现在的证据可以选择去法院起诉了,胜诉利率也较大。但需要做好心里准备,法院程序不可能太快。
展开
收起
2019-05-03 16:21:21
楼主:
需要找 卖家所属地的律师 还是 我当地的律师呢
展开
收起
2019-05-03 16:23:09
刘晓亮服务方:
案件一般是由被告所在地的法院受理,卖家所在地的律师跑起来方便一些。
展开
收起
2019-05-03 16:25:33
楼主:
好的谢谢
展开
收起
2019-05-03 16:26:06
刘晓亮服务方:
不客气。
展开
收起
2019-05-03 16:26:32
朱家明
律师
该回复2019-05-03 17:17:53被作者删除
展开
收起
2019-05-03 16:07:59
220
李新宇
律师
你好,可以打消协电话投诉,或者准备好证据直接起诉,具体可以详细咨询
展开
收起
2019-05-03 16:08:30
526
王宝珊
律师
你好,商家构成违约,协商不成建议你先到当地市场监督管理局或者拨打12315进行投诉,解决不了,还可以到法院起诉来要求退换,仍拒绝退换可以起诉来解除合同
展开
收起
2019-05-03 16:09:07
1494
黄振波
法律执业者
网络购物7天无理由退货,这是法定的条件,如果你有证据证明,你所订的商品货不对板,这并不是退换货的问题,而是属于消法第55条,商家存在欺诈行为要求退一赔三的问题,如果经过天猫平台,客服无法解决,也经过中国消费者权益网12315或者是市场监督管理局,还是调解不成,那么建议你,收集相关的证据直接到法院提起诉讼
展开
收起
2019-05-03 16:10:19
593
陆畅言
律师
你自己也有一定的责任,收到货后发现型号不对你根本就不应该安装的……
展开
收起
2019-05-03 16:11:12
281
楼主:
。。我不懂啊。。汽车配件。。安装师傅就直接上了。。。卖家发货后给我指定了安装点,然后就给我安装上了。。安装后我发现功能无法使用 就拆下来了
展开
收起
2019-05-03 16:12:16
陆畅言服务方:
你这样的情况是很难维权的
展开
收起
2019-05-03 16:14:35
胡悦
律师
你好,协商不成可以搜集证据进行诉讼。
展开
收起
2019-05-03 16:14:12
65
唐志
律师
如果是对方发货错误,你可以主张退货。天猫投诉不成,你可以向消费者协会投诉,也可以直接起诉。
展开
收起
2019-05-03 16:22:00
4
张剑
律师
该回复2019-05-03 16:27:29被作者删除
展开
收起
2019-05-03 16:26:59
8
罗姗姗
律师
可以试试向工商局或消费者协会投诉
展开
收起
2019-05-03 17:26:36
8
李月彬
律师
嗯,你可以多打几次这个天猫的电话问一下嘛,然后如果说实在不行,你就去法院起诉
展开
收起
2019-05-03 17:31:27
4
点击购买表示您同意并接受
《VIP服务协议》
取消
购买