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匿名

楼主

¥50

关于在京东商城购买电脑被商家欺骗一事

本人于2019年11月10日晚于京东平台微星游戏本专卖店购买一台微星GS65型号的笔记本电脑(配置为GTX1660TI+1024GB内存+32GB运存),购买总价11399元,订单号为106002953865。并在11月13日早10点左右由顺丰快递送达我手中。当天晚6点半使用过程中发现笔记本C面左上角存在不明凸起弯曲。并本人承偌当天收货后在使用过程未发生任何人为损坏行为。本人第一时间通过由商家所给我提供的QQ号(1395158155)进行了问题反馈。并告知可以换货。期间商家并未引导客户进行其他问题的检查。且未引导客户利用京东平台退换货等正确途径进行换货。本人于11月14日早11点通过顺丰快递寄回商家所提供的地址。于11月17日到送达商家。但商家拒绝收取货品。并以发现机器并非只有客户所反馈的一个问题,问题严重性非给本店技术人员所说的那么简单为理由拒绝给我换货。并告知让我本人去自行维修。现在已申请京东平台介入暂时没有结果。同时通过我本人的调查及收集资料发现以下问题: 1、  通过对微星中国官网进行查询,微星GS65原装正品没有GTX1660TI+1024GB内存+32GB运存这一配置,所以我购买到的所谓商家所告知的原装正品不符,而是所谓商家自行升级款。但是购买前通过与商家进行咨询时并未告知此款电脑为升级款且并未询问本人是否同意商家对笔记本进行升级。 2、  收到货品后对新机进行开机,开机后直接进入系统并未出现任何激活提示,说明买家收到货之前卖家已对系统进行了激活,购买前商家也未对买家进行任何说明。 3、  收到货品后发现原装厂家的盒子上所写的配置与我购买的配置描述不符,说明商品并不是厂家原装,而是后期进行了更换。 综上所述,问此类行为是否已经构成对消费者的一种欺骗行为?我本人是否可以要求商家对我进行假一赔三?同时我如何进行有效的维权?
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消费者维权
2019-11-18 13:04:37

