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匿名

楼主

¥35

加油卡管家app不履行退款，拖延，欺骗

2020年8月6日13时47分，本人在【加油卡管家加油】app（该app注册公司为宁波屹峰电子商务有限公司）购买了48个月的加油卡套餐共计10902元，凭此套餐可领中国石油加油卡一张，该app后台每月会充值500元加油费到此卡中，购买50分钟后我联系客服，要求更换套餐为6个月（套餐价为2492元），并将剩余金额原路退回，客服告知我可以更换，但要两个工作日后，8月10日我再次询问客服，客服表示套餐已经更换，1-3工作日会自动更新，8月12日我再次询问退款情况，客服告知套餐已修改成功，剩余金额将在3-7工作日退回，8月20日，本人依然未收到任何退款，咨询客服说8月21号就能退回，结果依然没有退回，8月26日我再次询问，客服表示次日上班后给我查询，并主动联系我，8月27日依然没有人联系我，我主动咨询客服，客服告知我订单已提交，他不能提供准确退款时间，并多次以“正在处理中”，“马上安排”，“已经安排好了”，“再等一下”等语言敷衍，拖延，欺骗，之后再不回复消息。 请问律师朋友： 1，据我了解，消费者24小时内可以无条件要求退换货（部分商品除外），我购买的加油卡套餐，50分钟后即提出更换套餐，我是否可以要求无条件更换套餐，甚至是无条件全额退款，且均不承担任何手续费（对方电子合同里有关于退费收取10%的条款） 2，我该如何维权
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消费者维权
2020-09-09 18:45:05
+补充问题 隐藏提问

全部(51)位律师解答

  • ¥0.7
    李新宇 律师
    15"
     自动转换:你好像这种情况的话呢，这个款项呢，应该及时给你退还，呃，另外呢，对方是涉嫌诈骗的，应该走这个形式程序啊，等着这个公安啊，然后进行侦查，然后走着个形式程序。
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    2020-09-09 18:46:04
    526
    • 李新宇服务方：
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      38"
       自动转换:嗯，我又仔细看了一下你的这个详细的描述啊，就是说你关于这个客服啊，给你承诺的这个退款时间及退款金额呢啊，这个并没有履行，所以说呢，这本身就就是一种欺诈的行为，你这边啊，需要保存好相关的证据，包括你这个聊天记录啊，是可以向对方起诉，主张退款并且呢这个呃，通知这个服务合同呢？嗯嗯，是有欺诈的嫌疑的，可以主张退一赔三。
      2020-09-09 18:48:14
    • 李新宇服务方：
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      25"
       自动转换:针对芳的这个薇薇情况呢，您可以向当地的市市场监督管理局进行反映，也可以拨打12315消费者维权热线啊进行反映情况，因为他这个情况确实是涉嫌欺诈啊，欺诈消费者情况比较恶劣啊，甚至啊，如果说涉嫌欺骗这些诈骗的话呢，可以走这个公安的形式程序相关机关报案。
      2020-09-09 18:48:54
    • 李新宇服务方：
      展开 收起
      42"
       自动转换:嗯，现在好多这个类似的这种软件加油优惠软件呢啊，都被查处了涉嫌诈骗啊，然后责令退款，像那个什么团？有啊，像什么这个车做主啊啊，好多都是有问题的，所以说呢，你这个啊，如果认为对方啊，社会这这个机机会或者说不给你退款，你这边收集好证据可以向法院起诉，要求对方予以退还你的这个缴纳的这个金额，并且主张对方的承担违约责任。
      2020-09-09 18:49:48
  • ¥0.7
    崔兵 律师
    可以向消协反映或者主管部门反映，或者是我们帮你发律师函或者是以其他的方式进行起诉，比如格式合同等等找对方的毛病和过错，具体需要请直接下单本专家律师电话咨询。
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    2020-09-09 18:46:19
    119
  • ¥0.7
    孙超 法律执业者
    24"
     自动转换:嗯，您好，首先想看一下您，您这个加油卡，这个app是如何签署这个协议的，嗯，我们首先看这个协议是怎么约定的？如果没有相关的一个约定的话，嗯，那你确实可以去洗出他多多收的这个钱啊，但是如果你协议及约定好的话，您这个去做，它对您肯定是不利的，呃，希望我的解答能够帮助到您。
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    2020-09-09 18:47:07
    3
  • ¥0.7
    蔚松芬 律师
    你好，如果双方电子合同里面关于退款的约定是很清楚的，可以按照合同约定直接要求退款，如果协商不成的情况下，可以考虑直接提起诉讼。
    展开 收起
    2020-09-09 18:47:22
    20
