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匿名

楼主

¥35

大家好！我母亲在2019年9月9日，在老李金店，以旧换新，50克千足金折价18000元左右，换了两个硬金手镯，导购员现场没有告知消费者这是硬金，误导消费者换的硬金重量都一样，我母亲不识字，选了两个价格总共18000元的硬金手镯，误以为价格18000元就有50克，其实两个重量不到35克，发票上手写硬金换硬金，换大不换小，手写的有没有告知作用？主要是我母亲不识字，看金额差不多，就要了。另外发票上打的足金，却没有标明为硬金，而手镯却标注为硬金，这算不算欺诈消费者行为？
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消费者维权
2019-09-15 02:33:59
  • 补充问题：

    发票上打的是足金手镯，却没有标明为硬金，而手镯标签上却表明为硬金，另外手写硬金换硬金，换大不换小，是否存在明知消费者不识字，故意手写。这算不算欺诈消费者？

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    2019-09-15 02:38:09
+补充问题 隐藏提问

全部(37)位律师解答

  • ¥0.97
    王宝珊 律师
    你好，这种情况因为你母亲不识字，即使对方在在协议中有公示但是详细告诉你母亲，你可以让你母亲重大误解或显示公平为由到法院提起侵权诉讼，法院会依法撤销双方的购买合同关系。
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    2019-09-15 02:37:52
    1492
    • 楼主： 发票和标签不符，发票并没有完全告知产品为硬金，属于欺诈行为吗？
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      2019-09-15 02:40:44
    • 王宝珊服务方： 那么这种情况应当构成欺诈，建议让你的母亲先到当地市场监督管理局进行投诉反映，如果解决不了再到法院起诉，以对方欺诈来申请撤销购买合同关系。你可以先拨打12315进行投诉。
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      2019-09-15 02:43:11
    • 楼主： 该回复2019-09-15 02:48:03被作者删除。
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      2019-09-15 02:47:23
    • 楼主： 谢谢！
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      2019-09-15 02:52:28
  • ¥0.97
    刘闯 法律执业者
    14"
     自动转换:你好，商家是存在欺诈行为，建议你先到当地工商局进行投诉反映，也可以直接拨打，12315进行举报。
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    2019-09-15 02:51:09
    2308
    • 刘闯服务方：
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      21"
       自动转换:上述途径仍不能解决，可以到法院以及撤销之诉，但这个撤销之诉，需要在一年内行驶91年的除季节，如果过了的话，法院不会再支持。
      2019-09-15 02:52:15
    • 楼主： 谢谢，判定欺诈行为后，可以要求退一返三吗？
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      2019-09-15 02:54:49
    • 刘闯服务方：
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      10"
       自动转换:肯定的，因为对方涉嫌欺诈的话是可以主张退一赔三的赔偿。
      2019-09-15 02:57:54
    • 楼主： 谢谢，需要收集证据吗？
      展开 收起
      2019-09-15 03:02:00
    • 刘闯服务方：
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      44"
       自动转换:建议你先拨打12315进行投诉，也可以让你母亲本人到本地的工商局进行投诉，让行政工作人员介入，帮你调查取证，你要提供你母亲购买这个进货的原件以及发票，因为你母亲首先她不识字，而且又是老人，如果认定对方存在欺诈这么一个事实，你可以拿着这些证据，就是工商局做的笔录等相应材料的法院起诉是可以直接作为证据使用的。
      2019-09-15 03:04:46
    • 楼主： 谢谢！
      展开 收起
      2019-09-15 03:09:35
    • 刘闯服务方：
