广州市人民政府办公厅印发《广州市各有关 管理部门服务承诺条款》的通知

广州市人民政府办公厅印发《广州市各有关
管理部门服务承诺条款》的通知

（穗府办〔1999〕3号）

各区、县级市人民政府，市府直属各单位：
根据市人民政府穗府〔1998〕94号文件的要求，为方便外商投资企业和基层单位办事，加强对各有关管理部门执行服务承诺制度的监督，现将《广州市各有关管理部门服务承诺条款》印发给你们，请遵照执行。

广州市人民政府办公厅
一九九九年一月二十五日
广州市各有关管理部门服务承诺条款

目录

广州市计划委员会服务承诺条款
广州市经济委员会服务承诺条款
广州市建设委员会服务承诺条款
广州市交通委员会服务承诺条款
广州市商业委员会服务承诺条款
广州市对外经济贸易委员会服务承诺条款
广州市经济技术协作办公室服务承诺条款
广州市侨务办公室服务承诺条款
广州市人事局服务承诺条款
广州市工商行政管理局服务承诺条款
广州市环境保护局服务承诺条款
广州市政府口岸办公室服务承诺条款
广州市社会保险管理局服务承诺条款
广州市卫生局服务承诺条款
广州市体育委员会服务承诺条款
广州市广播电视局服务承诺条款
广州市新闻出版局服务承诺条款
广州市公安局服务承诺条款
户政处要求派出所办理户口、证件的十七项事项
消防队“为人民服务，树消防新风”的九项承诺条款
交通警察支队服务承诺条款
车辆管理所服务承诺条款
广州市劳动局服务承诺条款
广州市财政局、地方税务局服务承诺条款
广州市物价局服务承诺条款
广州市国家税务局对外税务中心分局服务承诺条款
广州市农牧渔业局服务承诺条款
广州市林业局服务承诺条款
广州市水利局服务承诺条款
规划计划处服务承诺条款
工程管理处服务承诺条款
水政水资源处服务承诺条款
广州市医药管理局服务承诺条款
广州市技术监督局服务承诺条款
广州电力工业局服务承诺条款
广州市粮食局服务承诺条款
广州市公路局服务承诺条款
广州市邮政局服务承诺条款
广州市航务管理局服务承诺条款
广州市电信局电信服务承诺条款
广州市城市规划局服务承诺条款
广州市国土局、房地产管理局服务承诺条款
广州渔港监督局服务承诺条款
广州市公用事业局服务承诺条款
燃气管理处社会服务承诺条款
客运交通管理处社会服务承诺条款
供水管理处社会服务承诺条款

广州市计划委员会服务承诺条款

┌──┬────────────────┬─────┬─────┬──┐
│序号│ 项目 │ 受理条件 │ 处理时限 │备注│
│ │ │ │（工作日）│ │
├──┴────────────────┼─────┼─────┼──┤
│一、有关固定资产投资项目审批方面 │资料齐全 │ │ │
├──┬────────────────┼─────┼─────┼──┤
│1 │市权范围以内项目立项审批 │资料齐全 │ 15 │ │
├──┼────────────────┼─────┼─────┼──┤
│2 │市权范围以内项目可行性研究报告审│资料齐全 │ 20 │ │
│ │批 │ │ │ │
├──┼────────────────┼─────┼─────┼──┤
│3 │转报省和国家计委的项目申报 │资料齐全 │ 15 │ │
├──┴────────────────┼─────┼─────┼──┤
│二、有关业务承办方面 │资料齐全 │ │ │
├──┬────────────────┼─────┼─────┼──┤
│4 │市商品房屋建设计划预备项目审批 │资料齐全 │ 5 │ │
├──┼────────────────┼─────┼─────┼──┤
│5 │市固定资产投资计划调整 │资料齐全 │季度初下达│ │
├──┼────────────────┼─────┼─────┼──┤
│6 │投资项目免税确认书 │资料齐全 │ 1 │ │
├──┼────────────────┼─────┼─────┼──┤
│7 │机电产品进口登记 │资料齐全 │ 1 │ │
├──┼────────────────┼─────┼─────┼──┤
│8 │中专毕业生需求申请登记 │资料齐全 │ 15 │ │
├──┼────────────────┼─────┼─────┼──┤
│9 │扣减土地使用权出让金作为教育设施│资料齐全 │ 10 │ │
│ │配套资金审核 │ │ │ │
├──┼────────────────┼─────┼─────┼──┤
│10 │投资许可证发放、年检和销号 │资料齐全 │ 5 │ │
└──┴────────────────┴─────┴─────┴──┘

广州市经济委员会服务承诺条款

┌──┬────────────────┬─────┬─────┬──┐
│序号│ 项目 │ 受理条件 │ 处理时限 │备注│
│ │ │ │（工作日）│ │
├──┼────────────────┼─────┼─────┼──┤
│1 │外商投资项目立项审批（审批表上盖│资料齐全 │ 2 │ │
│ │章） │ │ │ │
├──┼────────────────┼─────┼─────┼──┤
│2 │外商投资项目可行性研究报告论证（│资料齐全 │ 15 │ │
│ │出批文） │ │ │ │
├──┼────────────────┼─────┼─────┼──┤
│3 │外商投资企业项目合同、章程审批（│资料齐全 │ 3 │ │
│ │出函件） │ │ │ │
├──┼────────────────┼─────┼─────┼──┤
│4 │外商投资限制类（甲）的项目立项审│资料齐全 │ 7 │ │
│ │批（出批文） │ │ │ │
├──┼────────────────┼─────┼─────┼──┤
│5 │外商投资限制类（甲）的项目可行性│资料齐全 │ 15 │ │
│ │研究报告论证、审批（出批文） │ │ │ │
├──┼────────────────┼─────┼─────┼──┤
│6 │外商投资限制类（乙）的项目立项审│资料齐全 │ 5 │ │
│ │核上报（出函） │ │ │ │
├──┼────────────────┼─────┼─────┼──┤
│7 │外商投资企业申报有关进出口一般性│资料齐全 │ 1 │ │
│ │生产设备及进出口物资审核（表上盖│ │ │ │
│ │章） │ │ │ │
├──┼────────────────┼─────┼─────┼──┤
│8 │外商投资企业联合年检审查 │资料齐全 │ 1 │ │
├──┼────────────────┼─────┼─────┼──┤
│9 │企业申报自营进出口经营权审核上报│资料齐全 │ 3 │ │
├──┼────────────────┼─────┼─────┼──┤
│10 │企业申报一次性审批一年内多次出国│资料齐全 │ 即办 │ │
│ │手续条件确认 │ │ │ │
├──┼────────────────┼─────┼─────┼──┤
│11 │企业申报机电产品出口 │资料齐全 │ 5 │ │
├──┼────────────────┼─────┼─────┼──┤
│12 │技术改造项目立项的批复或上报请示│符合产业政│ 10 │ │
│ │ │策、资料齐│ │ │
│ │ │全 │ │ │
├──┼────────────────┼─────┼─────┼──┤
│13 │技术改造项目可行性研究报告的批复│符合产业政│ 10 │ │
│ │或上报请示 │策、资料齐│ │ │
│ │ │全 │ │ │
├──┼────────────────┼─────┼─────┼──┤
│14 │申报广东省优质产品审核上报 │资料齐全 │ 1 │ │
├──┼────────────────┼─────┼─────┼──┤
│15 │申报广东省名牌产品审核上报 │资料齐全 │ 1 │ │
├──┼────────────────┼─────┼─────┼──┤
│16 │新产品新技术鉴定项目的审批 │资料齐全 │ 1 │ │
└──┴────────────────┴─────┴─────┴──┘

