计算机外包维护合同

甲 方：

注册登记号：

住 所：

法定代表人：

乙 方：

注册登记号：

住 所：

法定代表人：

经甲乙双方本着平等互利的原则，通过友好协商，同意就甲方所拥有的计算机及相关设备达成外包维护服务关系，特订立本合同。

第一条 定义

（一）客户（甲方）：_________。

（二）_________（乙方）：_________。

（三）《计算机系统设备清单》（见附件二）

1.经甲乙双方共同签字确认的，列有将由乙方提供服务计算机的数量及其软、硬件设备的品牌，配置，序列号，保修期等内容的清单。在合同执行前，乙方将对甲方提供的《计算机系统设备清单》中的设备进行全面检测。

2.乙方仅对合同指定的设备提供服务。

3.故障设备：已被乙方接受的发生故障的协议设备。

（四）服务地点：乙方为甲方实施各项现场服务时的具体地点。

（五）标准服务时间：星期一至星期五，每天9：00am－18：00pm（北京时间），国家规定的公共节假日除外。

（六）标准服务：甲方要求乙方在标准服务时间内，实施标准服务项目。

（七）非标准服务：标准服务之外的服务。

（八）服务：乙方所能提供的标准及非标准服务。

（九）服务费：在乙方接受甲方服务请求，并为甲方提供服务后，根据事先双方共同确认的金额向甲方收取的费用。

（十）标准服务项目

1.乙方可提供的标准服务项目。（详细见附件一）

2.乙方将会根据具体情况随时增加、删除或修改服务项目。

第二条 服务内容

（一）电话支持：乙方通过服务电话对甲方的故障设备做出基本故障判定、故障排除、操作指导的服务。电话支持并不能排除所有的故障。

（二）网络支持：乙方可以通过电子邮件、msn、等网络交流方式向甲方提供技术支持。

（三）现场服务（常驻服务）：乙方派一专职技术工程师常驻甲方现场服务，负责全程跟踪维护甲方的计算机。

第三条 指定联系人

（一）为维护甲方的利益及配合乙方的服务，由甲方向乙方推荐一至两名指定的联系人，负责在有服务需求时，向乙方发出书面的服务请求。除非甲方在协议条款中书面说明，否则非指定联系人发出的服务请求，乙方将不予响应。

（二）任何联系人的变动，甲方应在七个工作日内书面通知乙方。