关于在京东商城购买电脑被商家欺骗一事
本人于2019年11月10日晚于京东平台微星游戏本专卖店购买一台微星GS65型号的笔记本电脑(配置为GTX1660TI+1024GB内存+32GB运存),购买总价11399元,订单号为106002953865。并在11月13日早10点左右由顺丰快递送达我手中。当天晚6点半使用过程中发现笔记本C面左上角存在不明凸起弯曲。并本人承偌当天收货后在使用过程未发生任何人为损坏行为。本人第一时间通过由商家所给我提供的QQ号(1395158155)进行了问题反馈。并告知可以换货。期间商家并未引导客户进行其他问题的检查。且未引导客户利用京东平台退换货等正确途径进行换货。本人于11月14日早11点通过顺丰快递寄回商家所提供的地址。于11月17日到送达商家。但商家拒绝收取货品。并以发现机器并非只有客户所反馈的一个问题,问题严重性非给本店技术人员所说的那么简单为理由拒绝给我换货。并告知让我本人去自行维修。现在已申请京东平台介入暂时没有结果。同时通过我本人的调查及收集资料发现以下问题:
1、 通过对微星中国官网进行查询,微星GS65原装正品没有GTX1660TI+1024GB内存+32GB运存这一配置,所以我购买到的所谓商家所告知的原装正品不符,而是所谓商家自行升级款。但是购买前通过与商家进行咨询时并未告知此款电脑为升级款且并未询问本人是否同意商家对笔记本进行升级。
2、 收到货品后对新机进行开机,开机后直接进入系统并未出现任何激活提示,说明买家收到货之前卖家已对系统进行了激活,购买前商家也未对买家进行任何说明。
3、 收到货品后发现原装厂家的盒子上所写的配置与我购买的配置描述不符,说明商品并不是厂家原装,而是后期进行了更换。
综上所述,问此类行为是否已经构成对消费者的一种欺骗行为?我本人是否可以要求商家对我进行假一赔三?同时我如何进行有效的维权?
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消费者维权
2019-11-18 13:04:37