广州市建设委员会服务承诺条款

┌──┬────────────────┬─────┬─────┬──┐
│序号│ 项目 │ 受理条件 │ 处理时限 │备注│
│ │ │ │（工作日）│ │
├──┼────────────────┼─────┼─────┼──┤
│1 │开发企业资质批复 │资料齐全 │ 15 │ │
├──┼────────────────┼─────┼─────┼──┤
│2 │开发企业资质登记核定并发证 │资料齐全 │ 10 │ │
├──┼────────────────┼─────┼─────┼──┤
│3 │物业管理企业资质申请批复 │资料齐全 │ 15 │ │
├──┼────────────────┼─────┼─────┼──┤
│4 │物业管理企业资质等级核定并发证 │资料齐全 │ 10 │ │
├──┼────────────────┼─────┼─────┼──┤
│5 │外资项目立项 │资料齐全 │ 12 │ │
├──┼────────────────┼─────┼─────┼──┤
│6 │商品房计划（含预备项目）初审 │资料齐全 │ 12 │ │
├──┼────────────────┼─────┼─────┼──┤
│7 │开发建设项目手册办理 │资料齐全 │ 12 │ │
├──┼────────────────┼─────┼─────┼──┤
│8 │开发项目配套建设任务批复 │资料齐全 │ 15 │ │
├──┼────────────────┼─────┼─────┼──┤
│9 │商品房外销申请批复 │资料齐全 │ 12 │ │
├──┼────────────────┼─────┼─────┼──┤
│10 │住宅小区综合验收 │资料齐全 │ 30 │组织│
│ │ │ │ │验收│
├──┼────────────────┼─────┼─────┼──┤
│11 │物业管理考评 │资料齐全 │ 60 │组织│
│ │ │ │ │考评│
├──┼────────────────┼─────┼─────┼──┤
│12 │固定资产投资计划项目拨款 │资料齐全 │ 12 │ │
├──┼────────────────┼─────┼─────┼──┤
│13 │计划外城建工程拨款 │资料齐全 │ 12 │ │
├──┼────────────────┼─────┼─────┼──┤
│14 │城建资金收费审核 │资料齐全 │ 15 │ │
├──┼────────────────┼─────┼─────┼──┤
│15 │市政设施大中修项目的方案和预算审│资料齐全 │ 12 │ │
│ │批 │ │ │ │
├──┼────────────────┼─────┼─────┼──┤
│16 │市政工程方案、初步设计审查批复 │资料齐全 │ 19 │ │
├──┼────────────────┼─────┼─────┼──┤
│17 │基础设施建设涉及多部门问题协调 │资料齐全 │ 15 │ │
├──┼────────────────┼─────┼─────┼──┤
│18 │城市建设数据统计资料汇总（季报）│资料齐全 │ 9 │ │
├──┼────────────────┼─────┼─────┼──┤
│19 │城市建设数据统计资料汇总（年报）│资料齐全 │ 15 │ │
├──┼────────────────┼─────┼─────┼──┤
│20 │建设项目初步设计审查 │资料齐全 │ 30 │ │
├──┼────────────────┼─────┼─────┼──┤
│21 │深基坑支护审查 │资料齐全 │ 25 │ │
├──┼────────────────┼─────┼─────┼──┤
│22 │勘测设计资质审查 │资料齐全 │ 30 │一年│
│ │ │ │ │两次│
├──┼────────────────┼─────┼─────┼──┤
│23 │广州地区勘测计注册证 │资料齐全 │ 10 │ │
├──┼────────────────┼─────┼─────┼──┤
│24 │勘测设计合同审查 │资料齐全 │ 10 │ │
├──┼────────────────┼─────┼─────┼──┤
│25 │单项工程勘测设计登记 │资料齐全 │ 10 │ │
├──┼────────────────┼─────┼─────┼──┤
│26 │“四新”成果推广许可证 │资料齐全 │ 35 │ │
├──┼────────────────┼─────┼─────┼──┤
│27 │科技项目验收 │资料齐全 │ 25 │ │
├──┼────────────────┼─────┼─────┼──┤
│28 │水泥企业化验室合格证初审 │资料齐全 │ 25 │符合│
│ │ │ │ │产业│
│ │ │ │ │政策│
├──┼────────────────┼─────┼─────┼──┤
│29 │混凝土预制构件企业试验资质审查 │资料齐全 │ 25 │ │
├──┼────────────────┼─────┼─────┼──┤
│30 │混凝土预制构件企业资质审查 │资料齐全 │ 25 │ │
├──┼────────────────┼─────┼─────┼──┤
│31 │建材产品使用认证 │资料齐全 │ 25 │ │
├──┼────────────────┼─────┼─────┼──┤
│32 │企业上报省、市相关部门加盖意见 │资料齐全 │ 12 │ │
├──┼────────────────┼─────┼─────┼──┤
│33 │施工许可证、拆卸施工许可证审查核│资料齐全 │ 20 │ │
│ │发 │ │ │ │
├──┼────────────────┼─────┼─────┼──┤
│34 │《夜间施工许可证》审批、登记、核│资料齐全 │ 12 │ │
│ │发 │ │ │ │
├──┼────────────────┼─────┼─────┼──┤
│35 │《监理许可证》审批、登记、核发 │资料齐全 │ 12 │ │
├──┼────────────────┼─────┼─────┼──┤
│36 │本地企业外出施工审批 │资料齐全 │ 12 │ │
├──┼────────────────┼─────┼─────┼──┤
│37 │现场搅拌混凝土审批 │资料齐全 │ 12 │ │
├──┼────────────────┼─────┼─────┼──┤
│38 │建筑企业联营审批 │资料齐全 │ 12 │ │
├──┼────────────────┼─────┼─────┼──┤
│39 │工程联营、分包施工审批 │资料齐全 │ 12 │ │
├──┼────────────────┼─────┼─────┼──┤
│40 │电梯安装审批 │资料齐全 │ 12 │ │
├──┼────────────────┼─────┼─────┼──┤
│41 │企业资质等级证书的申办、变更 │资料齐全 │ 35 │ │
├──┼────────────────┼─────┼─────┼──┤
│42 │专业人员资质等级证书的申办、变更│资料齐全 │ 35 │ │
├──┼────────────────┼─────┼─────┼──┤
│43 │企业注册审批、发证、变更 │资料齐全 │ 35 │ │
├──┼────────────────┼─────┼─────┼──┤
│44 │专业人员注册审批、发证、变更 │资料齐全 │ 35 │ │
├──┼────────────────┼─────┼─────┼──┤
│45 │桩机年审 │资料齐全 │ 20 │ │
├──┼────────────────┼─────┼─────┼──┤
│46 │工程质量安全投诉 │资料齐全 │ 7 │严重│
│ │ │ │ │即办│
├──┼────────────────┼─────┼─────┼──┤
│47 │夜间施工投诉 │资料齐全 │ 7 │严重│
│ │ │ │ │即办│
├──┼────────────────┼─────┼─────┼──┤
│48 │成立外商投资企业合同及章程 │资料齐全 │ 10 │ │
├──┼────────────────┼─────┼─────┼──┤
│49 │进出口经营权报批 │资料齐全 │ 10 │ │
├──┼────────────────┼─────┼─────┼──┤
│50 │外商投资企业合同及章程修改 │资料齐全 │ 8 │ │
├──┼────────────────┼─────┼─────┼──┤
│51 │成立外商投资企业可行性报告及立项│资料齐全 │ 8 │ │
├──┼────────────────┼─────┼─────┼──┤
│52 │设备及其它物资进口、产品出口 │资料齐全 │ 5 │ │
├──┼────────────────┼─────┼─────┼──┤
│53 │外商投资企业批准证书换、补发 │资料齐全 │ 5 │ │
└──┴────────────────┴─────┴─────┴──┘

广州市交通委员会服务承诺条款

┌──┬────────────────┬─────┬─────┬──┐
│序号│ 项目 │ 受理条件 │ 处理时限 │备注│
│ │ │ │（工作日）│ │
├──┼────────────────┼─────┼─────┼──┤
│1 │审批岗位培训办班资格申请 │资料齐全 │7 │ │
├──┼────────────────┼─────┼─────┼──┤
│2 │审批等级培训办班资料申请 │资料齐全 │15 │ │
├──┼────────────────┼─────┼─────┼──┤
│3 │办理办班确认手续 │资料齐全 │即办 │ │
├──┼────────────────┼─────┼─────┼──┤
│4 │办理岗位证 │资料齐全 │即日 │ │
├──┼────────────────┼─────┼─────┼──┤
│5 │办理等级证 │资料齐全 │7 │ │
├──┼────────────────┼─────┼─────┼──┤
│6 │经营许可证核发 │资料齐全 │即办 │ │
├──┼────────────────┼─────┼─────┼──┤
│7 │运输业户申报停业 │资料齐全 │15 │ │
├──┼────────────────┼─────┼─────┼──┤
│8 │运输业户交纳运输管理费 │资料齐全 │即办 │ │
├──┼────────────────┼─────┼─────┼──┤
│9 │办理营运车辆道路运输证 │资料齐全 │即办 │ │
├──┼────────────────┼─────┼─────┼──┤
│10 │办理货运配载市场开业申请 │资料齐全 │10 │ │
├──┼────────────────┼─────┼─────┼──┤
│11 │办理营运车辆过户 │资料齐全 │即办 │ │
├──┼────────────────┼─────┼─────┼──┤
│12 │办理辖区内客运线路 │资料齐全 │20 │ │
├──┼────────────────┼─────┼─────┼──┤
│13 │办理公路运输单证、票证 │符合规定程│即办 │ │
│ │ │序 │ │ │
├──┼────────────────┼─────┼─────┼──┤
│ │被日班查处的违章案件受理 │资料齐全 │24小时后 │节假│
│14 ├────────────────┼─────┼─────┤日顺│
│ │被晚班查处的违章案件受理 │资料齐全 │48小时后 │延 │
│ ├────────────────┼─────┼─────┤ │
│ │被稽查站查处的违章案件处理 │资料齐全 │48小时后 │ │
├──┼────────────────┼─────┼─────┼──┤
│15 │取回扣证件 │支票缴纳罚│3天后 │ │
│ │ │款 │ │ │
│ │ ├─────┼─────┼──┤
│ │ │现金缴纳罚│即取 │ │
│ │ │款 │ │ │
├──┼────────────────┼─────┼─────┼──┤
│16 │联运项目审批 │资料齐全 │10 │ │
├──┼────────────────┼─────┼─────┼──┤
│17 │办理开业、停歇业和变更手续 │资料齐全 │20 │ │
├──┼────────────────┼─────┼─────┼──┤
│18 │接受维修质量投诉案件 │资料齐全 │30 │3天 │
│ │ │ │ │内开│
│ │ │ │ │展调│
│ │ │ │ │查 │
└──┴────────────────┴─────┴─────┴──┘

广州市商业委员会服务承诺条款

1．办理外商投资企业项目立项预审，在资料齐全的情况下，最长不超过5天；
2．办理外商投资项目合同、章程预审，在资料齐全的情况下，最长不超过7天；
3．办理外商投资企业申报进口设备、物料有关手续，在资料齐全的情况下，做到即到即办，特殊情况下最长不超过2天；
4．办理咨询服务及其他为企业服务的事项，做到急事急办、随到随办、特事特办。

广州市对外经济贸易委员会服务承诺条款

┌──┬────────────────┬─────┬─────┬──┐
│序号│ 项目 │ 受理条件 │ 处理时限 │备注│
│ │ │ │（工作日）│ │
├──┼────────────────┼─────┼─────┼──┤
│1 │外商投资企业项目立项审批 │资料齐全 │ 5 │ │
├──┼────────────────┼─────┼─────┼──┤
│2 │外商投资企业项目合同、章程审批 │资料齐全 │ 5 │ │
├──┼────────────────┼─────┼─────┼──┤
│3 │外商投资企业项目变更审批 │资料齐全 │ 5 │ │
├──┼────────────────┼─────┼─────┼──┤
│4 │外商投资企业解散审批 │资料齐全 │ 5 │ │
├──┼────────────────┼─────┼─────┼──┤
│5 │外商投资企业申报办理进出口商品 │资料齐全 │ 3 │ │
├──┼────────────────┼─────┼─────┼──┤
│6 │外商投资企业申报办理投标资格 │资料齐全 │ 3 │ │
├──┼────────────────┼─────┼─────┼──┤
│7 │外商投资企业办理加工贸易保证金台│资料齐全 │ 1 │ │
│ │帐 │ │ │ │
├──┼────────────────┼─────┼─────┼──┤
│8 │外商投资企业申报办理设立分支机构│资料齐全 │ 7 │ │
├──┼────────────────┼─────┼─────┼──┤
│9 │外商投资企业申报办理产品出口型企│资料齐全 │ 30 │包括│
│ │业和技术先进型企业确认考核 │ │ │部门│
│ │ │ │ │会审│
│ │ │ │ │及专│
│ │ │ │ │家论│
│ │ │ │ │证 │
├──┼────────────────┼─────┼─────┼──┤
│10 │外商投资企业申报办理外方人员粤港│资料齐全 │ 3 │ │
│ │入出境小汽车行驶牌证 │ │ │ │
├──┼────────────────┼─────┼─────┼──┤
│11 │外商申请设立驻穗代表机构 │资料齐全 │ 7 │ │
├──┼────────────────┼─────┼─────┼──┤
│12 │办理外国人入境申请 │资料齐全 │ 5 │ │
└──┴────────────────┴─────┴─────┴──┘

