网购商品与描述不符-律师在线法律咨询-好律师网

全部(50)位律师解答

¥0.6

王孟辉律师

你好，如果对方未按照合同履行，可以通过诉讼方式解决。直接向货物接收地人民法院起诉。即你所在地即可起诉。保留现有证据清单。以及客服聊天记录
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2020-01-04 14:52:19

6
¥0.6

李龙律师

麻烦跟我联系，详细说明你的问题，是存在欺诈的情形吗？如何能够证明你在收到货后没有手机这个事实？我曾起诉过京东，对他们处理纠纷的方式比较熟悉，可以联系
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2020-01-04 14:52:43

0
¥0.6

李晓轩律师

17"
自动转换:要手机不太可能了，只能要求退款，如果给你造成的损失，还可以要求赔偿损失。
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2020-01-04 14:53:43

365
¥0.6

刘闯法律执业者

42"
自动转换:您好，该商家很可能涉嫌欺诈，我建议您先和该平台进行沟通反应主要该评该商家注册的信息，之后呢，可以拨打12315进行投诉反映，也可以到你当地市场监督管理部门进行举报，那调查清楚之后，如果不能退款，嗯，你还可以收集证据，向本地法院起诉来主张退一赔三的赔偿，另外呢，你起诉的时候平台没有尽到审核的相关义务存在过错，你可以将平台列为连带被告起诉。
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2020-01-04 14:54:36

2308
¥0.6

周明明律师

您好，请详细说说情况及目前遇到的问题，委托律师进一步了解分析，以便详细为您解答，维护您的权益，提供解决方案。
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2020-01-04 14:55:06

38
¥0.6

王国强律师

你好，建议你向平台投诉，必要的时候可以向315消费者维权热线进行举报。最后一步呢，也可以向法院起诉，请求对方履行合同义务。
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2020-01-04 14:55:13

26
¥0.6

贺晓飞法律执业者

你好京东说话不算数的情况一般比较少，你可以留存证据，申请公证，然后通过诉讼解决。京东现有理由不充分。
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2020-01-04 14:55:45

53
¥0.6

王宝珊律师

你好，该平台涉嫌虚假宣传以及欺诈消费者你可以向该平台注册地的市场监督管理部门进行投诉举报，也可以拨打12315进行投诉反映本次事件，请求相关部门予以调查维权
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2020-01-04 14:56:13

1492
¥0.6

王景生律师

你好，只要是你当时购买的时候他们进行这样的宣传，以及这样的图片来证实确实是包含的，现在来说的话他们也没有了，它们是一种违约，甚至说对你是一种欺诈，而对你的损失呢，要求他们退还退还货款，赔偿损失，协商不成到法院起诉就可以了，有事情随时联系
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2020-01-04 14:58:13

334
¥0.6

李国民律师

12"
自动转换:那你好那么建议通过互联网输送法院提起诉讼，要收收入对方推荐或可以相应的经济补偿或解除合同。
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2020-01-04 14:59:41

351
¥0.6

李新宇律师

15"
自动转换:啊你好，如果有证据能够证明啊这个啊，东西不对的话都可以啊，准备考这个证据，这样发现起诉要求对方继续履行，或者是张家平常。
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2020-01-04 15:00:04

525
¥0.6

吕海律师

①从您现有证据来看，您有权要求自营商家履行相应合同承诺，同时要求平台承担连带责任。如确因错误对方无法发货，则您有权要求对方给予您适当补偿。 ②如对方拒绝履行合同约定，您可向当地消费者协会投诉，亦可向人民法院提起民事诉讼，维护自身合法权益。
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2020-01-04 15:01:55

240
¥0.6

苗世静律师

13"
自动转换:你好，这种情况下，你可以向天空的客服进行投诉，如果还是学生不同的话，那么真的法院起诉要求对方真不怕。
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2020-01-04 15:02:58

184
¥0.6

江辉律师

45"
自动转换:有当时的具体的商品情况的信息介绍，截图的话，那么可以要求进行转发跟地下进行协商，如果京东平台无法进行处理的话，那么可以保留给点普的相关性吸引，然后直接起诉对方，构成了这个违约或甚至讲是记账，因为她的这个商品的介绍里面是包含手机的，但也是最主要的一个商品，但是现在没有从迷失的觉座位上属于合同工业，从贤山界的角度上是有可能涉嫌诈骗的。
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2020-01-04 15:03:44

2
¥0.6

许家苗法律执业者

90"
自动转换:
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2020-01-04 15:04:41

266
¥0.6

李彩钰律师

你可以先在京东直接投诉维权，说明原因，要求他们补发商品。如果他们不解决问题，直接打电话给消费者保护协会，让他们给你处理，这种情况下商家违约，你可以要求解除合同返还价款，也可以要求对方继续履行合同，补发货物实在不行，提起诉讼
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2020-01-04 15:11:54

