一、不法旅行企业的消费陷阱
(一)诱人广告低价揽客
面对竞争激烈的旅游市场,有些旅行社为拉拢客源,纷纷打起了价格战,推出了充满诱惑力的旅游宣传广告,旅游产品价格之低让人超乎想象。让利于消费者本无可厚非,价格降低了,但运作成本是固定的。低价是旅行社吸引游客的最佳武器,但是其实宣传单上的价格大多都是“起步价”,就是在最合理分配旅游资源时,他们勉强能达到的旅游配置。在此期间,如果你有任意一点不符合他们的条件,就会要求另外加钱。随之而来的自然是旅游服务质量的缩水及增加了其他项目的开支及广告之外的“自费”项目价格,譬如一些导游往往临时变更路线,增加自费项目迫使游客消费,同时压缩旅游景点观光时间,以增加购物次数、延长购物时间。
(二)食宿降低标准诱惑游客购物
就餐时,一般都是标准餐,旅行社往往会在这方面动脑筋,千方百计地降低标准,减少实际开支,至于是否吃到标准,只有旅行社和饭店清楚;住宿也是如此,以准星级或相当于某星级来欺骗游客。在旅游购物时,不要被少数导游的虚情假意所迷惑,他们往往以能找到货真价实的购物点为由,诱导消费者前去购物,消费者在享受“物有所值”的同时,导游也从购物点拿到了丰厚的回扣。
(三)虚假宣传误导私自转团卖团
有些旅行社在广告宣传页、行程单上罗列出许多景点,甚至还打出了“免费赠送景点”的招牌,消费者看似一份丰盛的旅游大餐,殊不知这些景点其实大都是免费的;有些旅行社报名游客人数较少,难以成团,考虑到经营成本,他们在未征得消费者同意,甚至在消费者根本不知情的情况下,私自将旅游者转并给其他团,侵害了消费者的知情权;还有些旅行社利用消费者法律知识、旅游政策、旅游常识的欠缺,把其业内的矛盾纠纷转嫁给消费者,以损害消费者的利益为代价,达到维护自身利益的目的。
(四)网购旅游产品有漏洞
目前网购旅游准入门槛低,对消费者有一定风险。据了解,有酒店业人士指出,在许多网购平台上的卖家,很多都不是酒店自身,而是各种中小代理甚至网上黄牛。这些卖家往往打着低价的幌子来吸引客人,但是很多价格都是不真实,要么是最后无法下单预订,要么是预订时被告知酒店价格已经上涨。更加麻烦的是,已经付款了却被告知涨价了,顾客要求退款,而手续却相当繁琐。
(五)“天价”宰客
“天价消费”不仅出现在国内,在国外旅游也时有发生。“天价消费”瞄准的目标人群往往都是外地游客,就是看准外地游客初来乍到,人生地不熟,又受行程安排的限制,没有过多的时间与商家理论。遇到“天价”事件,有少数当事人会选择通过各种手段曝光,甚至求助媒体,但大数多消费者选择了忍气吞声,不去计较,大部分人觉得维权麻烦,耗费的时间长,影响自己的行程,能忍也就忍了。其实,正是这种维权意识的缺乏,在无形中也助长了不法商家和“黑旅行团”“能宰一个是一个”的气焰。做为一个消费者,我们也要学会善用法律武器维护自己的合法权益。