广州市经济技术协作办公室服务承诺条款

┌──┬────────────────┬─────┬─────┬──┐
│序号│ 项目 │ 受理条件 │ 处理时限 │备注│
│ │ │ │（工作日）│ │
├──┼────────────────┼─────┼─────┼──┤
│1 │外地驻穗机构审批登记 │资料齐全 │ 5 │仅指│
│ │ │ │ │经协│
│ │ │ │ │办权│
│ │ │ │ │限下│
│ │ │ │ │审批│
├──┼────────────────┼─────┼─────┼──┤
│2 │外地驻穗机构变更登记 │资料齐全 │ 即办 │ │
├──┼────────────────┼─────┼─────┼──┤
│3 │外地驻穗机构登记证年审 │资料齐全 │ 即办 │ │
├──┼────────────────┼─────┼─────┼──┤
│4 │申领外地驻穗机构工资手册 │资料齐全经│ 即办 │ │
│ │ │批准 │ │ │
├──┼────────────────┼─────┼─────┼──┤
│5 │驻穗机构人员职称的报考 │资料齐全经│ 即办 │ │
│ │ │审批 │ │ │
├──┼────────────────┼─────┼─────┼──┤
│6 │办理外地驻穗机构外来劳动力用工申│经审批 │ 即办 │ │
│ │报手续 │ │ │ │
├──┼────────────────┼─────┼─────┼──┤
│7 │广州企业赴外地设立办事机构审批 │经审批 │ 10 │ │
├──┼────────────────┼─────┼─────┼──┤
│8 │申办外地驻穗机构会计证 │ │ 5 │ │
├──┼────────────────┼─────┼─────┼──┤
│9 │申报代管企业审批 │资料齐全 │ 7 │ │
├──┼────────────────┼─────┼─────┼──┤
│10 │申报驻穗机构集体户口入户 │资料齐全 │ 即办 │ │
├──┼────────────────┼─────┼─────┼──┤
│11 │办理驻穗机构工作人员出国、出境、│资料齐全 │ 即办 │ │
│ │探亲、定居、留学、旅游申报手续 │ │ │ │
├──┼────────────────┼─────┼─────┼──┤
│12 │申办驻穗机构工作人员及其外来人员│资料齐全 │ 即办 │ │
│ │前往深圳、珠海边防证 │ │ │ │
├──┼────────────────┼─────┼─────┼──┤
│13 │办理驻穗机构购买汽车、小汽车定编│资料齐全 │ 即办 │ │
│ │申办手续 │ │ │ │
├──┼────────────────┼─────┼─────┼──┤
│14 │申办驻穗机构环保审批 │资料齐全 │ 即办 │ │
└──┴────────────────┴─────┴─────┴──┘

广州市侨务办公室服务承诺条款

┌──┬────────────────┬─────┬─────┬──┐
│序号│ 项目 │ 受理条件 │ 处理时限 │备注│
│ │ │ │（工作日）│ │
├──┼────────────────┼─────┼─────┼──┤
│1 │华侨、港澳同胞、华人捐赠物资审批│资料齐全 │ 3 │ │
├──┼────────────────┼─────┼─────┼──┤
│2 │侨商投资照顾其亲属入户审批 │资料齐全 │ 5 │ │
├──┼────────────────┼─────┼─────┼──┤
│3 │引荐外商投资照顾其亲属入户审批 │资料齐全 │ 5 │ │
└──┴────────────────┴─────┴─────┴──┘

广州市人事局服务承诺条款

┌──┬─────────────────┬────┬─────┬──┐
│处室│ 项目 │受理条件│ 处理时限 │备注│
│ │ │ │（工作日）│ │
├──┼─────────────────┼────┼─────┼──┤
│法规│人事仲裁 │符合国家│ 60 │ │
│处 │ │人事部《│ │ │
│ │ │人事争议│ │ │
│ │ │处理暂行│ │ │
│ │ │规定》 │ │ │
├──┼─────────────────┼────┼─────┼──┤
│ │一、职工人事计划 │资料齐全│ 10 │ │
│ │1.工勤人员招收审批下达 │ │ 7 │ │
│ 综 │2.其它有关计划 │ │ │ │
│ ├─────────────────┼────┼─────┼──┤
│ 合 │二、工资基金 │资料齐全│ 1 │ │
│ │工资基金手册审核 │ │ │ │
│ 计 ├─────────────────┼────┼─────┼──┤
│ │三、人事统计 │资料齐全│ 15 │ │
│ 划 │1.干部统计汇总上报 │ │ │ │
│ │2.工资统计汇总上报 │ │ │ │
│ │3.退休干部统计汇总上报 │ │ │ │
│ 处 ├─────────────────┼────┼─────┼──┤
│ │四、人事信息 │资料齐全│市内7 │ │
│ │1.联网（上门安装入网手续） │ │市外10 │ │
│ ├─────────────────┼────┼─────┼──┤
│ │2.网络硬、软件故障排除 │资料齐全│市内3 │ │
│ │ │ │市外7 │ │
├──┼─────────────────┼────┼─────┼──┤
│考试│1.录（聘）用审批备案 │资料齐全│ 3 │ │
│录用├─────────────────┼────┼─────┼──┤
│处 │2.因公临时出国及赴港澳人员政审 │资料齐全│ 3 │不含│
│ │ │ │ │市管│
│ │ │ │ │干部│
├──┼─────────────────┼────┼─────┼──┤
│任免│非领导职务任职资格条件审查 │资料齐全│ 7 │ │
│奖惩│ │ │ │ │
│处 │ │ │ │ │
├──┼─────────────────┼────┼─────┼──┤
│ │1.办理各类培训班验证手续 │资料齐全│ 3 │ │
│培 ├─────────────────┼────┼─────┼──┤
│ │2.发放各类培训教材和试卷 │资料齐全│ 3 │ │
│训 ├─────────────────┼────┼─────┼──┤
│ │3.审批各类培训机构资格申请 │资料齐全│ 10 │ │
│教 ├─────────────────┼────┼─────┼──┤
│ │4.审批各类培训班开班和结业 │资料齐全│ 10 │ │
│育 ├─────────────────┼────┼─────┼──┤
│ │5.审批加入广州市继续教育协会个人申│资料齐全│ 5 │ │
│处 │ 请 │ │ │ │
│ ├─────────────────┼────┼─────┼──┤
│ │6.审核团体单位加入广州市继续教育申│资料齐全│10天内上报│ │
│ │ 请 │ │常务理事长│ │
│ │ │ │审批 │ │
├──┼─────────────────┼────┼─────┼──┤
│ │1.市直机关事业单位行政人员晋升副处│ │ │ │
│ │长以上职务的人员（含相当职务）工资│ │ │ │
│ │指标审批 │ │ │ │
│ 工 │2.市直事业单位专业技术人员聘任中级│ │ │ │
│ │及以上专业技术职务的人员工资指标审│ │ │ │
│ │批 │ │ │ │
│ │3.部队转业干部副团以上职务人员确定│资料齐全│ 10 │ │
│ 资 │工资，调入机关、事业单位安排副处以│ │ │ │
│ │上职务（含相当职务）、聘任为工程师│ │ │ │
│ │以上人员确定工资审批 │ │ │ │
│ │4.市直科研单位工作人员每年6％－10 │ │ │ │
│ 处 │％晋升职务工资指标审批 │ │ │ │
│ │5.市直事业单位作出突出贡献的转业技│ │ │ │
│ │术人员晋升职务工资指标审批 │ │ │ │
│ │6.市直机关事业单位工人聘任为技师以│ │ │ │
│ │以上人员工资指标审批 │ │ │ │
├──┼─────────────────┼────┼─────┼──┤
│ │1.申报研究生、广州市区生源毕业生 │资料齐全│ 2 │ │
│ ├─────────────────┼────┼─────┼──┤
│ │2.申报异地生源本科生 │资料齐全│ 3 │ │
│ ├─────────────────┼────┼─────┼──┤
│调 │3.申报异地生源专科生 │资料齐全│ 7 │ │
│ ├─────────────────┼────┼─────┼──┤
│ │4.办理派遣后应届广州生源高新毕业生│资料齐全│ 即办 │ │
│ │ 接受手续 │ │ │ │
│ ├─────────────────┼────┼─────┼──┤
│配 │5.办理应届高校毕业生入户 │资料齐全│ 即办 │ │
│ ├─────────────────┼────┼─────┼──┤
│ │6.申报留学回国人员恢复干部身份 │资料齐全│ 5 │ │
│ ├─────────────────┼────┼─────┼──┤
│ │7.引进高级专业人才 │资料齐全│ 3 │ │
│处 ├─────────────────┼────┼─────┼──┤
│ │8.申报公务员、专业技术人员、管理人│资料齐全│ 10 │ │
│ │ 员调进 │ │ │ │
│ ├─────────────────┼────┼─────┼──┤
│ │9.申报计划内随军家属调进 │资料齐全│ 1 │ │
│ ├─────────────────┼────┼─────┼──┤
│ │10.申报计划外随军家属调进 │资料齐全│ 3 │ │
│ ├─────────────────┼────┼─────┼──┤
│ │11.申报专业技术干部家属“农转非” │资料齐全│ 4 │ │
│ ├─────────────────┼────┼─────┼──┤
│ │12.办理调进干部及随迁家属子女入户 │资料齐全│ 即办 │ │
├──┼─────────────────┼────┼─────┼──┤
│ │1.评审中级专业技术资格审批与发证 │资料齐全│ 45 │ │
│ ├─────────────────┼────┼─────┼──┤
│专 │2.流动人员中级专业技术资格审批与发│资料齐全│ 45 │ │
│ │ 证 │ │ │ │
│ ├─────────────────┼────┼─────┼──┤
│业 │3.大中专毕业生初次认定中级专业技术│资料齐全│ 45 │ │
│ │ 资格审批与发证 │ │ │ │
│ ├─────────────────┼────┼─────┼──┤
│ │4.评审初级专业技术资格审核发证书 │资料齐全│ 30 │ │
│技 ├─────────────────┼────┼─────┼──┤
│ │5.流动人员初级专业技术资格核发证书│资料齐全│ 30 │ │
│ ├─────────────────┼────┼─────┼──┤
│术 │6.大中专毕业生初次认定初级专业技术│资料齐全│ 45 │ │
│ │ 资料核发证书 │ │ │ │
│ ├─────────────────┼────┴─────┼──┤
│人 │7.各类资格考核的发证 │在国家人事部或省职改│ │
│ │ │办下发证到市职改办起│ │
│ │ │算45天 │ │
│ ├─────────────────┼──────────┼──┤
│员 │8.高级专家延长离休退休时间审批 │资料齐全7天 │ │
│ ├─────────────────┼──────────┼──┤
│ │9.有重大贡献的高级专家提高退休费比│在省人事厅批复给我处│ │
│管 │ 率标准 │算起25天 │ │
│ ├─────────────────┼──────────┼──┤
│ │10.企事业单位“三总师”考核任免 │资料齐全（我处与市委│ │
│理 │ │组织部考核并写出考核│ │
│ │ │意见计）15天 │ │
│ ├─────────────────┼──────────┼──┤
│处 │11.申报国家公派留学人员审批 │资料齐全（国家留学基│ │
│ │ │金会批复到我局计）60│ │
│ │ │天 │ │
│ ├─────────────────┼──────────┼──┤
│ │12.申报单位公派留学人员审批 │资料齐全（报送市外办│ │
│ │ │审批计）7天 │ │
│ ├─────────────────┼──────────┼──┤
│ │13.高级人员优先医疗或门诊优先医疗 │资料齐全3天 │ │
│ │ 申请审批 │ │ │
│ ├─────────────────┼──────────┼──┤
│ │14.申报享受政府特殊津贴人员的选拨 │自受理材料之日起报市│ │
│ │ 工作 │知识分子工作领导小组│ │
│ │ │计50天 │ │
│ ├─────────────────┼──────────┼──┤
│ │15.申报广东省突出贡献奖 │自收材料至呈报局领导│ │
│ │ │指示计算起35天 │ │
│ ├─────────────────┼──────────┼──┤
│ │16.引进技术学科带头人审批 │自受理材料之日起，报│ │
│ │ │送市领导审批计30天 │ │
├──┼─────────────────┼────┬─────┼──┤
│退休│1.办理退休干部享受特殊贡献待遇审批│资料齐全│ 5 │ │
│人员│ 手续 │ │ │ │
│管理├─────────────────┼────┼─────┼──┤
│处 │2.办理全市退休干部退休证、审批表发│资料齐全│ 即办 │ │
│ │ 发放手续 │ │ │ │
├──┼─────────────────┼────┼─────┼──┤
│ │1.职位设置审批 │资料齐全│ 20 │ │
│ 公 ├─────────────────┼────┼─────┼──┤
│ │2.职位名称审批及校验码赋予 │资料齐全│ 5 │ │
│ 务 ├─────────────────┼────┼─────┴──┤
│ │3.人员过渡审批 │资料齐全│15（300人以内， │
│ 员 │ │ │超过部分按人数适│
│ │ │ │当延长） │
│ ├─────────────────┼────┼─────┬──┤
│ 办 │4.依照单位资格审批 │资料齐全│ 20 │ │
│ ├─────────────────┼────┼─────┼──┤
│ │5.公务员制度基本知识考试发证 │评卷结束│ 20 │ │
│ │ │后 │ │ │
├──┼─────────────────┼────┼─────┼──┤
│ │一、举办人才交流会 │材料齐全│ 7 │ │
│ ├─────────────────┼────┼─────┴──┤
│ │二、中介机构管理 │ │一周内处理并作出│
│ │1.中介机构审批 │ │处理意见 │
│ │2.投诉处理 │ │ │
│人才├─────────────────┼────┼─────┬──┤
│交流│三、信息联网业务 │ │3日内输入 │ │
│服务│1.单位招聘资料 │ │信息库 │ │
│中心├─────────────────┼────┼─────┼──┤
│（南│2.招聘单位电脑联网 │已缴款 │ 7 │ │
│方人├─────────────────┼────┼─────┼──┤
│才市│3.招聘单位传真联网 │已缴款 │ 当天 │ │
│场）├─────────────────┼────┼─────┼──┤
│ │四、人事代理业务 │资料齐全│ 即办 │ │
│ │1.人事行政关系挂靠 │ │ │ │
│ ├─────────────────┼────┼─────┼──┤
│ │2.挂靠调出、调整工资 │资料齐全│ 1 │ │
│ ├─────────────────┼────┼─────┼──┤
│ │3.代办护照 │资料齐全│ 12 │ │
│ ├─────────────────┼────┼─────┼──┤
│ │4.代办边防证 │资料齐全│ 3 │ │
│ ├─────────────────┼────┼─────┴──┤
│ │5.联称认定 │ │每季度办理一次 │
│ ├─────────────────┼────┼─────┬──┤
│ │6.劳动手册办理 │已缴纳劳│ 30 │ │
│ │ │动保险金│ │ │
│ ├─────────────────┼────┼─────┼──┤
│ │7.工伤、失业、生育、退休手续 │资料齐全│ 30 │ │
│ ├─────────────────┼────┼─────┼──┤
│ │8.保险金转移手续 │资料齐全│ 30 │ │
├──┼─────────────────┼────┼─────┼──┤
│引进│1.出国（境）培训审核 │资料齐全│ 2 │ │
│国外├─────────────────┼────┼─────┼──┤
│智力│2.申办外国专家证 │资料齐全│ 5 │ │
│办公│ │ │ │ │
│室 │ │ │ │ │
└──┴─────────────────┴────┴─────┴──┘