  • ¥0.7
    刘凯 法律执业者
    直接起诉吧，不用沟通了，看样子，他们已经无法给你退款了，另外你确定你不是遇上诈骗了吧？一般除了对方资不抵债的情况，很少有这样的，他们可能准备跑路。
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    2020-09-09 18:47:58
    106
  • ¥0.7
    孙杭林
    这种情况对方违法违约，你可以拨打12315向市场监管局投诉处理，也可以直接去法院起诉处理，要求对方退款并赔偿。胜诉后，申请法院强制执行。
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    2020-09-09 18:48:00
    499
  • ¥0.7
    韩孟扬 法律执业者
    根据你所描述的问题，首先你这个情况，属于合同纠纷，建议你及时保留相关的证据，然后向法院起诉进行解决即可。
    展开 收起
    2020-09-09 18:48:21
    49
  • ¥0.7
    陆畅言 律师
    41"
     自动转换:房间描述的情况来看，是由于平台或者是apppp对你购买的是油卡，这个业务是可能现场不到位或者说明不清不清楚，请保持你一个误解购买，既然同意你换套餐，那么这个支队就是后续没有完成了，是退款的事宜，建议你是通过学生学生不同的人脉资源，通过输入来的，也许成功。
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    2020-09-09 18:48:40
    281
  • ¥0.7
    王宝珊 律师
    这种情况建议你先向当地市场监督管理局进行投诉反应 也可以拨打12315举报投诉电话进行反映 如果协调解决不了直接可以起诉该公司来主张退款
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    2020-09-09 18:50:07
    1493
  • ¥0.7
    黄振波 法律执业者
    个人认为，依据《消费者权益保护法》的规定，消费者具有选择权，以及公平交易的权利。同时《消费者权益保护法》也给网上订购商品特别的权益，那就是七天无理由退货，只要消费者没有使用商品，是适用该法的调整。
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    2020-09-09 18:53:25
    593
    • 黄振波服务方： 如果消费者提出要求更换商品，商家不予以更换，可以通过中国消费者权益维权网12315或者商家所在地市场监督管理部门进行举报或者投诉。
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      2020-09-09 18:56:34
    • 黄振波服务方： 经过行政机关的介入，一方面可以解决加快公司办理审批流程的进程。另一方给商家一定的压力，效果还是很不错，虽然就省去很多消费者为了完全向法院提起诉讼的诉累，本人受理的很多消费案件，近八成都是通过消协调解成功。
      展开 收起
      2020-09-09 19:05:39
  • ¥0.7
    任宇飞 律师
    你好，网络商品经营者销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。可以向消协反映或者主管部门反映，也可以直接去法院起诉处理，要求对方退款并赔偿。
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    2020-09-09 18:55:26
    91
  • ¥0.7
    郭淑娇 法律执业者
    你好，像你说的这种情况呢，建议向当地的市场监督管理局进行投诉反映，也可以拨打12315举报投诉电话进行反映，解决不了也可以收集好相关的证据，像法院起诉来主张退款。我之前做过多起你这样的案件，您这边的可以点击一下右上角的答谢，随后可以详细探讨。
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    2020-09-09 19:01:21
    121
  • ¥0.7
    郑磊 律师
    1.关于手续费问题，要看当时合同的约定，根据你所述情况，10%并未超过法定上限标准。 2.你有2种应对方式：一是向市场监管部门进行投诉（以消费欺诈为由提出）。二是向法院以合同违约为由，提起民事诉讼。
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    2020-09-09 19:03:43
    94
  • ¥0.7
    苏丽华 律师
    你好，你的这种情况是可以退货退款的，10%的手续费，有无效条款的嫌疑。 关于维权的方式，这类型的平常经常会有各种投诉和纠纷，很难去协商沟通，一般都会通过起诉的方式要求退款。因为金额也不大，基本上在法院调解阶段就能解决问题，不算麻烦。
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    2020-09-09 19:05:29