29
¥0.6

张康兄律师

你好，可以拨打12315投诉，或者向法院起诉，立案所需材料：1.起诉状 2. 原被告身份信息 3.证据材料（书证、物证、证人证言、微信聊天记录、录音录像、照片等均可）在被告所在地起诉。借贷、网络购物、侵权等案件，可以在原告所在地立案，方便诉讼。起诉前，也可以委托律师发律师函催告。
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2020-01-04 15:14:11

33
¥0.6

赵静律师

你好，如果还平台无法投诉，你可以向还平台所在的市场监督管理局进行投诉；但是，如果确实是商家有误操作，可要求其退款。
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2020-01-04 15:28:54

82
¥0.6

徐同亮律师

你好，根据你提供了照片我觉得可以先和商家沟通，固定好证据，然后向市场管理局投诉举报，如果最后解决不了，可以去法院起诉
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2020-01-04 15:33:33

59
¥0.6

梁保军律师

您好，就您所说的情况，您可以收集对方应该有手机的图片或者其他聊天记录等作为证据与平台沟通，沟通未果可以找12315寻求帮助，还是解决不了，可以收集相关证据到法院起诉解决
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2020-01-04 15:35:18

105
¥0.6

徐欢法律执业者

如你所示，建议你向广州互联网法院提起线上诉讼，其网址：https://www.gzinternetcourt.gov.cn/index.html，能非常方便、快捷的解决你纠纷。
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2020-01-04 15:40:06

125
¥0.6

吴述松律师

你这个礼盒和手机顺丰费用是300多块钱吗？如果网购页面和清单上显示是有手机的话，你可以要求对方进行补发。可以向消费者协会或者向市场监督部门举报协商不成的话，可以向法院进行起诉。
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2020-01-04 15:43:39

6
¥0.6

任金芳律师

21"
自动转换:和你好，如果再次沟通不畅的话，嗯，可以嗯，去市场监督管理局举报对方的这个嗯，欺诈消费者的这个行为毕竟这个图片还有宣传上都有手机的试一下。
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2020-01-04 15:46:57

66
¥0.6

南晓峰律师

你可以向市场监督管理局投诉，或者拨打12315投诉，投诉无果可以向法院起诉，需要提供你接货验收的证据。
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2020-01-04 15:59:30

518
¥0.6

黄春华律师

你可以欺诈为由，要求商家承担相应责任，你查一下该店的注册地，然后向当地消费者协会投诉，要求对方依据消费者权益保护法承担法律责任。
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2020-01-04 16:01:13

30
¥0.6
黄振波法律执业者

您好，综合京东的售后保证期来分析，应该是商家存在笔误，因为手机的三包规定是保修期限及更换期限，没有保质期三个月一说。
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2020-01-04 16:02:08

592
- 黄振波服务方：但是，商家就犯了一个引人误导的错误，未在宣传图片中注明仅以宣传用途，并且又另有包装说明的手机相映衬，以误导消费者，造成错误的认识，综合其内容和形式来分析，存在有意虚假宣传之嫌，可以消法第55条规定要求退一赔三。可以向消协及当地市场监督管理部门举报。但是实践当中，这二个部门充其量是对商家进行行政处罚，如果商家不愿达成赔偿事宜，则只能遁以法律途径提起消费纠纷诉讼，其维权成本是较高的
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  2020-01-04 16:10:36
¥0.6

孙成山律师

23"
自动转换:那首先你可以上进行被人投诉投诉不了了的情况下，你可以要求退货啊，这个777天物流退换网购时，如果还是从不会补偿的话，你也可以到反正记住的啊，这个网络宣传者就是你可以在你身上，所以在反映这一基础。
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2020-01-04 16:04:31

41
¥0.6

蒋巍巍律师

12"
自动转换:诸如此类的情况比较多，像这种的话你们可以向，嗯，这个人反应提出送。
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2020-01-04 16:12:24

34
¥0.6

孔繁越律师

19"
自动转换:首先要确认你的商品价格，因为在这种价格情况下，应该是明知道这个价格是不包含手机的手机的价格远远超过商品价格，所以这种情况下，商家没有义务在支付手机。
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2020-01-04 16:13:06

167
¥0.6

陆畅言律师

20"
自动转换:看了你这个咨询的问题，我觉得你可以通过诉讼来解决，既然伤是京东平台客服不受理，那么你可以通过向法院诉讼，把商家跟京东平台一起告上去。
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2020-01-04 16:31:22

280
¥0.6

徐范霁律师

你好，对于你说的这种案件，是需要综合考虑当时的具体情况以及相关的证据的，建议你最好还是当面咨询律师。
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2020-01-04 16:32:26

48
¥0.6

施鸿伟律师

1、需要知道详细情况，可以帮助到客服投诉或直接起诉对方；2、告诉我具体情况,薇信号一三六、零五六、〇一七、零八，随时都可以咨询
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2020-01-04 16:36:39