广州市工商行政管理局服务承诺条款

┌──┬────────────────┬─────┬─────┬──┐
│序号│ 项目 │ 受理条件 │ 处理时限 │备注│
│ │ │ │（工作日）│ │
├──┼────────────────┼─────┼─────┼──┤
│1 │内资企业开业登记 │资料齐全 │ 15 │ │
├──┼────────────────┼─────┼─────┼──┤
│2 │内资企业变更登记 │资料齐全 │ 10 │ │
├──┼────────────────┼─────┼─────┼──┤
│3 │外商投资企业开业登记 │资料齐全 │ 15 │ │
├──┼────────────────┼─────┼─────┼──┤
│4 │外商投资企业变更登记 │资料齐全 │ 10 │ │
├──┼────────────────┼─────┼─────┼──┤
│5 │私营企业开业登记 │资料齐全 │ 15 │ │
├──┼────────────────┼─────┼─────┼──┤
│6 │私营企业变更登记 │资料齐全 │ 10 │ │
├──┼────────────────┼─────┼─────┼──┤
│7 │广告经营变更登记 │资料齐全 │ 7 │ │
├──┼────────────────┼─────┼─────┼──┤
│8 │广告经营歇业、停业登记 │资料齐全 │ 即办 │ │
├──┼────────────────┼─────┼─────┼──┤
│9 │临时性广告经营登记 │资料齐全 │ 5 │ │
├──┼────────────────┼─────┼─────┼──┤
│10 │代理商标注册 │资料齐全 │ 10 │ │
├──┼────────────────┼─────┼─────┼──┤
│11 │经济合同签证 │资料齐全 │ 即办 │ │
├──┼────────────────┼─────┼─────┼──┤
│12 │动产抵押登记 │资料齐全 │ 5 │ │
└──┴────────────────┴─────┴─────┴──┘

广州市环境保护局服务承诺条款

┌──┬────────────────┬─────┬─────┬──┐
│序号│ 项目 │ 受理条件 │ 处理时限 │备注│
│ │ │ │（工作日）│ │
├──┼────────────────┼─────┼─────┼──┤
│1 │外资项目申报登记 │资料齐全 │ 15 │ │
├──┼────────────────┼─────┼─────┼──┤
│2 │建设项目定址登记 │资料齐全 │ 25 │ │
├──┼────────────────┼─────┼─────┼──┤
│3 │建设项目报建审批 │资料齐全 │ 25 │ │
├──┼────────────────┼─────┼─────┼──┤
│4 │建设项目试运行审批 │资料齐全 │ 15 │ │
├──┼────────────────┼─────┼─────┼──┤
│5 │建设项目验收审批 │资料齐全 │ 15 │ │
├──┼────────────────┼─────┼─────┼──┤
│6 │进口废物环保初审 │资料齐全 │ 10 │ │
└──┴────────────────┴─────┴─────┴──┘

广州市政府口岸办公室服务承诺条款

┌──┬────────────────┬─────┬─────┬──┐
│序号│ 项目 │ 受理条件 │ 处理时限 │备注│
│ │ │ │（工作日）│ │
├──┼────────────────┼─────┼─────┼──┤
│1 │国际旅游船进出口岸申请 │资料齐全 │ 即办 │ │
├──┼────────────────┼─────┼─────┼──┤
│2 │外轮、港澳船舶修理报告 │资料齐全 │ 2 │ │
├──┼────────────────┼─────┼─────┼──┤
│3 │进口废旧钢船联检、移交 │资料齐全 │ 2 │ │
├──┼────────────────┼─────┼─────┼──┤
│4 │我国建造出口船舶组织联检 │资料齐全 │ 1 │ │
├──┼────────────────┼─────┼─────┼──┤
│5 │外国来访友好船舶组织联检 │资料齐全 │ 1 │重大│
│ │ │ │ │接待│
│ │ │ │ │除外│
├──┼────────────────┼─────┼─────┼──┤
│6 │组织对进出口船舶就地联检 │资料齐全 │ 2 │ │
├──┼────────────────┼─────┼─────┼──┤
│7 │组织对超长、超大、超重出口物件联│资料齐全 │ 3 │ │
│ │检 │ │ │ │
├──┼────────────────┼─────┼─────┼──┤
│8 │组织对进出口特殊物品就地联检 │资料齐全 │ 7 │ │
├──┼────────────────┼─────┼─────┼──┤
│9 │新沙港靠泊外轮装卸货组织临时联检│查验单位同│ 即办 │ │
│ │ │意 │ │ │
├──┼────────────────┼─────┼─────┼──┤
│10 │其它特殊船舶进出口岸报批 │资料齐全 │ 即办 │ │
├──┼────────────────┼─────┼─────┼──┤
│11 │直通列车加班、加挂审批 │经协调查验│ 2 │ │
│ │ │单位后 │ │ │
├──┼────────────────┼─────┼─────┼──┤
│12 │国际航班加班审批 │根据民航总│ 2 │ │
│ │ │局文件协调│ │ │
│ │ │后 │ │ │
├──┼────────────────┼─────┼─────┼──┤
│13 │国际航班临时备降 │经协调查验│ 即办 │ │
│ │ │单位后 │ │ │
├──┼────────────────┼─────┼─────┼──┤
│14 │开设地方口岸立项申请 │资料齐全 │ 10 │ │
├──┼────────────────┼─────┼─────┼──┤
│15 │办理口岸报批手续 │资料齐全 │ 7 │ │
├──┼────────────────┼─────┼─────┼──┤
│16 │组织地方口岸建设验收 │资料齐全 │ 16 │ │
├──┼────────────────┼─────┼─────┼──┤
│17 │单位或个人咨询口岸业务 │ │ 1 │ │
└──┴────────────────┴─────┴─────┴──┘

