小孩在app store误操作购买了游戏点如何退款-律师在线法律咨询-好律师网

全部(57)位律师解答

¥0.61
蒋巍巍律师

10"
自动转换:啊，这种情况的话，你们可以直接去向法院起诉，要求有限公司退还计划。
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2020-07-10 07:08:44

34
- 楼主：法院会支持我们吗？就法律上而言，我们是能够拿回的吗？
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  2020-07-10 07:10:32
¥0.61
王炜华律师

42"
自动转换:嗯，你好像是这样的，根据法律规定啊，呃，如果这个东西是嗯，小孩子操作的，那么根据未成年人是属于县里面的行为能力人，他们的一个具体行为呢是可以要求撤销或者效力待定的，根本不过苹果公司却拒绝进行退款的话呢，你可以先说这证据怎么证明这个东西首先看是不是小孩子弄的？如果弄得话收集好相关证据，那么可以向相关的法院起起诉要求返还相应的这个款项。
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2020-07-10 07:09:42

147
- 王炜华服务方：
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  20"
  自动转换:呃，在书中的每个地方的操作也不一样，具体可能要根据啊，苹果公司的所在地，上海这边的相应啊，我是外地这边的一个注册地址技术，我具体也可以您您这边对我单独下单或者打赏后相识沟通。
  
  2020-07-10 07:10:14
- 楼主：多谢我们要提供什么证据现在有个问题是小孩子装了游戏后又删除了，只有购买记录是大人的id
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  2020-07-10 07:12:22
- 王炜华服务方：
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  34"
  自动转换:嗯，是这样的，嗯，到时候可能还是需要小孩子出庭的到了那如果家里面有监控，或者说你能证明当时那个时间段正好啊不在家里面方面的因素吧因为证据是要收集的，我们法官的也会根据实际情况来考虑这个问题，因为一般性空白游戏嘛，主要还是可能是以小孩子为主的，那么结合实际情况的来就证明当时操作是小孩进行的。
  
  2020-07-10 07:13:51
¥0.61
张凤启律师

25"
自动转换:唉，你好，11岁的小孩属于限制民事新闻能力，其购买一万多元的游戏币，这个行为是无效的，所以监护人可以向游戏公司主张退回这一万多元的游戏币。
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2020-07-10 07:09:56

155
- 张凤启服务方：
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  25"
  自动转换:你好，11岁的小孩属于限制民事行为能力人，其在没有父母同意的情况下购买了一万多元的游戏币行为，其行为无效，监护人可以向游戏公司要求退回这一万多块钱。
  
  2020-07-10 07:10:42
- 张凤启服务方：
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  25"
  自动转换:你好，11岁的小孩属于限制民事行为能力人，其在没有父母同意的情况下购买了一万多元的游戏币行为，其行为无效，监护人可以向游戏公司要求退回这一万多块钱。
  
  2020-07-10 07:10:49
¥0.61
王宝珊律师

您好，由于孩子目前是限制性行为能力人，所以在网上进行大额的销售，需要其监护人进行追认，否则该行为是无效的，如果与商家无法进行沟通协商，可以先求助当地市场监督管理部门进行沟通协调仍无法退还，建议建议直接走诉讼程序。收集好购买记录和孩子操作的证据，不要是可以委托律师全权代理
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2020-07-10 07:10:00

1495
- 王宝珊服务方：必要时
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  2020-07-10 07:10:27
¥0.61

李晓轩律师

17"
自动转换:可以去法院起诉，要求退款，但是必须有技巧的取证才能赢。
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2020-07-10 07:10:30

368
¥0.61
孙杭林

这个情况需要提供证据证明是小孩自己在操作。小孩属于限制行为能力，父母不追认的，该行为是无效的。协商不成，可以拨打12315投诉，或者直接去法院起诉，要求退款。
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2020-07-10 07:11:59

499
- 楼主： 12315不予以受理：-（
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  2020-07-10 07:14:31
¥0.61

侯铁男律师

你好，协商未果可以先投诉到消协，结果不满意再通过诉讼方式解决，有返还的先例，但需要证明属于儿童误操作，诉讼周期可能要长一点。
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2020-07-10 07:12:23

59
¥0.61

任宇飞律师

你好，建议我方联系平台客服人员自行协商或向法院起诉处理。如果是无民事行为能力人做出的民事行为是无效的。
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2020-07-10 07:12:24