全部(49)位律师解答

  • ¥1.04
    刘学勤 律师
    您好,我本人处理过类似的事情,那么我第一时间那是联系这个12315消费者协会,把相应的这个情况反映一下,那么1315消费者协会呢会给你一个反馈,那如果说她联系了京东三家没有处理好这个事情,那么我直接去人民法院起诉的
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    2019-11-18 13:07:43
    250
  • ¥1.04
    王宝珊 律师
    你好,你可以自收到电子产品之日起十五日内无条件要求退换商品,商家拒绝退还你可以先向京东平台进行沟通反映,仍解决不了你可以拨打12315进行投诉举报也可以向商家所在地的市场监督管理局进行投诉反映。如果认定商家存在以次充好的欺诈行为,是可以主张退一赔三的赔偿。必要时可以到法院起诉来维权
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    2019-11-18 13:09:14
    1494
  • ¥1.04
    王伟政 律师
    对于你所讲的这种情况,如果你所描述的情况,有足够的证据证明,如果与对方沟通协商处理不成,可及时向法院起诉,由法院判决,退一赔三,是没有问题的。
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    2019-11-18 13:10:02
    322
  • ¥1.04
    李国民 律师
    16"
    自动转换:啊你好,你可以收集你上述的相应证据啊,直接提起民事诉讼,要求京东以及购物销售者承担连带赔偿责任,而且要啊佩仪佩珊。
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    2019-11-18 13:10:56
    351
    • 李国民服务方: 欺诈是指一方当事人故意告知对方虚假情况,或者故意隐瞒真实情况,诱使对方当事人做出错误意思表示的行为。正品行货系指由生产商授权的一级进口产品代理商或经该代理商授权的相关特约零售商出售的产品。网上购物平台在其销售网页标明其出售的商品系“正品行货”,并承诺“与商场购买享受相同的质量、服务保障”。
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      2019-11-18 13:30:56
    • 李国民服务方:
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      23"
      自动转换:啊你好,那么结合着你的情况,对方已经对你构成了消费汽车,所以说啊,我手段啊,就类似的安利啊,享受了佩仪佩珊的相应的法院的最终的认定,建议你委托律师啊,积极起诉要求对方佩仪佩珊。
      2019-11-18 13:31:29
  • ¥1.04
    张凤启 律师
    28"
    自动转换:
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    2019-11-18 13:13:07
    155
  • ¥1.04
    刘闯 法律执业者
    94"
    自动转换:
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    2019-11-18 13:14:04
    2311
  • ¥1.04
    张超 律师
    消保法第二十三条规定,经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务,消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵,发生争议的,由经营者承担有关瑕疵的举证责任。所以,除非商家能证明是你的原因,否则就应当推定是商品问题。 其次,要看该瑕疵的程度。根据计算机三包的规定,需要达到一定程度才符合三包。当然,三包是对消费者最低限度的保护,京东平台有免费退换货的承诺,你可以要求京东履行该承诺。
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    2019-11-18 13:15:33
    127
  • ¥1.04
    李晓轩 律师
    11"
    自动转换:直接去法院起诉要求退一赔三。
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    2019-11-18 13:16:07
    367
  • ¥1.04
    杨兴灵 律师
    您这个情况应该是商家存在一个欺诈,欺诈可以要求对方“退一赔三”。我建议您,先申请平台介入,保存好相关证据材料,平台如果没有处理好的话,那可以通过诉讼解决。
    展开 收起
    2019-11-18 13:17:00
    7
  • ¥1.04
    李新宇 律师
    11"
    自动转换:
    展开 收起
    2019-11-18 13:23:22
    526
  • ¥1.04
    孟祥鹤 法律执业者
    16"
    自动转换:
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    2019-11-18 13:24:18
    10
  • ¥1.04
    金青松 律师
    根据你所陈述的,建议保留好网购平台交易信息,以及卖家广告信息,购物聊天记录,如协商不成的,可以向法院起诉解决。
    展开 收起
    2019-11-18 13:28:21
    22
  • ¥1.04
    南晓峰 律师
    11"
    自动转换:按理可以拨打12315,投诉也可以去这个市场监督管理局去投诉反映。
    展开 收起
    2019-11-18 13:30:33
    518
  • ¥1.04
    李青枫 律师
    你好,依据消费者权益保护法第五十五条:经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。这种情况下,你可主张商家存在欺诈,但需要提供商品与描述不符的相关证据。
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    2019-11-18 13:38:54
    6
  • ¥1.04
    刘威 律师
    您好,您说的这种情况的话,建议您保留证据,然后向消费者协会进行投诉与举报,另外保留这个相关的证据的话,是避免以后如果睡到诉讼,也有用,可以保留一下。关于产品的质量问题的话,得需要专业的进行鉴定,如果确实是属于商家的问题,是需要承担责任的赔偿并且退换货
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    2019-11-18 13:46:02
    28
  • ¥1.04
    徐同亮 律师
    你好,根据你的描述你可以向消费者协会或者向市场监督管理局投诉举报。当然,你也可以收集好证据去法院起诉。
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    2019-11-18 13:50:47
    59