广州市社会保险管理局服务承诺条款

┌──┬────────────────┬─────┬─────┬──┐
│序号│ 项目 │ 受理条件 │ 处理时限 │备注│
│ │ │ │（工作日）│ │
├──┼────────────────┼─────┼─────┼──┤
│1 │办理社会保险登记（注册） │资料齐全 │ 即办 │ │
├──┼────────────────┼─────┼─────┼──┤
│2 │办理社会保险关系变更、终止、人员│资料齐全 │ 1 │ │
│ │增减变动 │ │ │ │
├──┼────────────────┼─────┼─────┼──┤
│3 │办理养老保险待遇申领核定 │资料齐全 │ 1 │ │
├──┼────────────────┼─────┼─────┼──┤
│4 │办理合同制退休人员退休条件审核、│资料齐全 │ 7 │ │
│ │待遇核定 │ │ │ │
├──┼────────────────┼─────┼─────┼──┤
│5 │办理生育保险待遇申领核定 │资料齐全 │ 即时 │ │
├──┼────────────────┼─────┼─────┼──┤
│6 │办理失业保险待遇核定 │资料齐全 │ 即时 │ │
├──┼────────────────┼─────┼─────┼──┤
│7 │办理工伤保险待遇的审核、分割及核│资料齐全 │ 7 │ │
│ │定 │ │ │ │
├──┼────────────────┼─────┼─────┼──┤
│8 │办理领取一次性待遇申领及核定 │资料齐全 │ 1 │ │
├──┼────────────────┼─────┼─────┼──┤
│9 │审验领取定期待遇人员资格 │资料齐全 │ 1 │ │
├──┼────────────────┼─────┼─────┼──┤
│10 │困难企业申领缓缴基本养老保险费 │资料齐全 │ 20 │ │
├──┼────────────────┼─────┼─────┼──┤
│11 │延续缴费年限审批 │资料齐全 │ 15 │ │
├──┼────────────────┼─────┼─────┼──┤
│12 │公费医疗证申办、变更、注销 │经审核 │ 即办 │ │
│ │ │资料齐全 │ │ │
├──┼────────────────┼─────┼─────┼──┤
│13 │高级仪器检查、治疗和特殊用药的审│经审批 │ 即办 │专人│
│ │批 │ │ │审批│
├──┼────────────────┼─────┼─────┼──┤
│14 │医院每月医疗费划拨 │资料齐全、│一个月拨付│经银│
│ │ │财政经费到│ │行划│
│ │ │位 │ │拨 │
├──┼────────────────┼─────┼─────┼──┤
│15 │单个零星医疗费报销 │资料齐全、│20－30天 │经银│
│ │ │收到申报表│ │行划│
│ │ │ │ │拨 │
└──┴────────────────┴─────┴─────┴──┘

广州市卫生局服务承诺条款

┌──┬───────────┬────┬─────┬────────┐
│序号│ 项目 │受理条件│ 处理时限 │ 备注 │
│ │ │ │（工作日）│ │
├──┼───────────┼────┼─────┼────────┤
│1 │护士执业注册 │资料齐全│ 30 │ │
├──┼───────────┼────┼─────┼────────┤
│2 │医疗广告初审 │资料齐全│ 10 │ │
├──┼───────────┼────┼─────┼────────┤
│3 │对医疗卫生服务投诉的处│资料齐全│ 15 │ │
│ │理 │ │ │ │
├──┼───────────┼────┼─────┼────────┤
│4 │医疗事故鉴定 │资料齐全│ 60 │ │
│ │ │不超时限│ │ │
├──┼───────────┼────┼─────┼────────┤
│5 │医疗机构设置审批 │资料齐全│ 30 │ │
├──┼───────────┼────┼─────┼────────┤
│6 │医疗机构执业登记 │资料齐全│ 45 │ │
├──┼───────────┼────┼─────┼────────┤
│7 │中医大专自学考试的报名│资料齐全│ 即办 │仅接受区、县级市│
│ │ │ │ │卫生局和省、市属│
│ │ │ │ │单位的集体报名 │
├──┼───────────┼────┼─────┼────────┤
│8 │母婴保健专项技术服务执│资料齐全│单项服务15│社会医疗保健机构│
│ │业许可证审批 │ │天多项服务│不在此受理范围 │
│ │ │ │30天 │ │
├──┼───────────┼────┼─────┼────────┤
│9 │母婴保健技术考核合格证│资料齐全│单项服务15│社会医疗保健机构│
│ │书审批 │ │天多项服务│不在此受理范围 │
│ │ │ │30天 │ │
├──┼───────────┼────┼─────┼────────┤
│10 │依据食品卫生法被封查的│资料齐全│ 15 │ │
│ │违法产品的处理 │ │ │ │
└──┴───────────┴────┴─────┴────────┘

广州市体育委员会服务承诺条款

┌──┬────────────────┬─────┬─────┬──┐
│序号│ 项目 │ 受理条件 │ 处理时限 │备注│
│ │ │ │（工作日）│ │
├──┼────────────────┼─────┼─────┼──┤
│1 │申办《体育经营许可证》 │资料齐全 │ 7 │ │
├──┼────────────────┼─────┼─────┼──┤
│2 │补办《体育经营许可证》 │资料齐全 │ 3 │ │
├──┼────────────────┼─────┼─────┼──┤
│3 │申办《体育经营专业人员资格证》 │资料齐全 │ 7 │ │
├──┼────────────────┼─────┼─────┼──┤
│4 │申办《临时体育经营许可证》 │资料齐全 │ 2 │ │
│ │ │不超时限 │ │ │
└──┴────────────────┴─────┴─────┴──┘

广州市广播电视局服务承诺条款

┌──┬───────────┬────┬─────┬────────┐
│序号│ 项目 │受理条件│ 处理时限 │ 备注 │
│ │ │ │（工作日）│ │
├──┼───────────┼────┼─────┼────────┤
│1 │音像制品零售许可证 │资料齐全│ 10 │ │
├──┼───────────┼────┼─────┼────────┤
│2 │音像制品出租许可证核发│资料齐全│ 10 │ │
├──┼───────────┼────┼─────┼────────┤
│3 │音像制品包装许可证核发│资料齐全│ 10 │ │
├──┼───────────┼────┼─────┼────────┤
│4 │影视制作许可证核发 │资料齐全│ 10－15 │ │
├──┼───────────┼────┼─────┼────────┤
│5 │卫生地面接受设计许可证│资料齐全│ 10－15 │ │
├──┼───────────┼────┼─────┼────────┤
│6 │公安、工商、等部门送审│资料齐全│ 0.5－10 │根据数量定 │
│ │音像制品鉴定 │ │ │ │
├──┼───────────┼────┼─────┼────────┤
│7 │邮寄音像制品的鉴定、审│资料齐全│ 即办 │ │
│ │批 │ │ │ │
│ │ │ │ │ │
├──┼───────────┼────┼─────┼────────┤
│8 │广播电视频道审批 │资料齐全│ 5 │转省广播电视厅加│
│ │ │ │ │意见后发证 │
│ │ │ │ │ │
├──┼───────────┼────┼─────┼────────┤
│9 │有线广播电视工程安装许│资料齐全│ 5 │转省广播电视厅加│
│ │可证审批 │ │ │意见后发证 │
└──┴───────────┴────┴─────┴────────┘

广州市新闻出版局服务承诺条款

┌──┬────────────────┬─────┬─────┬──┐
│序号│ 项目 │ 受理条件 │ 处理时限 │备注│
│ │ │ │（工作日）│ │
├──┼────────────────┼─────┼─────┼──┤
│1 │市属出版单位的变更申请 │资料齐全 │ 15 │ │
├──┼────────────────┼─────┼─────┼──┤
│2 │市属单位的申办报刊 │资料齐全 │ 30 │ │
├──┼────────────────┼─────┼─────┼──┤
│3 │申领非营利性出版物准印证 │资料齐全 │ 7 │ │
├──┼────────────────┼─────┼─────┼──┤
│4 │市属单位的申办印刷开业 │资料齐全 │ 20 │ │
├──┼────────────────┼─────┼─────┼──┤
│5 │发行、印刷单位的变更申请 │资料齐全 │ 10 │ │
└──┴────────────────┴─────┴─────┴──┘

广州市公安局服务承诺条款
户政处要求派出所办理户口、证件的十七项事项
（已向社会公开）

派出所在为群众办理户口、证件时，对理由正当、手续齐全，符合政策规定的，应立即受理，按有关规定一次办妥：
1．市内移居（限制迁移的除外）；
2．随母入户的新生婴儿；
3．原户口的本市的复退伍军人办理恢复户口的；
4．异地参军复员、退伍军人安置在本市或异地安置的专业军人办理入户的；
5．经劳动、人事、组织等部门批准调动及招干招工、安置来本市的；
6．迁出市外的；
7．大中专院校或技校录取的新生办理入户的；
8．毕业分配来市的外地生办理入户的；
9．本市干部、职工居民在外地亲属申请来市及因购侨房、投资、设驻穗办申请入户人员，经分局、市局批准入户的；
10．刑满释放、解除劳教、少管人员回市办理入户的；
11．因参军、出国、逮捕、劳教办理注销户口的；
12．经分局、县及市局批准更改姓名、年龄、籍贯、民族的；
13．凭有关证明要求更正文化、职业、服务处所的；
14．华侨、外籍华人、港澳台同胞持规定有效证明或经市局批准来市定居、复户的；
15．凭身份证申办暂住证的；
16．华侨、港澳台同胞申报暂住户口的；
17．死亡注销户口（24小时受理）。

（一九九六年十二月）
消防队“为人民服务，树消防新风”的九项承诺条款

一、119火警坚持全天候值班，值班人员接警迅速准确，执勤部队接警一分钟内出动，战斗行动达到“四快”要求，即接警出动快、赶赴火场快、战斗展开快、出水灭火快，最大限度地减少人员伤亡和经济损失。

二、消防重点保卫单位有灭火预案，全年对每个消防重点保卫单位演练不少于两次，消防部队对辖区情况做到“三熟一明”，即熟悉交通道路、熟悉消防水源、熟悉重点部位情况，明确灭火战斗任务分工。

三、建筑工程消防审核，一般工程10日之内，国家、省级重点建筑工程以及设置建筑自动消防设施的建筑工程20日之内签发《建筑工程消防设计审核意见书》。需要组织专家论证消防设计的工程，可延至30日，办理化学危险物品运输手续，凡消防安全条件具备、手续齐全、符合规定的，随到随办；手续不全的，力求第2次办好。

四、消防监督人员下企事业单位检查防火工作每周不少于3天，对重点消防保卫单位的防火检查每季度不少于一次。进行防火检查时，应着制式警服，佩带上岗证。

五、发生火灾后，消防监督人员及时勘察现场，查明起火原因，核实火灾损失；火灾原因、损失认定核准后，及时向社会公布。

六、消防监督人员不利用建筑工程审批权、消防监督检查权、消防产品检测审批权、火灾事故处理权营私舞弊、索贿受贿、吃拿卡要、乱拉赞助、乱摊派；不强买强卖消防器材，不指定消防工程施工单位，不对国家和省认证的消防产品和消防工程设计工资格搞本地“许可证”或进行其它限制；不违章、越权审批建筑消防设计和进行消防产品检测。