93
¥0.61
黄振波法律执业者

对于性质行为能力人交易较大数额的行为，可以要求确认为无效，申请退还交易款项。在实践当中孩子，需要向平台证明孩子属未成年，除了向平台释明之外，可以提供孩子未成年的相关依据。
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2020-07-10 07:12:54

596
- 黄振波服务方：也可以向消费者委员会进行投诉，消协经过调查属实后，以消费者的名义向平台官方发函，交易数额并不巨大的，一般都能得到有效的解决。
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  2020-07-10 07:15:48
- 黄振波服务方：因我国的民法总则对限制民事行为能力人实施的纯获利益的民事法律行为应与其年龄、智力、精神健康状况相适应的民事法律行为才有效；实施的其他民事法律行为未经法定代理人同意或者追认后是无效的
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  2020-07-10 07:22:36
- 黄振波服务方：另，5月19日，最高人民法院发布《关于依法妥善审理涉新冠肺炎疫情民事案件若干问题的指导意见（二）》，其中明确，限制民事行为能力人（八周岁以上的未成年人）未经其监护人同意，参与网络付费游戏或者网络直播平台打赏等方式支出与其年龄、智力不相适应的款项，监护人请求网络服务提供者返还该款项的，人民法院应予支持。
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  2020-07-10 07:24:13
- 黄振波服务方：以上是从法律的角度作出专业的分析及指引，如果认为本回复能够实质性的帮您解决问题，请在右上角点击答谢后，有疑问欢迎继续追问或者点击头像私信
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  2020-07-10 08:12:19
- 楼主：谢谢如此详细的解答
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  2020-07-10 09:47:45
¥0.61

刘锐律师

可以的。根据你的描述，你的小孩属于限制民事行为能力人，花费一万买游戏超过了其判断能力，影响游戏的出卖方要求退回，如退还，你可以起诉对方要求退款，法律会支持你的。
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2020-07-10 07:13:03

62
¥0.61

项秦律师

11岁的孩子属于限制民事行为能力人，花一万块钱的行为与其年龄智力不对等，你当然可以要求退款，如果苹果公司不退，你可以起诉他。
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2020-07-10 07:15:43

0
¥0.61

陈华明律师

1.根据我国法律规定，8周岁以上的未成年人，属于限制民事行为能力人，除了与其精神健康相符的民事行为以外，其所从事的民事行为效力待定。 2.如果你确定孩子是在不知情的情况下完成的充值，你可以跟游戏平台协商，你要撤销孩子之前的行为，根据法律规定，你有权利撤销。 3.如果对方不同意，你可以起诉对方。
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2020-07-10 07:15:44

145
¥0.61
陆畅言律师

25"
自动转换:你描述的事不是很清楚，到底是你购买的游戏币还是小孩购买的游戏币？小孩购买的游戏币是没问题的，可以呃，组装权益的，你购买的有点麻烦的。
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2020-07-10 07:17:47

281
- 楼主：小孩子买的，我们不知情
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  2020-07-10 09:16:12
- 陆畅言服务方：
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  13"
  自动转换:如果说是小孩子们的，那么你可以是向消保委去投诉，也可以通过诉讼来解决。
  
  2020-07-10 09:26:07
¥0.61

刘闯法律执业者

81"
自动转换:
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2020-07-10 07:17:49

2315
¥0.61

崔兵律师

可以提速也可以发律师函来帮助你采取各种方法，包括调剂，但是最大的问题是举证，所以具体需要帮助，请知悉，电话咨询下单向我祝你顺利。
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2020-07-10 07:20:03

120
¥0.61

董庆玺律师

你可以主张退款，双方协商解决，协商不成的，如果对方不退，建议你诉讼解决，限制行为能力人的未经你同意，这个行为没有你追认。
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2020-07-10 07:20:58

19
¥0.61

胡泽鹏法律执业者

限制行为能力人做出的处分行为，是效力待定的行为，需要父母予以确认或者否认。在这里实际上，孩子处分的不是自己的财物，是父母的财产，无权处分范畴。建议继续申请退款，不成再起诉。
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2020-07-10 07:21:47

25
¥0.61

李国民律师

11"
自动转换:啊你好，那么这种情况下，建立一项工信部投诉举报，也可以直接提起诉讼，要求对方返还你们孩子误操作的资金。
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2020-07-10 07:22:07