  • ¥1.04
    刘超 律师
    如果商家有虚构假象和隐瞒真相的行为,则根据消费者保护法可以要求商家承担退一赔三的责任,网购可以在你的收货地法院起诉。
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    2019-11-18 13:52:28
    6
  • ¥1.04
    朱家明 律师
    12"
    自动转换:不好,你好,你这个商家那边存在一个提价的一个行为好,你可以向那个消费者协会去投诉,也可以向报社投诉,我同学可以向法院提出一个初中。
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    2019-11-18 13:52:38
    220
  • ¥1.04
    秦宫 律师
    你好,如果通过京东平台无法解决,可以将购买凭证、聊天记录打印作为证据,向你收货地址所在地法院提起买卖合同之诉。
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    2019-11-18 13:52:46
    47
  • ¥1.04
    华伶 律师
    分三步走,第一向消协投诉12315;第二跟卖家和厂家协商,都是大平台大的生产商,可以通过他们的投诉通道解决;第三就是保留好协商过程的记录以及购买记录,向人民法院起诉
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    2019-11-18 14:02:32
    2
  • ¥1.04
    李彩娥 律师
    就你说书问题,你可以凭证据向卖家主张假一赔三。如果卖家拒绝,你可以向平台投诉要求处理。如果平台不作为,你可以索要卖家主体信息,向消费者协会投诉,直至起诉索赔。
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    2019-11-18 14:04:45
    8
  • ¥1.04
    任金芳 律师
    你好,如果是通过官网查询,确实您收到的物品跟这个原装正品不相符的话,那对方商家是存在欺诈行为的,您可以根据消费者权益保护法,要求假一赔三。嗯,建议先通过京东平台来处理,如果处理结果不满意,然后将您所掌握的全部的证据准备起诉宋,以消费者权益纠纷来提起诉讼,要求对方赔偿
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    2019-11-18 14:11:12
    66
  • ¥1.04
    孙成山 律师
    25"
    自动转换:啊,一直可以向那个小小学金投诉的那一二十五,第二点呢就是可以对这个和京东客服的一个人一个老师坐坐做做作用也被不是啊,可以到这个白色送啊,因为这个属于网络侵权,可以在原告所在地几集结果你的时候,第一个暑假,第二天提提出我想一下哦。
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    2019-11-18 14:13:24
    41
  • ¥1.04
    赵静 律师
    你好,如果平台或者商家无法解决你的问题,可以直接起诉,以商家存在欺骗消费者的行为,要求退货并进行赔偿。
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    2019-11-18 14:14:10
    82
  • ¥1.04
    刘志杰 律师
    京东商城是个比较正规的购物平台,如果产品有质量问题,可以通过12315消费维权,也可以致电京东官方客服来解决,商家存在欺骗消费者的行为,可以要求三倍的赔偿,当然要把所有证据收集好
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    2019-11-18 14:19:36
    7
  • ¥1.04
    余炀 律师
    可以以欺诈,要求商家假一赔三,举证责任在你这一方,证明对方存在欺诈,但是,如果起诉,你看看管辖由哪里的法院管辖,你到管辖法院起诉
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    2019-11-18 14:23:19
    250
    • 楼主: 举证都需要收集哪些资料呢?
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      2019-11-18 14:28:18
    • 余炀服务方: 购买记录,收货时的照片,收货时的外包装照片,对方网页上的详情页,配置介绍,官网的配置介绍,最好你和官网客服语音通话确认一下,录音。你电脑上的条形码的查询记录。你和卖家的聊天记录。等等
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      2019-11-18 14:30:50
  • ¥1.04
    周才豪 律师
    您好 根据您的问题 《消费者保护法》第五十五条明确规定:“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。经营者明知商品或者服务存在缺陷,仍然向消费者提供,造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的,受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失,并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。” 您可以去法院主张赔偿 但是需要具体收集好相关证据
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    2019-11-18 14:24:31
    5
  • ¥1.04
    律师
    你好,我是刘律师,根据你的描述这个有可能是假货,按照消费者相关法律规定是可以主张赔偿的,如果协商无法解决,建议你到人民法院起诉处理,可以主张十倍赔偿
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    2019-11-18 14:33:59
    133
  • ¥1.04
    鲁强 律师
    你好,根据你的描述对方涉嫌消费欺诈。你可以搜集并保留相关的证据材料,可以去法院直接起诉返还货款,并要求相应的赔偿。
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    2019-11-18 14:38:15
    121
  • ¥1.04
    李小苑 律师
    87"
    自动转换:
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    2019-11-18 14:40:58
    78
    • 楼主: 您好,虽然商家在商品写出是升级款,但是容易让人误解为是官方升级款,同时购买前商家并未对此商品跟我说明,而且向我保证为官方正品行货。同时我也有商家的聊天记录
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      2019-11-18 14:57:18