七、自觉遵守交通规则。不开“霸王车”、“英雄车”，非执行消防紧急任务，不拉警报、警灯；驾车违章时，服从交警纠察。

八、群众遇事求助时，及时给予帮助；对营区周围孤寡老人、残疾人或有特殊困难的群众，主动上门服务；积极参加社会公益活动。

九、消防总队和各市、县公安消防部门设立群众来访接待室和举报电话。总队接待室设在办公楼一楼，群众举报电话：020－87119039、87119040，联系地址：广州市天河区五山路，邮政编码：510640。对群众来信、来访、来电投诉有关火灾案件及其它消防安全问题，15日内给予答复；对问题较复杂、15日内答复不了的，向当事人作出解释，并尽快查明情况给予答复。

交通警察支队服务承诺条款

经支队研究，决定向社会作出13条服务承诺：

一、交通警察在执行公务中，保持警容严整，仪表端庄，文明有礼，热诚服务；

二、各个服务窗口公开办事程序、收费、罚款项目、标准；

三、违章人被交通民警依法暂扣车辆、证件，从扣证、扣车之时起，24小时后（先到银行交罚款）可到有关科、大队、中队接受处理（外驻中队除外）。交通违章处理室办公时间：星期一至星期六上午8时至晚上8时，星期日上午8时至12时。

四、交通干警遣失违章人证照的，当事民警告所在单位要负责为其补办证照，并支付补办证照费用，在办证期间必须给其开具有效的《待办凭证》；遗失、损坏违章人车辆的，要作价赔偿。

五、在“122”报警台工作的干警，对报警群众态度要和蔼、语言文明、规范，有关的科、大队接到“122”交通堵塞，事故报告后，不得推诿，在7时至22时，市区的15分钟，郊区的25分钟内有民警赶到现场疏导、处理。

六、对有关单位申请增设、变更交通设施，同意与不同意要在一周内答复。

七、对申诉复议案件在一个月内依法作出复议结论。

八、对群众来信、来访、来电，10天内作出答复，对问题较复杂，10天内答复不了的，也要向当事群众讲解清楚。

九、单位与单位、私人与私人之间机动车辆过户，遗失行驶证补领、驾驶证迁移、车辆简单改型、四个县级市单位和个人领取机动车辆临时牌，只要资料齐备，符合规定的，一次给予办理完毕，手续不齐全的，应向群众讲解清楚，手续办齐后，保证第二次办成。

十、学科考试成绩，在一周内通知考试人。初次申领驾驶证，资料齐备、符合规定，到窗口办理的，当天有取。

十一、对申请复考驾驶资料的，属广州市的，一周内安排学科考试，两周内安排术科考试；对四个县级市的，学科、术科分别在两周内安排考试。

十二、对办理预约长途考试时间的，当天作出安排。

十三、市区交警大队，要选择一至两间设在重点路段的小学，在学生上学、放学时间，派出民警护送小学生横过马路，为他们提供交通安全。
为保证上述服务承诺的落实，我们将派出人员进行明查暗防，并设立监督电话，白天：86564481，晚上：83118400，广泛接受人民群众的监督。

车辆管理所服务承诺条款

根据广东省公安局车辆管理机关向社会承诺的精神，结合我市的实际，现向社会作出如下承诺：

一、工作人员在接待办事单位和群众时，要热情有礼，文明用语，耐心解答，认真、高效办事。

二、每周三上午为车管所领导接待群众时间，认真听取群众对车管工作的意见和建议，为群众解决疑难问题。

三、办证大厅要公开各服务窗口的业务职责范围，公布各工作人员姓名、警号和办事程序以及收费标准。设置办事窗口标牌、张贴表格填写式样。设专门咨询窗口向群众提供咨询服务，方便群众查询车管业务。

四、办理证照、检验车辆和考试等办公场所，保持环境整洁，秩序良好。

五、规范各项业务的办事程序，明确责任，对符合规定的业务按以下规定时限办结：
1．办理机动车变更（不含改装、改型、出租车车牌）、转籍，市车辆管理所自受之日起5个工作日内办结；县级市交警大队自受理之日起10个工作日内办结。
2．办理机动车行驶证遗失补证，市车辆管理所受理后，1个工作日内办结；县级市交警大队受理后6个工作日内办结。
3．术科考试成绩当场公布，学科考试成绩，当天公布。
4．办理下列业务，受理当天内办结：
（1）车辆、驾驶员检审签章。
（2）办理机动车报废手续。
（3）营运客车安全检验签证。
（4）单位与单位、私人与私人之间机动车过户。
对不符合规定，手续不全的，向群众耐心细致地解释清楚，并在退办单上签注退办原因。对符合规定的，保证第2次办结。
以上各项业务承诺，如遇电脑故障除外。

六、超过下班时间，仍有群众在窗口办理业务的，受理完毕后再下班。

七、方便外省、外地群众办事，星期四下午学习时间继续办理临时牌业务，对偏远乡镇实行不定期上门为群众办理车管业务。

八、车辆管理所设群众监督举报电话和信箱，接受群众监督。

九、对群众提出意见、投诉，在10个工作日内给予回复。

广州市劳动局服务承诺条款

┌──┬────────────────┬─────┬─────┬──┐
│序号│ 项目 │ 受理条件 │ 处理时限 │备注│
│ │ │ │（工作日）│ │
├──┼────────────────┼─────┼─────┼──┤
│1 │申请劳动行政复议 │资料齐全 │ 60 │ │
├──┼────────────────┼─────┼─────┼──┤
│2 │招用外来劳动力办证 │资料齐全 │ 即办 │ │
├──┼────────────────┼─────┼─────┼──┤
│3 │办理征地剩余劳动力招工手续 │资料齐全 │ 即办 │ │
├──┼────────────────┼─────┼─────┼──┤
│4 │申请劳动争议仲裁 │资料齐全 │ 60 │ │
│ │ │不超时限 │ │ │
├──┼────────────────┼─────┼─────┼──┤
│5 │劳动监察举报案件处理 │资料齐全 │ 30 │ │
├──┼────────────────┼─────┼─────┼──┤
│6 │办理社会职业技能培训机构培训收费│资料齐全 │ 15 │ │
│ │标准审批 │ │ │ │
├──┼────────────────┼──┬──┼─────┼──┤
│7 │申请锅炉报建、报装登记发证审批 │报建│ │ 10 │ │
│ │ ├──┤ ├─────┤ │
│ │ │报装│资料│ 10 │ │
│ │ ├──┤齐全├─────┤ │
│ │ │登记│ │ 10 │ │
│ │ │办证│ │ │ │
└──┴────────────────┴──┴──┴─────┴──┘

广州市财政局、地方税务局服务承诺条款

┌──┬───────────┬────┬─────┬────────┐
│序号│ 项目 │受理条件│ 处理时限 │ 备注 │
│ │ │ │（工作日）│ │
├──┼───────────┼────┼─────┼────────┤
│1 │办理内资企业税务登记证│资料齐全│ 30日内 │按《中华人民共和│
│ │ │ │ │国税收征管法》的│
│ │ │ │ │规定执行 │
├──┼───────────┼──┬─┼─────┼────────┤
│2 │办理企业停业变更登记 │停业│资│ 7 │需要结清应交纳税│
│ │ ├──┤料├─────┤款的应在30天内（│
│ │ │变更│齐│ 7 │如遇偷、骗、欠税│
│ │ │ │全│ │的应于结清应交税│
│ │ │ │ │ │款滞纳金、罚款之│
│ │ │ │ │ │日起3日内）办理 │
├──┼───────────┼──┴─┼─────┼────────┤
│3 │办理纳税申报 │资料齐全│ 即办 │ │
├──┼───────────┼────┼─────┼────────┤
│4 │办理发票购买 │资料齐全│ 即办 │对购买万位以上发│
│ │ │经批准 │ │票，需实地查验货│
│ │ │ │ │物、合同、资金状│
│ │ │ │ │况后3天内审批供 │
│ │ │ │ │应 │
├──┼───────────┼────┼─────┼────────┤
│5 │会计证办证 │资料齐全│ 15 │业务主管部门把申│
│ │ │经审批 │ │办资料送达市财局│
│ │ │ │ │起计 │
├──┼───────────┼────┼─────┼────────┤
│6 │市行经费划拨 │经审批 │每月5日前 │ │
├──┼───────────┼────┼─────┼────────┤
│7 │财政返还款划拨 │经审批 │ 5 │ │
├──┼───────────┼────┼─────┼────────┤
│8 │资料评估立项 │ │ 10 │除企业股份制改组│
│ │ │ │ │及上市外 │
├──┼───────────┼────┼─────┼────────┤
│9 │资产划拨盘亏、报废、报│资料齐全│ 10 │ │
│ │损 │ │ │ │
├──┼───────────┼────┼─────┼────────┤
│10 │资产转让 │资料齐全│30日内下达│ │
│ │ │ │通知书 │ │
├──┼───────────┼────┼─────┼────────┤
│11 │资产产权开办、变更、注│资料齐全│ 2 │ │
│ │销登记 │ │ │ │
│ │ │ │ │ │
├──┼───────────┼────┼─────┼────────┤
│12 │受理上报资产评估报告 │资料齐全│30日内下达│ │
│ │ │ │资料确认通│ │
│ │ │ │知书 │ │
└──┴───────────┴────┴─────┴────────┘

广州市物价局服务承诺条款

┌──┬────────────────┬─────┬─────┬──┐
│序号│ 项目 │ 受理条件 │ 处理时限 │备注│
│ │ │ │（工作日）│ │
├──┼────────────────┼─────┼─────┼──┤
│1 │申领广东省教育收费许可证 │资料齐全 │ 10 │ │
├──┼────────────────┼─────┼─────┼──┤
│2 │申领广东省社会力量办学收费许可证│资料齐全 │ 10 │ │
├──┼────────────────┼─────┼─────┼──┤
│3 │申领广东省经营服务性收费许可证 │资料齐全 │ 10 │ │
├──┼────────────────┼─────┼─────┼──┤
│4 │处理群众来信（一般问题） │资料齐全 │ 10 │ │
├──┼────────────────┼─────┼─────┼──┤
│5 │审批市级政府定价项目（不含听证范│资料齐全 │ 15 │ │
│ │围项目） │ │ │ │
├──┼────────────────┼─────┼─────┼──┤
│6 │审批听证范围政府定价项目： │ │ │ │
│ ├────────────────┼─────┼─────┼──┤
│ │属市物价局审批的 │资料齐全 │ 50 │ │
│ ├────────────────┼─────┼─────┼──┤
│ │属省物价局审批的 │资料齐全 │ 60 │ │
│ ├────────────────┼─────┼─────┼──┤
│ │属国家计委审批或向国家计委提价申│ │ 90 │ │
│ │报的 │资料齐全 │ │ │
├──┼────────────────┼─────┼─────┼──┤
│7 │对申请行政事业性收费立项的文件，│资料齐全 │ 3 │ │
│ │依据不足，不符合立项条件的发文答│ │ │ │
│ │复 │ │ │ │
├──┼────────────────┼─────┼─────┼──┤
│8 │对申请行政事业性收费立项的文件，│资料齐全 │ 7 │ │
│ │符合立项条件的，调查测算，拟文上│ │ │ │
│ │报 │ │ │ │
├──┼────────────────┼─────┼─────┼──┤
│9 │申领广东省行政事业性收费许可证 │资料齐全 │ 3 │ │
├──┼────────────────┼─────┼─────┼──┤
│10 │变更广东省行政事业性收费许可证 │资料齐全 │ 3 │ │
├──┼────────────────┼─────┼─────┼──┤
│11 │人大、政协提案议案及有关征求意见│资料齐全 │ 7 │ │
│ │的办理工作 │ │ │ │
├──┼────────────────┼─────┼─────┼──┤
│12 │收费投诉办理工作 │资料齐全 │ 10 │ │
├──┼────────────────┼─────┼─────┼──┤
│13 │价格违法案件复议 │资料齐全 │ 30 │ │
├──┼────────────────┼─────┼─────┼──┤
│14 │办理物价监察行政处罚告知书 │资料齐全 │ 7 │ │
├──┼────────────────┼─────┼─────┼──┤
│15 │办理物价监察行政处罚决定书 │资料齐全 │ 15 │ │
└──┴────────────────┴─────┴─────┴──┘

