被誉为“东方经验”的调解制度在中国具有源远流长的悠久传统，法院内部做好调解工作也是一项最基本的素质。不同的当事人，因文化素质、认知程度、性格脾气等不一样，往往对问题有着不同的观点和见解。因此，在调解时，应当先观察当事人的表情，说话的语气，在最短的时间内掌握他们的心理活动，同时也要掌握好沟通的技巧、提问的技巧，这样才会提高调解的成功率。
第一，在提问的技巧上要多注意方式方法：1、开放式的提问，当需要知道对方更多信息的时候，采用开放式的提问，比如说：“你有什么问题？”2、封闭式的提问，比如说：“你说的我了解了，是不是这样的？”对对方的观点加以概括，予以确认，确认对方观点时，语气语调，尽量缓和，比如说：“是这样的吗？还有什么问题呢？”3、委婉的提问，一般用“是吗？是否？”来提问。4、祈使性的提问，一般涉及隐私的事，比如说：“你可以告诉我关于这个事吗？”让对方感觉你的亲切，你是可靠的，他要向你诉说。特别是性格内向的当事人，一定要引导他们把事情说出来，不在沉默中死亡，就在沉默中爆发，他们往往就是矛盾激化的“源泉”。知道了事情的根源，就可以找到解决问题的方法，有助于化解矛盾。5、假设性的问句，一般当事人是很忌讳假设性的问句的，使用不当反而会使对方情绪更加激烈。
第二，注意追根溯源，了解矛盾的深层和真正原因。有些标的不大的案件，为什么解决不了，往往是当事人为了争一口气。如笔者参与调解的的一起道路交通事故损害赔偿案件：在审理过程中，双方均委托了律师，双方火药味很浓，针锋相对，互不相让。一审判决后，肇事方虽然败诉，但是败诉方就是心中一口气作怪，转移财产，就是不执行判决。在执行阶段，笔者和同事找到双方当事人，深入了解双方产生积怨的原因。原来双方其实是远亲，双方对于交通肇事的事实和判决其实并没有太大争议，而是因为数年前的家庭琐事产生了矛盾没有得到解决，笔者就从此入手，联系到了当年产生矛盾的其他几位当事人的亲戚一起到法院来，把那件原本不大的琐事彻底摊开揉碎，把细枝末节都讲的很清楚，彻底解开了两位当事人心中的疙瘩。所谓没有误会就没有仇恨，双方当事人在这件事上化解了矛盾后，双方关系得到修复，于是肇事方主动履行了金钱给付义务。
第三，注意语气语调，中国人的语言相当丰富，同样一句话，不同的语气、语调会产生不同的效果，不管什么人都喜欢听赞美的语言，俗话说清官难断家务事，在调解过程中应该首先用平和赞美的语言先肯定矛盾双方的立场，让矛盾双方都觉得法院是站在他这一边，获得心里的认同感，这样才为化解矛盾打下了坚实的基础。
第四，倾听的功能是分担别人的忧愁 ，在倾听的过程中，让对方感觉你是善解人意的，你被信任是从倾听开始的。当然在倾听的过程中，也不是一味无休止地让对方诉说，要善于概括当事人的意思，即中止了对方的说话，又让对方感到你是对的。而且笔者发现有一些被调解人，其实他们在长期的信访和诉累中，越到后面越对本来的诉求目标变的模糊，原本的诉求目标随着时间的推移似乎变的只是一种坚持下去的理由，有时候诉求目标能不能达到，在他们心目中已经发生了一些潜移默化的变化，很多时候他们就是想找人倾诉，倾诉自己多么的不容易，甚至倾诉很多案外的事情，倾诉自己的家庭，倾诉自己的婚姻，倾诉自己不孝顺的子女。这个时候只要我们真诚的去倾听，很多矛盾其实已经消解于无形之中。