  • ¥1.04
    秦惠芳 律师
    你好,如果有证据证明对方并非原装,存在欺诈行为的话,你是可以要求三倍赔偿的,如果协商不成,可到法院起诉
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    2019-11-18 15:13:54
    1238
  • ¥1.04
    陈宇峰 律师
    第一,既然你已经通过京东平台,就应该购买京东的自营货,售后会简单的多方便得多。 第二,事情已经发生,你可以要求京东平台介入。 第三,目前的问题呢,主要不在那个边框,而是那个配置单。这个问题需要你认真核实,确实有欺诈可能。
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    2019-11-18 15:16:24
    3
  • ¥1.04
    卢钟锐 律师
    协商不下先发律师函。再起诉解决。你这笔记本贵,但是标的着实不大。从证据链的角度来说,你作为原告存在瑕疵。那么这里很关键的就是法官的心证了。我建议以下几点:(1)京东裁下来不支持你的时候,提起诉讼,要求证据保全并鉴定(鉴定内容为笔记本的现状和原因)。鉴定费预交,赢了由对方承担。(2)你自己手机里的照片,沟通记录,要利用起来,把时间、逻辑理清楚。把故事讲明白。(3)打官司,原告要把事实讲清楚,被告要把水搅浑。
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    2019-11-18 15:26:04
    6
  • ¥1.04
    项检 律师
    11"
    自动转换:你看这个可以要求商家进行假一赔三的要求。
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    2019-11-18 15:35:17
    5
  • ¥1.04
    徐范霁 律师
    你好,对于你说的这种案件,是需要综合考虑当时的具体情况以及相关的证据的,建议你最好还是当面咨询律师。
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    2019-11-18 15:41:20
    48
  • ¥1.04
    张通 律师
    微信18682951945
    163"
    自动转换:
    展开 收起
    2019-11-18 15:48:07
    53
  • ¥1.04
    湖南廖香明律师事务所 律师事务所
    你好!如果确实如你所描述的这种情况,你可以向商家要求赔偿。如果商家不予赔偿,可以和京东的客服进行沟通。如果京东的客服不予处理或者处理的结果您不满意。您可以拨打12315进行投诉。
    展开 收起
    2019-11-18 16:17:30
    6
  • ¥1.04
    何勇 律师
    16"
    自动转换:您好,商家确实存在记账行为,你可以到消费者协会去投诉,商家可以要求假一赔三,如果对消费者协会的处理不服的话,还可以到反起诉。
    展开 收起
    2019-11-18 16:27:50
    8704
  • ¥1.04
    黄振波 法律执业者
    您好,问题1.依据《消费者权益保护法》及《微型计算机商品修理更换退货责任规定》、《家用视听商品修理更换退货责任规定》明确规定,通过网络订购的商品实行七天无理由退货制度。商家这种售后服务商业道德存在严重问题。2.可能收集微星官方客服对该型号进行真伪确认,再结合通过消协及市场监督管理部门组织第三方质量技术鉴定,如果认定为组装,拼装电脑,符合消法第55条规定的退一赔三条件,可以向商家主张。
    展开 收起
    2019-11-18 16:30:42
    593
    • 黄振波服务方: 综上所述,消费者可以同时作出以下权利救济:1.组织相关凭证及材料向京东平台客服提起申诉,要求后台客服立案处理,并提出消费者诉求。2.如果京东拒不提供商家电商代理资质证明及信息,可以通过中国消费协会及市场监督管理局,工商行政管理局合并的12315消费者维权网进行举报京东平台,投诉商家二者同时进行。通常进行到第二步,在政府部门介入的调解率是相关高的,大部分均会获得比较满意的结果。3.如果双方无法达成协议,只能通过北京及江苏的网络法院提起消费维权诉讼。
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      2019-11-18 16:48:43
  • ¥1.04
    廖文锋 律师
    你好你可以自收到电子产品起十五个工作日内无条件要求退还商品,如果商家拒绝了你可以向12315投诉反映,如果是商家以次充好你可以起诉人民法院诉讼维权,
    展开 收起
    2019-11-18 16:53:08
    2
  • ¥1.04
    梁保军 律师
    您好,就您所说的情况,你可以要求按照约定。退换商品。如果协商不成。可以拨打12315寻求帮助。还是解决不了。,可以到法院起诉解决。
    展开 收起
    2019-11-18 17:06:30
    106
  • ¥1.04
    黄浩 律师
    10"
    自动转换:
    展开 收起
    2019-11-18 17:16:55
    55
  • ¥1.04
    杨康 律师
    这种情况可以向法院提起诉讼,如果主张退一赔三需要进行鉴定,通过法院委托第三方鉴定机构进行鉴定,如果质量确实存在问题,可以要求退一赔三
    展开 收起
    2019-11-18 17:58:58
    168
  • ¥1.04
    许家苗 法律执业者
    79"
    自动转换:
    展开 收起
    2019-11-18 18:13:28
    268
  • ¥1.04
    陈光文 律师
    10"
    自动转换:
    展开 收起
    2019-11-18 18:22:16
    39
  • ¥1.04
    陈鹏 律师
    10"
    自动转换:在哪里?比如说所以,而且这种关系更重要,对不对不对,所以我说以后他的这一个礼拜可以了,这个问题你要有多少意义,只能。
    展开 收起
    2019-11-18 18:25:39
    26
  • ¥1.04
    张坚 法律执业者
    如你所述,“微星”店家可能存在涉嫌欺诈,建议固定好证据,一是通过京东平台举报店家;而是可以向你所在地的市场监督管理部门举报店家欺诈行为,固定好证据,如果京东平台无法妥善处理此次纠纷,你可以向法院提起诉讼维权。
    展开 收起
    2019-11-18 18:37:09
    479
  • ¥1.04
    常彦奎 律师
    11"
    自动转换:可以当山东,京东客服先投诉,我实在处理不了的话,可以到互联网,就互联网输送给我打钱。
    展开 收起
    2019-11-18 18:50:50
    63
  • 宋成海 律师
    您好,如果质量存在问题的,可以要求换货或退货。对方存在欺诈行为的,除了在平台上投诉,还可以向消费者协会投诉。协商不成的也可以到法院进行诉讼解决。
    展开 收起
    2019-11-18 19:08:16
    52

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