广州市国家税务局对外税务中心分局服务承诺条款

税务机关在服务时间内保证到位服务，着装整齐，挂牌上岗，语言文明，礼貌待人。

一、购买发票
若纳税人资料齐备，填写无误，税务机关从受理之日起即行办理审批事项。经批准后，供应发票。购买发票的收款、给票事项在15分钟内办理完毕。

二、印制发票
若纳税要资料齐备，填写无误，税务机关从受理之日起5个工作日内办理完毕审批事项。

三、申报纳税
若纳税人资料齐备，需打印的税票在5份以内的，税务机关从受理之时起5分钟内办理完毕录入、打印申报表的事项。5份以上则适当延长时间。

四、办理其他税务事项
若纳税人申请理由充分，资料齐备，申请事项属于政策范围以内的，税务机关从受理之日起最迟不超过5个工作日答复。
若纳税人在服务时间内进入办税服务厅而在服务时间结束后待办理的税务事项仍未被受理，税务机关各办事窗口继续予以办理。

广州市农牧渔业局服务承诺条款

┌──┬────────────────┬─────┬─────┬──┐
│序号│ 项目 │ 受理条件 │ 处理时限 │备注│
│ │ │ │（工作日）│ │
├──┼────────────────┼─────┼─────┼──┤
│1 │种子经营许可证 │资料齐全 │ 7 │ │
├──┼────────────────┼─────┼─────┼──┤
│2 │种子生产许可证 │资料齐全 │ 10 │ │
├──┼────────────────┼─────┼─────┼──┤
│3 │农药经营许可证 │资料齐全 │ 10 │ │
├──┼────────────────┼─────┼─────┼──┤
│4 │农药经营上岗证 │资料齐全 │ 10 │ │
├──┼────────────────┼─────┼─────┼──┤
│5 │植保员上岗证 │资料齐全 │ 10 │ │
├──┼────────────────┼─────┼─────┼──┤
│6 │种畜禽生产 │资料齐全 │ 10 │ │
│ │经营许可证 │ │ │ │
├──┼────────────────┼─────┼─────┼──┤
│7 │兽医经营许可证 │资料齐全 │ 10 │ │
├──┼────────────────┼─────┼─────┼──┤
│8 │兽医卫生合格证 │资料齐全 │ 10 │ │
├──┼────────────────┼─────┼─────┼──┤
│9 │动物检疫 │（1）活体 │ 当天 │ │
│ │合格证明 │肉用动物及│ │ │
│ │ │鲜销肉品经│ │ │
│ │ │检验合格 │ │ │
│ │ ├─────┼─────┤ │
│ │ │（2）种用 │ 3 │ │
│ │ │动物经检验│ │ │
│ │ │合格 │ │ │
├──┼────────────────┼─────┼─────┼──┤
│10 │动物防疫合格证 │ │ 10 │ │
├──┼────────────────┼─────┼─────┼──┤
│11 │水产种苗 │ │ 10 │ │
│ │生产许可证 │ │ │ │
└──┴────────────────┴─────┴─────┴──┘

广州市林业局服务承诺条款

┌──┬──────────────┬────┬─────┬─────┐
│序号│ 项目 │受理条件│处理时限 │ 备注 │
│ │ │ │（工作日）│ │
├──┼──────────────┼────┼─────┼─────┤
│1 │木材运输放行证 │资料齐全│ 即办 │ │
├──┼──────────────┼────┼─────┼─────┤
│2 │森林植物检疫证 │资料齐全│ 即办 │ │
├──┼──────────────┼────┼─────┼─────┤
│3 │林木种苗生产许可证 │经审批 │ 5 │报省林业厅│
│ │ │ │ │审批 │
├──┼──────────────┼────┼─────┼─────┤
│4 │林木种苗经营许可证 │经审批 │ 5 │报省林业厅│
│ │ │ │ │审批 │
├──┼──────────────┼────┼─────┼─────┤
│5 │野生动物繁殖许可证 │经审批 │ 5 │报省林业厅│
│ │ │ │ │审批 │
├──┼──────────────┼────┼─────┼─────┤
│6 │野生动物及其产品经营许可证 │经审批 │ 5 │报省林业厅│
│ │ │ │ │审批 │
└──┴──────────────┴────┴─────┴─────┘

广州市水利局服务承诺条款

规划计划处服务承诺条款

┌──┬──────────────┬────┬───────┬───┐
│序号│ 项目 │受理条件│ 处理时限 │ 备注 │
│ │ │ │ （工作日） │ │
├──┼──────────────┼────┼───────┼───┤
│ 1 │水利水电规划审批 │资料齐全│ 90 │ │
├──┼──────────────┼────┼───────┼───┤
│ 2 │水利水电工程可行性研究报告审│资料齐全│ 60 │ │
│ │批 │ │ │ │
├──┼──────────────┼────┼───────┼───┤
│ 3 │水利水电工程初步设计审批 │资料齐全│ 45 │ │
├──┼──────────────┼────┼───────┼───┤
│ 4 │水利水电工程开工报告审批 │资料齐全│ 10 │ │
└──┴──────────────┴────┴───────┴───┘

工程管理处服务承诺条款

┌──┬─────────────┬────┬─────┬──────┐
│序号│ 项目 │受理条件│ 处理时限 │ 备注 │
│ │ │ │（工作日）│ │
├──┼─────────────┼────┼─────┼──────┤
│1 │水土保持方案报告书 │资料齐全│ 30－40 │ │
├──┼─────────────┼────┼─────┼──────┤
│2 │水土保持方案报告表 │资料齐全│ 15－20 │ │
└──┴─────────────┴────┴─────┴──────┘

水政水资源处服务承诺条款

┌──┬───────────┬────┬─────┬────────┐
│序号│ 项目 │受理条件│ 处理时限 │ 备注 │
│ │ │ │（工作日）│ │
├──┼───────────┼────┼─────┼────────┤
│1 │水行政听证申请 │书面申请│ 10 │ │
│ │ │，符合听│ │ │
│ │ │证条件 │ │ │
├──┼───────────┼────┼─────┼────────┤
│2 │水行政处罚复议 │书面申请│ 10 │ │
│ │ │，符合复│ │ │
│ │ │议条件 │ │ │
├──┼───────────┼────┼─────┼────────┤
│3 │占用河道许可证 │资料齐全│ 60 │ │
├──┼───────────┼────┼─────┼────────┤
│4 │补齐取水许可预申请资料│ │ 15 │答复是否已补齐或│
│ │ │ │ │尚欠的资料 │
├──┼───────────┼────┼─────┼────────┤
│5 │补齐取水许可申请资料 │ │ 15 │答复是否已补齐或│
│ │ │ │ │尚欠的资料 │
├──┼───────────┼────┼─────┼────────┤
│6 │取水许可申请 │资料齐全│ 60 │急需取水的30天内│
│ │ │ │ │答复 │
├──┼───────────┼────┼─────┼────────┤
│7 │补正的取水许可申请 │资料齐全│ 60 │急需取水的30天内│
│ │ │ │ │答复 │
└──┴───────────┴────┴─────┴────────┘

广州市医药管理局服务承诺条款

┌──┬────────────────┬─────┬─────┬──┐
│序号│ 项目 │ 受理条件 │ 处理时限 │备注│
│ │ │ │（工作日）│ │
├──┼────────────────┼─────┼─────┼──┤
│1 │对企业生产销售仿制产品和增加剂型│资料齐全 │ 15 │ │
│ │生产范围的立项审查 │ │ │ │
├──┼────────────────┼─────┼─────┼──┤
│2 │对企业麻醉药品、精神药品、毒性药│资料齐全 │ 10 │ │
│ │品、储备药品生产经营计划编报 │ │ │ │
├──┼────────────────┼─────┼─────┼──┤
│3 │协调工商企业药品定价 │资料齐全 │ 5 │ │
├──┼────────────────┼─────┼─────┼──┤
│4 │申办《药品生产（经营）企业合格证│资料齐全 │ 20 │ │
│ │》 │ │ │ │
├──┼────────────────┼─────┼─────┼──┤
│5 │《药品生产（经营）企业合格证》项│资料齐全 │ 15 │ │
│ │目变更 │ │ │ │
├──┼────────────────┼─────┼─────┼──┤
│6 │申办《药品包装用材、容器生产企业│资料齐全 │ 15 │ │
│ │许可证》 │ │ │ │
├──┼────────────────┼─────┼─────┼──┤
│7 │《药品包装用材、容器生产企业许可│资料齐全 │ 10 │ │
│ │证》项目变更 │ │ │ │
├──┼────────────────┼─────┼─────┼──┤
│8 │受理申报初、中、高级医药专业评审│资料齐全 │ 20 │ │
│ │材料审核 │ │ │ │
├──┼────────────────┼─────┼─────┼──┤
│9 │受理申报执业药师、执业中药师注册│资料齐全 │ 15 │ │
│ │登记条件审核 │ │ │ │
├──┼────────────────┼─────┼─────┼──┤
│10 │医疗器械新产品 │资料齐全 │ 10 │ │
├──┼────────────────┼─────┼─────┼──┤
│11 │医疗器械生产准许证申报材料审查 │资料齐全 │ 15 │ │
├──┼────────────────┼─────┼─────┼──┤
│12 │医疗器械产品注册申报材料初审 │资料齐全 │ 10 │ │
├──┼────────────────┼─────┼─────┼──┤
│13 │医疗器械经营准许证审批发证 │资料齐全 │ 20 │批发│
│ │ │ │ │企业│
│ │ │ │ │初审│
│ │ │ │ │上报│
├──┼────────────────┼─────┼─────┼──┤
│14 │医疗器械产品标准备案 │资料齐全 │ 10 │ │
└──┴────────────────┴─────┴─────┴──┘