      展开 收起
      10"
       自动转换:不必客气，希望能够帮到你。
      2019-09-15 03:10:44
  • ¥0.97
    南晓峰 律师
    17"
     自动转换:你好，对你听说这种情况来看，商家的事情，销售其他你可以拨打12315，投诉举报，你可以去当地工商局去投诉举报。
    展开 收起
    2019-09-15 02:53:15
    518
    • 楼主： 判定欺诈行为后，可以要求退一返三吗？
      展开 收起
      2019-09-15 02:54:34
    • 南晓峰服务方：
      展开 收起
      13"
       自动转换:你消费者权益保护法的规定，如果说是确定这个欺诈销售以后是可以要求这个退一平三的。
      2019-09-15 02:57:55
    • 楼主： 谢谢，单凭发票和标签可以作为有力得证据吗？需要收集证据吗？
      展开 收起
      2019-09-15 03:03:03
    • 南晓峰服务方：
      展开 收起
      24"
       自动转换:罗景，给你的发票还达不到，能够证明销售欺诈的这个证明程度，还要搜集政治给了就说他他们当时宣传的没证据，电脑就会说的宣传与自己不符的整治。
      2019-09-15 03:18:45
  • ¥0.97
    朱家明 律师
    10"
     自动转换:哦，你好，手机也没有用的话，你们可以拿这个票据号上法院起诉我，要是他们蜘蛛侠的粉丝。
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    2019-09-15 03:01:33
    220
  • ¥0.97
    孔繁越 律师
    算是欺诈，这种情况下属于侵犯消费者知情权进行的欺诈行为，你可以向工商局投诉或者向税务局投诉侵权行为，也可以直接向法院起诉。
    展开 收起
    2019-09-15 03:05:10
    167
    • 楼主： 谢谢，单凭发票和标签能作为有力得证据吗？
      展开 收起
      2019-09-15 03:06:57
    • 孔繁越服务方： 这两样证据加上首饰本身就够了，还有就是店家的宣传材料可以拍照取证。另外如果两种金的价格差别很大，可以自己证明一下。
      展开 收起
      2019-09-15 03:09:31
    • 楼主： 谢谢！
      展开 收起
      2019-09-15 03:11:35
    • 孔繁越服务方： 不客气，建议你多管齐下，一边投诉一边起诉，然后边打边谈，应该会有一个满意的结果的。如果满意也麻烦点下答谢哦，谢谢信任。
      展开 收起
      2019-09-15 03:13:32
  • ¥0.97
    李洋 律师
    你好。不认识字店家不会清楚，这不是对抗的理由，可以主张店家没有尽到提示义务，有欺骗消费者嫌疑，要求解除买卖合同。
    展开 收起
    2019-09-15 03:44:22
    71
  • ¥0.97
    王伟政 律师
    依照你所描述的这种情况，显然对方存在欺诈行为，并且显示公平，对于这种情形，如果是与对方协商处理不成， 收集好相关证据材料，尽快向市场质量监督机构，进行投诉，或者直接向法院起诉，有判决对方承担损害赔偿责任，退货退款。 如果有其他不清楚的问题，可及时与我电话联系，为您详细进行咨询。
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    2019-09-15 03:48:25
    322
  • ¥0.97
    何勇 律师
    61"
     自动转换:你好，上线放假的销售活动，如果能如果容易造成消费者误解的，应当作出明确充分的，其实有发票手写的，呵呵，属于欺诈消费者可以认定你去找销售，可以要求对方叫你赔三可以到消费者协会电话请求消费者协会介绍处女如何处理结果不满意的还可以到法院起诉。
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    2019-09-15 05:05:06
    8704
  • ¥0.97
    徐欢 法律执业者
    如你所述，导购员误导消费者，有欺诈的行为。建议你首先向当地工商部门的消费者协会投诉举报，如仍处理不下来，就到法院起诉撤销买卖合同，退货退款。
    展开 收起
    2019-09-15 05:47:37
    125
  • ¥0.97
    王燕凤 律师
    你母亲是完全行为能力人，如果说，要证明对方知道你母亲不认识字，这个挺难的，所以说，你有个办法，就是看看他给别人换这种金子的时候是怎么写的？如果也是这么写的，那就说明这是一种手续制度，如果只有给你们是这样子写的，这就有故意的可能
    展开 收起
    2019-09-15 05:49:26
    3
  • ¥0.97
    李晓轩 律师
    13"
     自动转换:这种情况可以以重大误解和显示公平为由去法院起诉，要求退还或者补足。
    展开 收起
    2019-09-15 05:50:51