352
¥0.61

王焕律师

嗯，可以起诉至人民法院要求游戏公司退款。因为小孩是限制民事行为人，1万多的消费要经过父母的追认才有效。
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2020-07-10 07:24:18

18
¥0.61

徐欢法律执业者

如你所述，孩子11岁未成年，向苹果公司申请退款被驳回，那么你只能去法院起诉，要求撤销购买游戏币合同，并返还钱款。
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2020-07-10 07:25:02

125
¥0.61

韩孟扬法律执业者

根据你所描述的问题，首先你这个情况要有充分证据证明行为是有孩子造成的，十一岁属于限制行为能力人，一般来说你可以向对方公司发律师函或者起诉对方进行解决。
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2020-07-10 07:34:23

49
¥0.61

刘学勤律师

您好，您这边可以联系苹果公司中国总部，因为您的孩子属于限制民事行为能力人，一万多元的合约行为已经超出他的年龄对应范围
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2020-07-10 07:41:30

250
¥0.61

张超律师

十一岁属于限制行为能力人，只能从事与自己年龄智力相当的活动，一万多已经超出了其年龄智力范围，可以去法院起诉撤销，退款。
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2020-07-10 07:43:12

127
¥0.61

李新宇律师

38"
自动转换:嗯嗯，好像像11岁的孩子，还说法律不一定是属于限制民事行为能力，她所谓的这个按民事行为呢？是需要需要这个监护人啊，需要法定代理人进行椎任的啊所以说呢，如果事后不追认或者是拒绝追认，这是属于无效的合同无效的合同就应该退还这个支付的款项好吧，建议一天先协商啊，协商不成的情况下可以向法院起诉，要求对方退款，一般反应都会支持的好吧！
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2020-07-10 07:47:11

526
¥0.61

程辉律师

限制民事行为能力人实施的纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力、精神健康状况相适应的民事法律行为有效；实施的其他民事法律行为经法定代理人同意或者追认后有效。
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2020-07-10 07:53:25

1
¥0.61

郑磊律师

根据合同法及司法解释得规定，民是有权要求退款的。具体的处理方式包括： 1.向市场监管部门进行投诉。 2.向所在地检察院申请提起公益诉讼。 3.直接以合同关系不成立为由，向法院提起合同纠纷诉讼，要求返还资金。
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2020-07-10 07:58:53

94
¥0.61

孔繁越律师

19"
自动转换:如果小孩在买了之后，并没有使用，那么在证明是孩子本人操作的情况下，是可以要求退还的，所以你们的核心在于怎么能证明是孩子自己购购买的？而不是大人购买的。
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2020-07-10 07:59:06

168
¥0.61

许家苗法律执业者

96"
自动转换:
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2020-07-10 08:08:44

271
¥0.61

赵宴敏律师

小孩买东西这个金额超过他的理解范围，家长不同意，视为不追认，这个买卖合同无效，你们可以申请退钱。可以在平台拍下律师函服务，帮你出一份函，这样再看对方态度。如不行，可以通过诉讼解决。
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2020-07-10 08:15:47

100
¥0.61

孙成山律师

18"
自动转换:这种情况来说，申请了被退回的话，可以这个到海盐起诉啊，因为现在来说，要是在一线期间，因为这个孩子啊，她没有在这个和他的年龄不相符的金额内充值的话是可以要求退回的。
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2020-07-10 08:23:02

41
¥0.61

杨康律师

根据你的描述，这种情况如果能够证明是未成年人操作充值行为，未成年人属于限制民事行为能力，该充值行为可以向法院起诉撤销
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2020-07-10 08:24:00

170
¥0.61

丁辉律师

20"
自动转换:你好，你的问题看过了，如果属于未成年啊未成年缴纳的游戏会像可以向游戏平台进行交涉退款啊，如果需要详细解答呢？可以我联系。
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2020-07-10 08:27:35

64
¥0.61

董帅法律执业者

你好，可以继续申请，但是在申请前建议联系当地有影响力的媒体，让媒体进行充分曝光，再让媒体联系苹果方面成功率更高
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2020-07-10 08:46:17