    20
  • ¥0.7
    董庆玺 律师
    由于你们的合同并没有上传，无法准确判断你的行为是否构成违约。但是，你修改了套餐，且对方同意的前提下，多余的钱应退回，协商不成的可以诉讼解决。
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    2020-09-09 19:05:48
    19
  • ¥0.7
    李鑫 律师
    73"
     自动转换:
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    2020-09-09 19:07:21
    192
    • 李鑫服务方：
      展开 收起
      29"
       自动转换:如果说抛开这些维权方式，我接着上面的咨询回答你，你走这个法律程序，到人民法院去起诉的话，一方面是有要增加这个成本，在这一方面是这个周期比较长一点儿，可能会造成这个讼累啊，对你的这个维权本身，你这个价值也不多，也就一万来块钱，对吧？所以呢，这就是我以前给你的一个建议，希望能帮到你。
      2020-09-09 19:08:00
  • ¥0.7
    许家苗 法律执业者
    54"
     自动转换:电子购物啊，这里是无条件退款，是指网上网购啊，有些产品你没有见到产品的食指的样子，你这种就是充值的电子产品销售不再可怜见的产品销售就是一次性购买，然后你这边就能消费了，是不太自恋了，你那个下面要求退，关键是刘刘刘屯塔同意退款后多长时间退款，这些聊天记录还有那个语音，这些记录能留刘海的话，你就可以起诉他了，因为他答应了退了下来，再不退的话就应该是重的，嗯，没有责任。
    展开 收起
    2020-09-09 19:10:22
    268
  • ¥0.7
    黄一洪 律师
    我是炜衡律师事务所的黄律师，刚刚看到你的这个问题，现在给你解答一下，你可以看一下我的文字解答和录音解答，根据你的描述，其实你可以要求主张全额退款单，可以主张解除合同全额退款，必要的时候也可以采取起诉的方式。因为对方已经。违约在先，且没有履行退款承诺，现在最重要的是你保留好证据，做好起诉准备！
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    2020-09-09 19:12:38
    115
    • 黄一洪服务方：
      展开 收起
      45"
       自动转换:的问题就加入这个这个这个感情问题啊，这个app程序啊，现在问题出现的不是你一张两张嗯，但是我认为你这个证据准备上来有点毛病啊，就是有点不足我建议你啊，你过去说那个你人家客服都是用那个流的速度是文字嫉妒呢，还是说与嫉妒最好有读音，那么如果你有毒音文字是最好的，其实有必要的话，你应该啊，再把这些证据的再来看看嗯，组成一个证据的一个相关证据目录，比如什么几月份啊出现了什么样的这个回复，但是他没有做到把每一次的回复，每一次都没有做到这个形成一个单元。
      2020-09-09 19:13:53
    • 黄一洪服务方：
      展开 收起
      41"
       自动转换:这个你把这个你跟客服的对话的记录啊，要保存好，这是作为你我无条件给我退货，无条件更换套餐或者是要求全国套餐求全额退款的重要的证据，那么同时呢，我给你提个小建议啊，你不是想怎么维权吗？那个除了起诉以外，你同时我建议你给这个他们的公司啊嗯，领导联联系你，你直接给他们写个信打打电话，最好恶，同时你也可以这个打那个12315找消协，让消协来去多渠道的去干预这个事情。
      2020-09-09 19:15:24
    • 黄一洪服务方：
      展开 收起
      43"
       自动转换:因为曾经我们之前处理有些案件呀我我们我们让当事人呢？不光是做好起诉准备同时呢，也是多方面的，比如消协的举报，另外的呃，媒体的曝光帖，最后有的那个公司呢？他就是就服软了，就直接给解决了你这样不就省了律师费了吗？我认为作为一个有良心的律师啊，嗯，还是给你提一些实用的方法啊，我我我不想动不动不动就去打官司，你要在那样你不还得请律师吗？你从你从你这个案件来看呀，你的胜算呀，应该在百分之89到9十5亿%之间，呃呃，如果你证据充分的话，但是呢？
      2020-09-09 19:16:18
    • 黄一洪服务方：
      展开 收起
      15"
       自动转换:但是我还是认为你可以采取其他的一个维修方法，后续你有什么不明白的可以向我一对一的发起咨询，也可以加我微信啊，这个消费者啊，挣钱不容易，呃，你有问题可以再问我。
      2020-09-09 19:16:45
    • 黄一洪服务方： 之后你有什么不明白的，可以继续向我发起一个1对1的图文深度咨询，维权要掌握好时机，也不要盲目，也不要拖太久，注意你用于诉讼的各种证据要保存好。同时咨询的时候，建议你咨询像我们这样专业和权威的律师。
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      2020-09-11 12:50:09
  • ¥0.7