    365
  • ¥0.97
    许家苗 法律执业者
    73"
     自动转换:
    展开 收起
    2019-09-15 05:57:14
    266
  • ¥0.97
    张家平 法律执业者
    你好，你的这种情况很难断定为店家存在欺诈，因为手镯上已经标明硬金了，同时手镯上用更大的字体写的足金。足金与硬金的区别没有告诉你！
    展开 收起
    2019-09-15 06:07:24
    91
  • ¥0.97
    张博 律师
    你这种情况应该是重大误解，建议你先12315投诉，或者在这个金店所在的商场进行投诉，协调一下给您退款。协商不成，建议直接向法院起诉解除合同。
    展开 收起
    2019-09-15 06:15:13
    11
  • ¥0.97
    王建勋 律师
    从目前提供的线索来看 很难说明金店构成欺诈 你可以和店家进行协商 或者向当地的消费者协会求助 请求从中进行调解
    展开 收起
    2019-09-15 06:18:19
    27
  • ¥0.97
    李国民 律师
    16"
     自动转换:那你好了，不说这个要求球最好玩。
    展开 收起
    2019-09-15 06:26:57
    351
  • ¥0.97
    张凤启 律师
    53"
     自动转换:您好，这种情况下，对你母亲不利，因为在发票上已经写了，如果你您是你母亲不识字奶奶借钱，可能是当时已经口头跟你说明在同时又在这个方面上手工写上，这也就是说是所谓的告知，基于这个情况，现在要证明你母亲不知情，那是比较困难的，所以说你母亲这边要是打官司投资的话，肯定是被动的。
    展开 收起
    2019-09-15 06:35:57
    154
  • ¥0.97
    赵静 律师
    你好，你可以先举报到消费者协会或者市场监督管理局，对方存在误导消费者的情况；你也可以起诉，以重大误解要求解除兑换关系。
    展开 收起
    2019-09-15 06:36:44
    82
  • ¥0.97
    常彦奎 律师
    14"
     自动转换:建议先到当地的消费者协会进行投诉，由他们进行调查和处理。
    展开 收起
    2019-09-15 06:36:48
    63
  • ¥0.97
    李新宇 律师
    21"
     自动转换:
    展开 收起
    2019-09-15 06:47:15
    525
  • ¥0.97
    刘威 律师
    你好，这种情况存在一定的欺诈行为，建议收集证据与对方协商解决，补偿一定损失，如果店家不同意，可以到消协投诉，再无结果，可以委托律师诉讼处理。
    展开 收起
    2019-09-15 06:54:08
    28
  • ¥0.97
    颜忠军 律师
    朋友，发票是交易凭证；发票上载明是足金手镯，那么商家就必须如实提供。商家提供给你母亲的不是足金，那么商家的行为，明显涉嫌欺诈，你可以打12315进行投诉要求‘退一赔三’。
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    2019-09-15 06:56:03
    45
  • ¥0.97
    任金芳 律师
    你好，这种情况是，商家有意误导消费者，然后让消费者产生错误认识，这是存在重大误解的合同，可以解除建议与商家沟通协商，退货处理，如果不能沟通，达成一致。建议以诉讼的方式维权，同时向市场监督管理局，投诉商家的不诚信行为。
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    2019-09-15 06:58:41
    66
  • ¥0.97
    陈瑶 律师
    如果说起诉的话，胜率不大，但是商家开店在于诚信，也是怕事怕查的，你可以去消费者协会投诉，此外我看开的是收据，也可以去税务局举报。此前，你要明白你的诉求是什么，才好达到你目的。
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    2019-09-15 06:59:38
    15
    • 楼主： 该回复2019-09-15 08:20:02被作者删除。
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      2019-09-15 08:19:48
    • 楼主： 谢谢！税务局举报什么呢？
      展开 收起
      2019-09-15 08:20:27
  • ¥0.97
    吕海 律师
    第一，根据我国合同法以及交易习惯，手写的合同条款具有法律效力，在某种情况下，手写条款的效力高于格式条款。在您的这一案件中，虽然您母亲不识字，但手写与打印字样均无实质性区别，因此不能以此认定商家存在欺诈行为。手写发票的相关内容不是问题的关键。 第二，本案的关键是商家采用误导消费者的方式将原有的千足金产品换成硬金产品，且在重量上存在明显差异。
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    2019-09-15 07:00:01