33
¥0.61
南晓峰律师

29"
自动转换:您好，这要看这个游戏项目是否尽到了基本的审核义务，就是说是否是实名制的，如果是实名制的情况下，这个钱很难要回，因为在现行的这个额制度的游戏下载也很难做到，就是说啊，孩子不冒充就是不冒用大人身份证。
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2020-07-10 08:51:29

518
- 南晓峰服务方：
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  47"
  自动转换:而如果这款游戏，它采用是实名制进度，就是说必须要输入我这个个人的幸运信息，如果说嗯，确实是他用了大量的这个身份证收入的啊，这个情况呢？尤其是尤其这边呢什么有责任的，因为他基本上基本上是和义务嗯，小孩子之所以说拿到大量的身份证，这一大量的管理观在在现行呃，这个游戏的这个啊，技术条件下呢，还不能够进行啊，这个人脸识别吧呃另外呢呃，如果说确实是饿孩子饿贸易了，大人的身份证完全都是我尽量的和这个由尤其这边进行协商，我是吧，看是否能够通过协商解决。
  
  2020-07-10 09:00:47
¥0.61

陈历云律师

你好，你这种情况应该是可以的，因为谁是限制性民事行为的人，同时那些超出年龄范围的那个商业活动。这样的话就需要其法定代理人进行确认，如果法定代理人不予追认，该行为属于可撤销，可以通过诉讼的方式解除
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2020-07-10 08:55:36

28
¥0.61

宋洋律师

你好，十一岁的孩子属于限制行为能力人，对购买游戏币的行为是有一定意识的，所以你这个案子还是有一定风险的。
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2020-07-10 08:56:08

30
¥0.61

吴炜律师

因为是你自己操作的，所以要证明你是在不知情的情况下，按照重大误解来主张撤销，如果证明不了，那就很难得到法院的支持
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2020-07-10 08:57:39

99
¥0.61

韩文华律师

13"
自动转换:11岁的孩子属于限制民事，是行为能力人啊，嗯，这个的话是可以要求这个公司退换这个费用的，没有问题。
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2020-07-10 09:00:19

13
¥0.61

李梦辉律师

未成年是限制行为能力人，大额的交易需要法定代理人的追认，否则是无效的，你可以先找消费者协会投诉协调，协调不成的可以到法院去起诉，注意收集孩子操作以及花费的证据。
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2020-07-10 09:05:58

8
¥0.61

李欢欢律师

48"
自动转换:如如果说确定是孩子偷偷下载，并且往里边儿投，投了这个游戏币的话，是可以申请退款的，因为11岁的孩子的属于限制性能能力人啊，那么他的这个所做的行为，特别是对外承担的这个啊这个呃，大量的这个财务的话，需要有这个监护人也就是父母同意才能实施，如果不同意或者说没有经过父母同意他这个啊行为是可撤销行为，但是呢，因为这个你得充分的证明是孩子自己下载，并且投资，如果说不能充分证明这个后期可能有可能会被驳回。
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2020-07-10 09:06:50

93
¥0.61

郭淑娇法律执业者

嗯，由于孩子目前是限制行为能力，所以呢，在网上进行大额的合同签订，需要监护人进行追认，否则这个行为是无效的，建议家长先和商家进行沟通协商，可以要求当地的这个市场监督管理部门来进行处理，如果不予退还的话可以收集好相关的证据走法律程序。
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2020-07-10 09:14:15

122
¥0.61

梁保军律师

您好，就您所说的情况，发现这种情况一定要及时止损！建议尽快修改密码。因为对于小孩子来说，并不很清楚一块和一百块的区别与意义，他们对于金钱没有明确的价值观念。另外，作为家长，也不要一味的打骂孩子，既然钱已经支出，那么家长更需要想办法教育孩子，给孩子树立良好的观念。出现这种情况，一定要去联系游戏相关客服，说服客服给予受理，你需要详细说明情况，如果遇到拒绝或者踢皮球的情况，不要怕麻烦，争取把损失要回来。
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2020-07-10 09:26:31

106
¥0.61

侯艳霞律师

你好，你的这种情况如果协商不成可以起诉至法院，因为你们作为孩子的监护人并没有追认这一行为，但是你们得证明是孩子在家长不知情的情况下操作的。
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2020-07-10 09:34:00

