随着人们生活水平的提高,大家在已经满足自身吃穿的情况下,好多人还会通过旅游来丰富自己的生活,旅游本身是会让人开心的事,但是在旅游时有的导游会强制大家消费,强制大家购买导游指定的商品,然后从中赚取回扣,这点让大家都很反感,那么当我们真的遇到导游强制消费应该怎么办,又该如何维权呢?
相关法律规定:
我国《旅游法》第三十五条规定,旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动,诱骗旅游者,并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。《旅行法》还明确规定,旅行社组织、接待旅游者,不得指定具体购物场所,不得安排另行付费旅游项目。但是,经双方协商一致或者旅游者要求,且不影响其他旅游者行程安排的除外。发生违反前两款规定情形的,旅游者有权在旅游行程结束后三十日内,要求旅行社为其办理退货并先行垫付退货货款,或者退还另行付费旅游项目的费用。同时,消费者权益保护法规定,消费者有购物或接受服务的选择权,经营者无权要求消费者购买或接受服务。
如果遇到导游强制消费应该怎么办?
这里要提醒大家的是,报团游,一定要与旅行社签订旅游合同,明确双方各自的权利及义务,将来一旦发生纠纷合同就是最重要的依据。并且大家一定要看清合同上所写入的各种条款,比如各种附加费用、小费等,以防因没看清引起一系列的纠纷。
这里总结了四种消费者维权方式,如下:
1、消费者在旅游方面遇到纠纷可通过双方协商;
2、向消费者协会、旅游投诉受理机构或者有关调解组织申请调解;
3、根据与旅游经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;
4、同时,也可以向法院提起诉讼。
因此,若是遇到导游强制购物的情况,大家应该立即跟导游沟通,告诉导游自己不想购物,导游也不应该强制购物,他这样做是犯法的,但是若发生争议不能解决时,首先一定要保护好自己的安全;另外还要保留好相关的证据,旅游结束到旅行社反映解决,如果双方依然不能达成和解,消费者还可以进一步向旅行社的主管部门反映情况,或者到旅游质量监督部门进行投诉或拨打12315热线进行投诉。
消费者需要保留的证据总结如下:
1、与旅行社签订的有关协议及约定,包括旅游合同、旅游行程表、旅游发票以及与旅行社签订的各种有效凭证或材料。
2、旅游中权益受到侵害的事实凭证,即能够证明旅行社提供的服务与合同规定不相符的有力证据,如车船票据、门票、购物发货票、接待单位的证明等。
3、相关物证、声像资料以及其他有效的文字资料,如录的音频、视频以及照片等,还要保留好购物小票、发票等。
大家在报团旅游时一定要记得收集并保留好相关的证据,有了上面的这些证据,消费者在将来维权时才会更加从容。以上便是小编帮您总结的有关“导游强制消费怎么办?该如何维权?”的一些解答,还有对于需要收集的证据的总结,希望可以帮到您。
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