近年来，随着互联网技术的普及以及电子商务的迅猛发展，快递业务呈爆炸式增长。与此同时，因快递公司服务质量和水平的参差不齐，造成对快递业务的诉讼也不断增多。纠纷的起因多种多样，包括快递公司造成快递遗失、损毁、延误、不符等，但提起诉讼的原因主要是贵重物品丢失后的赔偿纠纷。那么，消费者遇到快递丢失应如何维权？
赔偿数额的认定
价值11万的黄金快递服务过程中丢失，属于快件发生延误、丢失、损毁和内件不符的情形，经营快递业务的企业应当按照与用户的约定，依法予以赔偿。但是赔偿数额是如何认定的？
（一）快递面单背面的限制赔偿责任条款并非绝对有效
各个快递公司的快递面单的背面一般都会事先印刷有快递服务条款，其中往往包括发生快件遗失时，限制快递公司赔偿金额的条款。但免责条款存在无效的两种情形：
第一、因故意或者重大过失造成对方财产损失的，免责条款无效。根据《合同法》第三百一十一条之规定，承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担损害赔偿责任。
第二、未尽提示说明义务，免责条款无效。快递单上的保价条款属于典型的格式条款，提供格式条款一方应对其中的免责、限责条款尽到提示、说明义务，否则对方当事人可申请法院撤销或认定该条款无效。
所以，对于保价快件，应当按照保价金额赔偿，对于未保价的快件，按照合同法等相关法律规定赔偿。邮政企业因故意或者重大过失造成邮件损失，或者未履行规定义务的，无权援用上述规定限制赔偿责任。
（二）快递丢失的赔偿标准
快递丢失分为保价邮件和未保价邮件两种赔偿标准。根据《快递市场管理办法》相关规定，快递丢失应按双方事先的约定赔偿：
第一、根据《邮政法》相关规定，对于未保价的邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但是最高赔偿额不超过所收取资费的3倍。所以，双方没有约定，赔偿方式有两种，寄件人为快件保价，买了保险，按保价金额赔偿。
第二、根据《合同法》相关规定，如果运输过程中货物有损毁，快递公司要与消费者按照约定给予赔偿，如果没有约定的话要给予市价赔偿，即按照交付或应当交付时货物到达地的市场价格计算。所以，没有保价，依据《邮政法》《合同法》相关规定赔偿，快递方通常承担相应的限制赔偿责任。
（三）难以直接衡量价值的物品赔偿
选择保价的情况下，存在两种难以直接衡量物品价值的情形：
第一、寄送快递的物品有时并不是可以直接衡量价值的物品。例如邮寄户口本、身份证等证件，如发生遗失，难以直接计算物品的价值。对于这种情况，可以根据弥补损失所需的支出主张赔偿。还是以户口本、身份证等证件遗失为例，可以主张的费用包括办证工本费、办证交通费、办证导致的误工费等。
第二、托寄物是具有人格象征意义的特定纪念物品，难以用货币衡量价值的，可以以侵权为由向法院起诉请求赔偿精神损害。
快递丢失应如何维权
为维护自身权益，消费者应采取的相应的降低风险的措施，分为寄件前和物品丢失后两个阶段：
（一）寄件前采取降低快递丢失的损害风险措施
寄件前，消费者应采取相应的降低快递丢失的损害风险措施：
第一、仔细阅读快递面单上的条款。尤其是关于保险、保价、赔偿、免责等条款。如发现条款的可能存在的问题，与快递公司及时沟通处理。
第二、贵重物品选择保价服务。对于特别贵重的物品如手机手表、电脑、照相机、首饰、高档服装、艺术品等，可以选择保价服务。支付一些额外的保价费用，可以避免在快递遗失时无法取得足额赔偿。
第三、写明物品种类，拍照留存证据。务必在“托寄物详细资料”一栏中把托寄物是什么写清楚，以防止快递遗失后难以证明包裹内的物品。对于特别重要的物品，在货物名称的栏目内上正确的填写货物价值，避免理赔时产生纠纷，并可以在快递封口前拍照保存证据。
第四、运单签字。将快件交给快递业务员时，除自己在运单签名外，要求其必须签名，签名应与佩戴的胸牌一致。这是具有法律意义的交接。运单除了是运输合同外，还是寄递快件的凭证，在送达寄件人之前千万不要丢弃。
（二）快递丢失后应该如何处理
快递丢失后，为最大程度地维护消费者利益，应采取以下措施：
第一、固定证据。保存好面单、快递公司网站上的物流记录、向快递公司维权的记录等。查清快递遗失的原因，判断快递公司是否存在重大过错。
第二、如选择了保价并支付了保价费，可以根据保价条款索赔。这时需要重点是证明托寄物的价值。但存在上文中两种例外情况，难以直接衡量，需要具体情况分别判断。
第三、如果未选择保价，且货物的实际价值超出了限制赔偿额的条款，快递公司通常不会按照实际价值赔偿。最好聘请律师介入维权，通过律师函或者司法途径解决纠纷。
最后，为了保障消费者合法权益，消费者在选择快递服务时，最好选择投诉少、信誉度高、服务好、经营规范的快递公司。要详细阅读快递单背面的合同条款内容，清晰地填写快递物品的名称、数量、单位、价格、金额、时间、取货方式等，并妥善保管有关单据。对快递贵重物品或易损坏物品时，应尽量选择保价投递，并明确违约责任。只有做好预防措施，才能在权利受损时最大程度地降低损失，得到赔偿。