11
¥0.61

钟波律师

解答：第一、根据民法总则第19条规定，八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认，但是可以独立实施纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力相适应的民事法律行为。分析：你的孩子11岁时花费1万多元钱实施的购买游戏币的行为，不属于法定可以独立实施的行为，故你作为监护人，可以主张孩子的行为无效，要求退还他支付的款项。第二、你可以与公司协商或者向公司所在地的市场监督管理部门投诉，要求退还孩子支付的款项，或者也可以直接向公司所在地或经营地的人民法院提起诉讼。
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2020-07-10 09:49:48

8
¥0.61

刘伟琦律师

你好，你这个情况，因为还是未成年人，是可以申请退款的，如果和对方协商不成，可以考虑通过司法诉讼途径解决。
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2020-07-10 09:58:25

12
¥0.61

魏敬环律师

你好，家长放任孩子玩手机，本身存在过错，软件的下载也是输入了相关密码，家长将密码告知孩子或者为孩子输入密码本身就是同意购买。
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2020-07-10 10:05:11

254
¥0.61

赵严律师

建议您还是再次提起申请退款程序，如果被苹果公司继续驳回的话，您可以考虑通过诉讼的方式来解决问题，一般未成年人实施民事法律行为，需要由父母进行追认，如果拒绝追认的该民事行为不发生法律效力。因此，如果协商不成，可通过诉讼方式解决。
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2020-07-10 10:05:54

82
¥0.61

张梓萱律师

您好，首先建议您拨打苹果的人工客服，沟通情况，看这个游戏币是钱款是由苹果公司后台收取了，还是由app收取了，充值金是否已到达app中，如果是进入了游戏里面，还需要同游戏开发商客服进行沟通。
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2020-07-10 10:16:46

3
¥0.61

李彩钰律师

可以继续申请退款，先与游戏客服沟通协商。如果对方不予退还，可尝试联系消费者协会进行咨询。如果两个方法都不奏效，那只能通过法律途径解决，收集各项证据，起诉游戏公司。
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2020-07-10 10:32:18

29
¥0.61

马艳婷律师

你好，根据你的描述，你11岁的孩子为限制民事行为能力人，只能实施与他年龄智力相符的民事行为。你的孩子购买1万多的游戏币，与他年龄智力不相符。你方可以联系游戏币的卖方，撤销购买行为，但是需要证明并解释购买行为确为11岁孩子的行为。
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2020-07-10 10:49:10

26
¥0.61

袁忠律师

86"
自动转换:
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2020-07-10 11:01:31

115
¥0.61

杨力律师

52"
自动转换:呃，11岁的这个小孩子是属于这个限制民事行为能力人啊，他这个只能够从事一趟，人家这里想黄丽一些，这个行为，而行为这个呢，就是说购买了这一万多块钱，就是现在还是超出了他的价格，任职能力这一块呢？就是说啊，你们上这个公司啊？事情最难让他们报废的话哈，你是可以，也可以通过化验啊诉讼啊，要求这个撤消这个行为好，然后我也就地方这个可以看你们退换这个签啊，这个法院呢是啊，会支持你们的这个请求的。
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2020-07-10 11:22:04

86
¥0.61

赵静律师

你好，主要看是哪款游戏，首先找这款游戏的客服，申请退款，如果拒不退款，可以起诉对方，要求对方退还钱款。
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2020-07-10 11:28:44

82
¥0.61

徐范霁律师

你好，对于你说的这种案件，是需要综合考虑当时的具体情况以及相关的证据的，建议你最好还是当面咨询律师。
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2020-07-10 11:42:58

48
¥0.61

王伟政律师

对于你所讲的这种情况，按照法律的规定，11岁的未成年人属于限制民事行为能力人。如果他本人未经监护人同意擅自在你所说的APP商店里购买大额游戏币，如果监护人不予认可，就是无效的民事行为。协商处理不成，可及时向法院起诉，由法院判决对方平台返还款项。
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2020-07-10 11:54:00

322
¥0.61

常彦奎律师

11"
自动转换:如果300块钱的平时的一次起诉吧！
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2020-07-10 12:18:40

63
¥0.61

何勇律师

29"
自动转换:你这个像苹果用负担的申请呢，你看像游戏平台，他这个苹果呢，只是提供了一个一个游戏下载的媒介，你向游戏平台，你看是哪个游戏平台的？如果游戏平台不会处理的话，你可以需要消费者协会投诉。
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2020-07-10 12:37:52

8704