    范明 律师
    50"
     自动转换:这位朋友你好，我建议你向国家网信办去举报，这个APP，因为他在家公司运营这个APP的啊，网速慢的，现在不停地打击这种虚假的APP啊，因为它这个APP运营的时候呢你利用了这个网络的这种无边界和这个边界的特点啊，但是呢，你出了问题之后呢，它处理的是维权的时候，他会给你拖拉啊，所以说你要从釜底抽薪的角度去投诉举报它这个APP非法营运啊，因为你的权利被他这个多多了，所以说他是就是APP那就去退法进行净化的能力，所以你向国家网信办举报这个bbb的v的v不这样的话，可能可能会来更直接一点啊，不需要去打官司啊，或者说是做什么其他的？这个可能有很多的事情啊，所以我建议你去举报投诉这个appp好的。
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    2020-09-09 19:16:24
    154
  • ¥0.7
    韩亚锐 律师
    你好。如果对方一直拖着不给钱，可以走诉讼。诉讼程序一旦启动，调解会贯穿始终，可以在诉讼过程中调解解决。希望对您有所帮助。
    展开 收起
    2020-09-09 19:18:19
    15
  • ¥0.7
    周明明 律师
    您好，请详细说说情况及目前遇到的问题，委托律师进一步了解分析，以便详细为您解答，维护您的权益，提供解决方案。
    展开 收起
    2020-09-09 19:18:45
    38
  • ¥0.7
    吴炜 律师
    这个你如果已经按照约定更换了套餐，他不退钱你可以直接起诉要求他退钱，因为他已经答应你好几次了都没有履行，已经你要诚意了
    展开 收起
    2020-09-09 19:25:31
    99
  • ¥0.7
    李晓轩 律师
    协商不了可以去法院起诉解决
    10"
     自动转换:
    展开 收起
    2020-09-09 19:25:42
    367
  • ¥0.7
    刘闯 法律执业者
    31"
     自动转换:你好，对于此种行为，我建议你先向啊通过网络先向中国石油总部来进行电话投诉，或者是网络投诉，嗯，投诉解决不了的情况下，您可以拨打12315向消协部门请求帮助协调解决，如果仍不能解决的情况下，我们需要收集和对方聊天记录，你办卡时的转账记录相关证据直接向法院起诉来主张退款。
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    2020-09-09 19:31:07
    2310
  • ¥0.7
    杨力 律师
    27"
     自动转换:嗯，这两天还有两种处理吧，以同事投诉投诉呢，可以向这个小学的有小学，小学，小学然后呢，就可以向那个政府助手线，也可以向哪些可以向哪些呈上级主管部门警投诉，这是一种吧，另外一种呢就是可以说一句这个这个合同吧，合同吧，合同纠纷啊，像那个法院提起诉讼。
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    2020-09-09 19:31:37
    86
  • ¥0.7
    南晓峰 律师
    15"
     自动转换:你好，这种情况的维权的有两个途径，第一段向消费者协会来请求调解，第二呢，就是说向法院起诉。
    展开 收起
    2020-09-09 19:31:38
    518
  • ¥0.7
    巴波 律师
    如果未享受服务，通常可以要求退款，如果对方未造成损失，可以要求全额退款，对方合同中的条款可以以格式条款来进行抗辩。建议向消保委投诉，或向法院起诉。您好，我是北京京都（上海）律师事务所的律师，9年律师经验，平台认证律师，很高兴为您解答。 希望我的答案能对您有所帮助。如果您还有其他问题，欢迎继续提问。
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    2020-09-09 19:40:11
    102
  • ¥0.7
    贺圭胤 律师
    11"
     自动转换:你好，这个精神的行为，你可以呃到人民法院去起诉啊，或者拨打这个消费者协会的电话，要求他们来协调处理一下。
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    2020-09-09 19:48:46
    47
  • ¥0.7
    吕海 律师
    ①从您介绍的基本情况来看，对方已经同意您变更套餐，即可视为对方已与你方就变更合同达成一致意见。因此，对方应当履行相应义务。 ②建议您保存好相关证据，然后向消费者协会投诉该平台。 ③您也可以持相关证据直接向法院提起民事诉讼。
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    2020-09-09 19:48:59
    241
  • ¥0.7
    董帅 法律执业者
    24"
     自动转换:你好，你有正当的理由可以提出这个退换货或者是呃直接退款的请求，如果这个商家的出售的物品不是属于那种不易退换货，或者说一律出售之后会给商家造成一些财产上的损失，而不是意退换货都可以退换货。