31
¥0.6
程倩倩法律执业者

先把证据公正了，再去主张权利，或者打消费者协会的电话投诉对方，这样成本比较低，可能处理速度也比较快。
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2020-01-04 16:38:32

0
- 楼主：去公证处公证吗
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  2020-01-04 16:40:48
¥0.6

段晓婷律师

68"
自动转换:
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2020-01-04 16:40:13

12
¥0.6

王伟政律师

依照你所描述的情况，对方的行为涉嫌诱骗诈欺诈消费。您可以及时向消费者维权机构或者市场监管机构投诉，要求他立案查处，责令其退一赔三。如果不能够解决，可收集好相关证据材料，尽快向你所在地的法院起诉他，因为平台未尽到，充分审查义务，可将对方上将以及平台作为共同被告起诉，由法院依法作出判决对方及平台退一赔三，赔偿损失。
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2020-01-04 16:52:33

322
¥0.6

金青松律师

根据你所陈述的，如果购买时对方对外宣传明确有告知有手机的，对方未能按照买卖合同正常发货的，对方构成欺诈，可以要求平台赔偿。
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2020-01-04 17:20:06

22
¥0.6

李刚律师

如果连什么手机参数都没有，很难以说明卖的是手机，如果因此构成重大误解，就是起诉也不一定会得到支持的，
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2020-01-04 17:21:09

23
¥0.6

彭桂江律师

23"
自动转换:这种情况最好是直接和客服沟通，因为额度比较小，走诉讼的话时间比较长，而且你这个额度走诉讼来说呃，费用比较高，这个得不长时间，建议先沟通，如果实在是沟通无果的话，也可以通过消消息投诉处理。
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2020-01-04 17:21:17

47
¥0.6

黄浩律师

36"
自动转换:
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2020-01-04 17:29:14

55
¥0.6

项检律师

11"
自动转换:你好，这个你开箱的时候有没有视频呢？能够证明你没有收到这部手机。
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2020-01-04 17:41:29

5
¥0.6

朱小方律师

你好，如果你购买的确实是手机，那么发货的上面清单上也是显示有手机，但实际上没有收到的情况下，那么有可能构成消费欺诈，建议这种情况你可以向消协部门先进行投诉
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2020-01-04 17:43:32

81
¥0.6

陈光文律师

17"
自动转换:额，你好，根据你说的这个情况，嗯，你最好还是跟京东客服这边去沟通协商，如郭谢商不成的话，那你可以向消费协会去投诉，呃，也可以直接向法院来起诉了。
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2020-01-04 17:54:43

39
¥0.6

张凤启律师

27"
自动转换:您好，京东京东平台这个做法，那么是属于侵犯了您们消费者的合法权益，您可以凭相关的证据按照消费，消费者权益保护法向向当地的这个消息引起投诉，或者是在取得相关证据以后，您直接可以向向法院起诉。
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2020-01-04 17:55:23

154
¥0.6

张坚法律执业者

如你所述，你是购买的福袋，福袋内的物品包括手机，是吗？对方可能以手机为诱饵，欺骗客户购买福袋，其行为涉嫌欺诈。你可以向当地的市场监督管理部门举报商家的违法行为。商家继续拒绝履行全部合同的，你有权利要求对方继续履行合同，或解除合同，同时承担违约责任。
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2020-01-04 18:28:25

479
¥0.6

刘威律师

你好，这种情况的话，可以向网购的平台进行投诉，也可以打消费者热线，12315就可以了，再不行的话可以收集证据，对处理结果不满意的话可以收集证据起诉对方。
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2020-01-04 18:40:07

28
¥0.6

宋洋律师

您这种情况可以向消费者协会投诉解决，或者向工商局举报。如果在证据充足的情况下，可以选择法院起诉解决。
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2020-01-04 19:01:35

30
¥0.6

何勇律师

36"
自动转换:你好，你当时收货的时候是不是当着快递员的面打开那个包裹？然后然后然后查查看看没有没有那个手机是不是属于这种情况你问题关键是问题，关键就是这个，你查看的时候有没有其他人在场？打开打开，包括然后查看时有没有其他人在场？你就需要提供正反面的证据，这个方面的非常关键的是吧，需要有证人证明，你打开是确实没有手机。
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2020-01-04 19:23:07

8704
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郭淑娇法律执业者

14"
自动转换:我们婚姻第三期麦克斯特奇接连发生空
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2020-01-04 19:29:53

120
- 楼主：打鸡蛋也算回答？
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  2020-01-04 19:55:05
¥0.6

颜忠军律师

朋友，《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。根据上述规定，你可主张“退一赔三”，若对方拒绝，可打12315进行投诉。
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2020-01-04 20:12:48

45
¥0.6

陈瑶律师

现在如果对方后悔，想要发货这个情况比较困难，可以要求对方赔偿损失。起诉比较麻烦，可以先通过平台投诉解决。
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2020-01-04 20:30:49

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问律师

匿名

网购商品与描述不符

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