    240
    • 吕海服务方： 在其销售产品过程中，对相关情况并没有向消费者作出明确的书面以及口头提示，使消费者误以为其所换取的硬金产品，在价值上等同于千足金产品。因此，消费者可根据我国合同法第54条之规定，以显失公平或存在重大误解为由，请求人民法院或者仲裁机构撤销本黄金饰品置换合同。
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      2019-09-15 07:03:46
  • ¥0.97
    张坚 法律执业者
    如你所述，商家是否明知母亲不识字？商家的行为可能涉嫌欺诈。因为金饰品的标识标注为足金，虽然硬金也是足金，但与普通的足金加工的工艺不同，之后再兑换回收时基本上商家都不愿意回收。建议尽快向当地的市场监督管理部门、质量技术监督部门举报商家的欺诈行为。
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    2019-09-15 07:04:03
    479
  • ¥0.97
    李欢欢 律师
    这种行为相对来说比较含糊，是否和顾客解释清楚了需要对方来证明，如果证明不了是存在一定的欺诈行为的！ 建议你先打12315消费者协会电话投诉，或者去工商局、市场监督管理局进行反映，让他们给你们解决！
    展开 收起
    2019-09-15 07:09:01
    93
  • ¥0.97
    崔勇强 律师
    19"
     自动转换:你说的情况，对方涉嫌欺诈消费者可以向当地的消费者协会或者市场监督管理部门投诉解决，如果仍然不能解决的话，可以通过法院诉讼解决。
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    2019-09-15 07:17:30
    345
  • ¥0.97
    刘学勤 律师
    22"
     自动转换:那么你啊，像你这种情况，这个名字是属于缺斤少两啊，属于消费者欺诈吗？那么您这边啊，可以拿到相应的这个证据啊，你这个单据打1315消费者协会进行投诉，如果说投诉那边解决不好，您可以到人民法院起诉的。
    展开 收起
    2019-09-15 07:18:17
    250
  • ¥0.97
    杨康 律师
    按照金店在单据上的标准，同类换同类，但是你提供的属于千足金，金店给的属于硬金，并不属于完全相同，可以起诉解除合同，返还原金饰或同等价款项。
    展开 收起
    2019-09-15 07:24:44
    167
  • ¥0.97
    杨志军 律师
    30"
     自动转换:你给什么了？如果法律当中规定呢？消费者，我们都是其他人发给你这个活动呢可以聊，你能陪着这个人沟通，不想我们双方也是彼此伤害恢复的运动中来。
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    2019-09-15 07:26:38
    5
  • ¥0.97
    王景生 律师
    哦，你好，按照你这种说法的话呢，很明显的，他们是一种属于欺诈，利用你母亲的不识字，导致虔诚的印度金好，千足金之间的一种区别，这样的话呢，你们可以搜集证据或者去当地玩部门进行投诉举报，或者说你处理不了的话呢，到法院进行起诉就可以了，要求他们至少给你退货或者赔偿你们的损失，提出三倍赔偿就可以了，有资金随时联系
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    2019-09-15 07:38:30
    334
  • ¥0.97
    杨涛 律师
    这种因为没有明确的告知消费者，所以存在一定的其他行为的，可以相应的消费者协会进行投诉只是向法院去起诉。
    展开 收起
    2019-09-15 07:43:47
    9
  • ¥0.97
    王策 律师
    属于欺诈消费者的行为，可以向商场、市场监督管理局投诉，尝试协商解决。协商不成可以起诉解决，要求退货或者换货
    展开 收起
    2019-09-15 08:07:48
    5
  • ¥0.97
    项检 律师
    嗯，您说的这种情况的话，对方是存在这个欺诈行为的，您可以向这个市场监督管理局，或者直接拨打这个12315，进行投诉举报，先双方协商，协商不成的，再到人民法院起诉
    展开 收起
    2019-09-15 08:08:41
    5
  • ¥0.97
    贾志红 法律执业者
    13"
     自动转换:该种情形属于欺诈，消费者可以要求退货或者换成足金的方便。
    展开 收起
    2019-09-15 08:23:11
    160
  • 肖鸿薪 律师
    关于你叙述的情况的话，如果你叙述的情况属实，在法律上来说的话，他是完全能够成立的，对方有欺诈行为，你可以主张撤销这份合同
    展开 收起
    2019-09-15 11:36:41
    5

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