    展开 收起
    2020-09-09 19:54:46
    33
  • ¥0.7
    张超 律师
    网络购物，根据消保法规定，七日内可以无理由退货，不需要承担违约责任。对方应该是在拖延。建议向市场监督局投诉，协调解决。解决不了，可以去法院起诉。
    展开 收起
    2020-09-09 20:23:31
    125
  • ¥0.7
    陈华明 律师
    38"
     自动转换:第一个啊，你呢？可以向他们那个平台有一个投诉平台的投诉反应相关的情况，估计你也受过了第二个你可以向12315聚投诉举报，他们属于是一种欺诈，对吧？第三个，如果这些东西都无法解决，甚至是去工商局投诉的工商局都不理解，就是现在市场监督管理局，那么这个时候呢，你只能走诉讼的程序，将对方就是告上法庭，要求对方啊，退还相应的款项，赔礼道歉。
    展开 收起
    2020-09-09 20:23:55
    144
  • ¥0.7
    赵宴敏 律师
    看了上面的内容和截图，他们同意给你换但是没换，您可以打当地的12315投诉他们，把你的缴费记录，聊天截图保存好。
    展开 收起
    2020-09-09 20:32:15
    99
  • ¥0.7
    杨康 律师
    根据你的描述，这种情况属于现金类充值，顾客未经过任何使用，出售方应当无条件退款，可以向法院起诉要求退款。
    展开 收起
    2020-09-09 20:41:15
    168
  • ¥0.7
    王正纲 律师
    34"
     自动转换:这种情况你需要把电子合同下载下来看一下电子合同中对此项有什么样的特别约定你的这种情况处理一般采取两种方式，第一次向消协投诉，以欺诈为由向消协投诉，由消协协商来解决，第二种是收集，完善相关的证据，直接向法院起诉解决。
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    2020-09-09 20:50:51
    9
  • ¥0.7
    徐欢 法律执业者
    如你所述，“购买50分钟后我联系客服，要求更换套餐为6个月（套餐价为2492元），并将剩余金额原路退回，客服告知我可以更换”。因此，如果客服迟迟不予退款，你可以去法院起诉解决。
    展开 收起
    2020-09-09 20:53:04
    125
  • ¥0.7
    王炜华 律师
    20"
     自动转换:你好嗯，你说什么所谓的50分钟内无理由退货，这个东西你要自动上映的离去，而不管是网上下单买东西，买东西，所以说一个人在相对三包政策，但是像做虚拟产品的话，是不是符合你要考虑一下这个问题啊？
    展开 收起
    2020-09-09 20:57:47
    147
  • ¥0.7
    朱久兴 律师
    根据你说的情况，你是有权要求退还剩余未消费的款项，也可以要求变更套餐。对方收取手续费也合理合法。具体金额10%也不算离谱。
    展开 收起
    2020-09-09 21:08:06
    53
  • ¥0.7
    李国民 律师
    11"
     自动转换:那你好，由于对方拒绝退还，那么建议你通过诉讼途径，我就要求退还你所充值的相应的款项及费用。
    展开 收起
    2020-09-09 21:32:24
    351
  • ¥0.7
    邵伟林 律师
    1、自动与商家协商。当发现购买商品与自己的需要不相符合时第一时间与商家协商沟通，指出自己的购买目的与产品不符合，申请更换或者退货。 2、 网购-七天无理由退换货。从2014年3月15日起针对网上购物，商品不符合自己需求，买家可以在签收日起七天无理由退换货。无理由退换货的前提是该商品未被拆封。 3、 12315维权。在与商家沟通无果的情况下，可以拨打12315电话，通过法律途径进行维权。此途径为最直接，最有效的寻找法律维权的方法。能给予不法商家最有效的惩罚。再使用12315维权之前，最好能保留商家不正当交易的有效凭证。 4、 媒体曝光维权。针对有背景、有影响力的违法商家，各种协商途径，各种维权受阻，可以通过各种媒体（电视台、网站、微博等）曝光其违法行为，通过舆论的压力和高层政府官员的重视来深度维权。
    展开 收起
    2020-09-09 21:32:49
    17
  • ¥0.7
    徐范霁 律师
    你好，对于你说的这种案件，是需要综合考虑当时的具体情况以及相关的证据的，建议你最好还是当面咨询律师。
    展开 收起
    2020-09-09 21:44:42
    48
  • ¥0.7
    夏午 律师
    凭借聊天记录和转账截图直接到你所在地的法院起诉即可，要求退还剩余的钱。至于是否收取手续费，有没有时间限制，就看你们合同里是如何约定的。
    展开 收起
    2020-09-09 22:10:07
    7
  • ¥0.7
    王伟政 律师
    对于你所讲的这种情况，如果与对方协商处理不成，可及时向消费者维权机构和市场监管进行投诉。也可以直接向法院起诉，由法院判决对方返还全部款项。
    展开 收起
