共享单车成为北京投诉新热点

消费者退还押金要求遭商家无故拖延

北京市工商局今天发布的3月份消费投诉热点分析显示，有关共享单车的问题正成为新的投诉热点。

通报称，随着绿色环保、智慧出行的概念不断推行，作为解决短途出行的工具“共享单车”开始在国内流行，这种环保出行方式成为一种新风尚，既满足了大量短距离出行需求，又有助于解决交通拥堵、环境污染等城市顽疾。但同时，作为一种新兴事物，它的发展速度与管理提升有一些不匹配，导致出现一些问题。

例如，消费者张女士租赁某公司自行车，在该公司“共享单车”APP上交纳一定数额押金并向账户充值，网站承诺“押金、余额随时可退”。张女士归还车后要求尽快退还押金及账户余额，遭到对方无故拖延。经工商部门调解，经营者已为消费者退还押金与余额，消费者表示满意。

统计显示，3月份，根据消费者反映的情况分析，工商部门接到有关“共享单车”问题主要集中在不退押金、余额方面，除此以外，还存在交纳租车押金后APP仍然提示“未交押金，需要再次交押金”情况；商家赠送的优惠券无法使用；故障车多或车辆分布不均导致无法正常骑行；商家公示的客服热线无法接通等问题。

据此，工商部门提醒消费者：第一，由于租用共享单车时需要下载App，建议消费者在手机正规应用商店下载共享单车App软件，避免遭遇山寨APP而导致手机被植入木马病毒；第二，要了解共享单车的收费标准。不同品牌的共享单车使用费用及押金有所区别。每一次骑行后请消费者确认行车轨迹或使用时间后进行付款，避免出现多计费的情况；第三，呼吁大众消费者共同遵守用车规则。不要用外加车锁方式将共享单车变为私用品，或破坏车辆，导致车辆人为损坏；第四，使用共享单车后，请将车辆停放在不影响机动车、非机动车和行人通行的区域，以免导致阻碍交通。

“同时，我们也希望经营者，提供有保障的售后服务，及时对故障车进行维护，根据实际人群使用情况，合理调配各地区车辆。特别是遇到消费者出现困难需要第一时间与经营者反映情况时，应该确保沟通渠道畅通，提升及时化解问题的效能。”北京市工商局有关负责人称。

据统计，3月份，北京市12315信息采集综合服务平台共登记消费者投诉信息11306件，其中登记商品类投诉1807件，服务类投诉9499件。主要问题包括：消费合同问题5908件，占投诉总量的52.26%；质量问题3207件，占投诉总量的28.37%；广告问题1096件，占投诉总量的9.69%。