健身房有权拒绝售卡给消费者吗?
消费者在我们健身房购买年卡,快到期了,找我们销售续了卡,付了钱给了销售,付款的价格并非我们健身房售卖卡的价格,销售私下收了这笔钱并答应她能帮她续卡,但并未签订合同,健身房也未收到这笔款并且未开具任何收据,现在销售被我发现私自收款之后把之前收的钱返还给了消费者,并表明不帮她续卡,消费者觉得侵犯了她的权益,拒绝接受销售的退款,去市场监督管理局举报我们,市场监督管理局的人说我们拒绝售卡给消费者是违法的,虽然未签订合同,但是根据合同法,这个合同是存在的,让我们答应她以低价继续续卡,说是销售是我们的工作人员,他收了钱,我们做老板的就该负责,现在真的很苦恼啊,求助
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