消费投诉，是指消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者之间发生消费者权益争议后，请求消费者协会调解，要求保护其合法权益的行为。
按照《中华人民共和国消费者权益保护法》的有关规定，各地消费者协会（委员会，以下简称消协）对受理消费者投诉做如下规定：
（一）下列投诉应予受理
1.根据《中华人民共和国消费者权益保护法》关于“消费者的权利”的九项规定，受理消费者受到损害的投诉。
2.根据《中华人民共和国消费者权益保护法》关于“经营者的义务”的十项规定，受理消费者对经营者未履行法定义务的投诉。
3.受理农民购买、使用直接用于农业生产的种子、化肥、农药、农膜、农机具等生产资料其权益受到损害的投诉。
（二）下列投诉不予受理
1.经营者之间购、销活动方面的纠纷。
2.消费者个人私下交易纠纷。
3.商品超过规定的保修期和保证期。
4.商品标明是“处理品”的（没有真实说明处理原因的除外）
5.未按商品使用说明安装、使用、保管、自行拆动而导致商品损坏或人身危害的。
6.被投诉方不明确的。
7.争议双方曾达成调解协议并已执行，而且没有新情况、新理由的。
8.法院、仲裁机构或有关行政部门已受理调查和处理的。
9.不符合国家法律、法规有关规定的。
（三）下列情形酌情受理
1.遇到《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十六、三十七、三十八、三十九条所列情况，投诉人当时不能提供明确的被投诉方的，应积极协助消费者查找应负责任者，能够确定的，消费者协会（委员会）应予受理。
2.对因商品缺陷造成人身、财产损害的侵权问题投诉，可告知投诉者保留现场和证据，及早向人民法院提起诉讼。投诉的消费者坚持要求消费者协会（委员会）调解的，可参照《中华人民共和国民事诉讼法》有关规定进行。
3.按投诉的内容和有关规定，需由行政部门处理的，建议消费者直接向有关行政部门申诉。对已向有关行政部门申诉，但久拖不决或只对经营者处罚，未给消费者追偿损失，消费者又向消费者协会（委员会）投诉的，消费者协会（委员会）可以向该行政部门反映、查询并提出建议。
4.当地通过施行的地方法规赋予消费者协会（委员会）其他职能的，按地方法规执行。