    2020-09-09 22:20:36
    322
  • ¥0.7
    张凤启 律师
    28"
     自动转换:你好，您作为消费者，那么可以按照您和这一家公司的约定来履行自己的权利和义务，如果这个加油站没有履行相关的权利，相关的义务，那么您可以通过法律程序来处理学术要求对方履行。
    展开 收起
    2020-09-09 22:23:17
    155
    • 张凤启服务方：
      展开 收起
      28"
       自动转换:你好，您作为消费者，那么可以按照您和这一家公司的约定来履行自己的权利和义务，如果这个加油站没有履行相关的权利，相关的义务，那么您可以通过法律程序来处理学术要求对方履行。
      2020-09-09 22:23:29
    • 张凤启服务方：
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      23"
       自动转换:您好，您和这个加油站之间形成的是一个合同关系，您可以按照合同约定的内容来要求对方履行这个相关的义务，如果对方拒不履行，那么您可以凭合同起诉对方，从而保护自己的合法权益。
      2020-09-09 22:26:16
    • 张凤启服务方：
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      23"
       自动转换:您好，您和这个加油站之间形成的是一个合同关系，您可以按照合同约定的内容来要求对方履行这个相关的义务，如果对方拒不履行，那么您可以凭合同起诉对方，从而保护自己的合法权益。
      2020-09-09 22:26:27
    • 张凤启服务方：
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      23"
       自动转换:您好，您和这个加油站之间形成的是一个合同关系，您可以按照合同约定的内容来要求对方履行这个相关的义务，如果对方拒不履行，那么您可以凭合同起诉对方，从而保护自己的合法权益。
      2020-09-09 22:26:34
  • ¥0.7
    何勇 律师
    28"
     自动转换:你好，你可以我想听要求对方退款，你只要没有结束对方的服务，是可以更改的啊，地方呢？已经对你的更改套餐已经做出回应，表示可以可以变更，但是对方没有理形成的，你可以要求全额退款，心脏不好开刀房企做。
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    2020-09-09 22:35:44
    8704
  • ¥0.7
    梁保军 律师
    您好，就您描述的情况，你可能遇到了诈骗的，建议收集证据向12315寻求帮助，如果不能解决，可以收集证据到法院起诉解决。
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    2020-09-09 22:58:42
    106
  • ¥0.7
    陈光文 律师
    你好，根据你说的情况，建议你可以先向消费者协会投诉，如果消协介入无法调解的话，你也可以直接向法院起诉对方。
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    2020-09-09 23:15:05
    39
  • ¥0.7
    苗世静 律师
    11"
     自动转换:您好，对于您的情况，如果双方协商不成，或者对方全部退退还的话，那么用情况下，你可以去反证其宿舍，有的地方还还还还。
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    2020-09-09 23:15:30
    184
  • ¥0.7
    谌见平 律师
    18"
     自动转换:你好像你这样前面的话，那么对方已经已经有七块钱了，就是就是好相关的经济第一个通过报警去解决。
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    2020-09-09 23:38:09
    24
  • ¥0.7
    侯艳霞 律师
    你好，根据你的描述，你的问题比较复杂，可以电话咨询，或者当地找个律师事务所进行咨询，以便律师给予精确的解答。
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    2020-09-09 23:58:30
    11
  • 王焕 律师
    32"
     自动转换:看当时你购买这个套餐之前那个套餐的时候是怎么约定的？如果有书面的合同，那就更好判断，如果电话客服说可以可以帮你录，你要有相关进去录音，就有这些证据才能证明你可以更换套餐或者你解除这个合同。
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    2020-09-11 15:17:11
    18

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