广州市技术监督局服务承诺条款

┌──┬──────────────┬────┬─────┬─────┐
│序号│ 项目 │受理条件│ 处理时限 │ 备注 │
│ │ │ │（工作日）│ │
├──┼──────────────┼────┼─────┼─────┤
│1 │广州市企业产品标准备案 │资料齐全│ 7 │标准化处 │
├──┼──────────────┼────┼─────┼─────┤
│2 │办理制造（修理）计量器具许可│资料齐全│ 7 │计量处 │
│ │证初审 │ │ │ │
├──┼──────────────┼────┼─────┼─────┤
│3 │办理计量标准合格证初审 │资料齐全│ 10 │计量处 │
├──┼──────────────┼────┼─────┼─────┤
│4 │办理计量验定人员考核发证初审│资料齐全│ 5 │计量处 │
├──┼──────────────┼────┼─────┼─────┤
│5 │组织机构代码证书受理、颁证 │资料齐全│ 5 │情报处 │
├──┼──────────────┼────┼─────┼─────┤
│6 │组织机构代码证书年检业务 │资料齐全│ 即办 │情报处 │
├──┼──────────────┼────┼─────┼─────┤
│7 │计量器具强制检定 │资料齐全│ 15 │测试所 │
├──┼──────────────┼────┼─────┼─────┤
│8 │计量器具周期检定 │资料齐全│ 25 │测试所 │
├──┼──────────────┼────┼─────┼─────┤
│9 │委托检验 │资料齐全│ 15 │检验所 │
└──┴──────────────┴────┴─────┴─────┘

广州电力工业局服务承诺条款

为加强行业作风建设和职业道德建设，更好地贯彻“人民电力为人民”的宗旨，最大限度地满足社会用电需要，广州电力工业局向社会作出如下10项承诺：

一、局属各区供电局、市电力局全天24小时受理供电故障报修，除不可抗力因素外，城区内复电时间不超过12小时。

二、对属于电力部门维护的城市道路照明设备，保证亮灯率达到98％及以上；若发生故障，全天24小时接受报修，并于3个工作日内处理完毕。

三、24小时的急修电话以及工作时间内的营业查询电话，铃响5声内摘机通话。

四、每月29日在《广州日报》公布城区下月计划检修停电的时间和范围，临时停电提前6小时通知重要用户．

五、100千伏安以及以上的用电申请答复期限不超过20个工作日；100千伏安以下的用电申请答复期限不超过7个工作日，其中10千瓦及以下的用电申请若具备供电条件者，现场即时批复．

六、新增用电工程在设备检验合格、具备送电条件后24小时内送电。

七、居民用户因欠费而被封表停电，所属区（市）局确认其已清缴欠费后24小时内恢复供电。

八、接到用户关于行业作风的投诉或反映用电业务问题的来电、来信、来访，在5个工作日内到现场或有关部门核查情况，15个工作日内答复处理意见。

九、对用户有关电费的投诉，在3个工作日内给予答复；属电力部门的计费电能表出现异常情况，在用户办妥有关手续后2个工作日内处理完毕。

十、建立用户来访局长接待日制度。每月5日和20日上午（如遇节假日侧顺延至下一个工作日）局长在营业大厅接待客户来访。

广州市粮食局服务承诺条款

┌──┬─────────────┬────┬─────┬──────┐
│序号│ 项目 │受理条件│ 处理时限 │ 备注 │
│ │ │ │（工作日）│ │
├──┼─────────────┼────┼─────┼──────┤
│1 │市外迁入人口及农转非审批，│资料齐全│ 即办 │ │
│ │人口出生，死亡和迁出迁入办│ │ │ │
│ │理粮食关系 │ │ │ │
├──┼─────────────┼────┼─────┼──────┤
│2 │粮食批发准入审批 │资料齐全│ 即办 │ │
├──┼─────────────┼────┼─────┼──────┤
│3 │征地减免粮食定购任务和农转│资料齐全│ 即办 │ │
│ │非粮食供应的审批 │ │ │ │
└──┴─────────────┴────┴─────┴──────┘

广州市公路局服务承诺条款

┌──┬────────────────┬─────┬─────┬──┐
│序号│ 项目 │ 受理条件 │ 处理时限 │备注│
│ │ │ │（工作日）│ │
├──┼────────────────┼─────┼─────┼──┤
│1 │缴纳月度公路规费 │资料齐全 │ 即办 │ │
├──┼────────────────┼─────┼─────┼──┤
│2 │办理车辆入户登记 │资料齐全 │ 即办 │ │
├──┼────────────────┼─────┼─────┼──┤
│3 │办理车辆公路费转籍 │资料齐全 │ 即办 │ │
├──┼────────────────┼─────┼─────┼──┤
│4 │办理遗失补发养路费缴讫凭证 │资料齐全 │ 即办 │ │
├──┼────────────────┼─────┼─────┼──┤
│5 │办理车辆报废 │资料齐全 │ 即办 │ │
├──┼────────────────┼─────┼─────┼──┤
│6 │办理车辆报停 │经审批 │ 即办 │ │
├──┼────────────────┼─────┼─────┼──┤
│7 │办理车辆报废、养路费销户 │经审批 │ 23 │ │
├──┼────────────────┼─────┼─────┼──┤
│8 │开挖公路路产埋设管线审批 │资料齐全 │ 15 │ │
├──┼────────────────┼─────┼─────┼──┤
│9 │办理公路不准建筑区内埋（架）设管│资料齐全 │ 7 │ │
│ │线（杆）的审批 │ │ │ │
├──┼────────────────┼─────┼─────┼──┤
│10 │申报在公路路产范围内设置特殊标牌│资料齐全 │ 15 │ │
├──┼────────────────┼─────┼─────┼──┤
│11 │修剪、砍伐公路树审批 │资料齐全 │ 10 │ │
├──┼────────────────┼─────┼─────┼──┤
│12 │超限运输审批 │资料齐全 │ 7 │ │
├──┼────────────────┼─────┼─────┼──┤
│13 │路桥收费站过往车辆车主投诉 │资料齐全 │ 2 │ │
├──┼────────────────┼─────┼─────┼──┤
│14 │路桥收费站设施损坏赔偿 │资料齐全 │ 半天 │ │
├──┼────────────────┼─────┼─────┼──┤
│15 │路桥收费站业务、政策咨询 │资料齐全 │ 2 │ │
└──┴────────────────┴─────┴─────┴──┘

广州市邮政局服务承诺条款

┌──┬───────────┬────────┬───────┬──┐
│序号│ 项目 │ 受理条件 │ 处理时限 │备注│
│ │ │ │（工作日） │ │
├──┼───────────┼────────┼───────┼──┤
│1 │本市互寄的平信 │凡在14∶00前投备│于次日投递，次│ │
│ │ │注区域范围任何邮│日投递率达95％│ │
│ │ │政信箱、信筒，并│ │ │
│ │ │能正确书写邮政编│ │ │
│ │ │码和收件人名址的│ │ │
├──┼───────────┼────────┼───────┼──┤
│2 │《人民日报》、《经济日│在市中心区域内，│上午8∶00前投 │ │
│ │报》、《参考信息》、《│本市出版，印刷的│递完毕，上午邮│ │
│ │解放军日报》、《南方日│ │件报刊12∶00前│ │
│ │报》、《信息日报》、《│ │投递完毕 │ │
│ │粤港信息日报 │ │ │ │
├──┼───────────┼────────┼───────┼──┤
│3 │《羊城晚报》 │ │市中心区域内17│ │
│ │ │ │∶30 │ │
│ │ ├────────┼───────┼──┤
│ │ │16∶00前到达城郊│组织本镇投递 │ │
│ │ │邮政局（所）的 │ │ │
├──┼───────────┼────────┼───────┼──┤
│4 │特快专递邮件 │ │直投率达99％ │ │
├──┼───────────┼────────┼───────┼──┤
│5 │缺报少刊 │因我局投递员差错│缺一补三 │ │
│ │ │造成的 │ │ │
│ │ ├────────┼───────┼──┤
│ │ │其它原因造成的，│3天内补或退款 │ │
│ │ │广州出版的 │款，附送致歉函│ │
│ │ ├────────┼───────┼──┤
│ │ │外地出版的 │2天内退款，附 │ │
│ │ │ │送致歉函 │ │
├──┼───────────┼────────┼───────┼──┤
│6 │新建楼房经产权单位或开│安装标准信报箱群│15天内通邮 │ │
│ │发单位提出邮递申请 │（间）后，经核实│ │ │
│ │ │具备通邮条件 │ │ │
├──┼───────────┼────────┼───────┼──┤
│7 │公布各类服务收费标准 │如有变相提高收费│实行以一罚十的│ │
│ │ │标准或超过规定标│处理 │ │
│ │ │准的 │ │ │
├──┼───────────┼────────┼───────┼──┤
│8 │邮件查询 │邮件自查询之日起│邮局先予赔偿，│汇票│
│ │ │，一个月内未有结│再继续追查原因│除外│
│ │ │果 │ │ │
├──┼───────────┼────────┼───────┼──┤
│9 │接受投诉 │ │一般问题3天内 │节假│
│ │ │ │，特殊情况7天 │日顺│
│ │ │ │内答复 │延 │
└──┴───────────┴────────┴───────┴──┘

广州市航务管理局服务承诺条款

┌──┬──────────────┬────┬─────┬─────┐
│序号│ 项目 │受理条件│ 处理时限 │ 备注 │
│ │ │ │（工作日）│ │
├──┼──────────────┼────┼─────┼─────┤
│1 │办理《水路运输许可证》 │资料齐全│ 40 │分级审批 │
├──┼──────────────┼────┼─────┼─────┤
│2 │办理《水路运输服务许可证》 │资料齐全│ 30 │分级审批 │
├──┼──────────────┼────┼─────┼─────┤
│3 │办理《船舶营业运输证》 │资料齐全│ 7 │分级审批 │
├──┼──────────────┼────┼─────┼─────┤
│4 │办理《乡镇船舶修造厂船舶生产│资料齐全│ 30 │ │
│ │许可证》 │不超时限│ │ │
├──┼──────────────┼────┼─────┼─────┤
│5 │办理《船舶设计资格认可证书》│资料齐全│ 30 │分级审批 │
├──┼──────────────┼────┼─────┼─────┤
│6 │办理港埠企业《水路运输服务许│资料齐全│ 30 │ │
│ │可证》 │ │ │ │
├──┼──────────────┼────┼─────┼─────┤
│7 │办理港埠企业《海上国际集装箱│资料齐全│ 7 │分级审批 │
│ │运输经营许可证》 │ │ │ │
└──┴──────────────┴────┴─────┴─────┘

广州市电信局电信服务承诺条款

一、客户申装电话，自收取初装费之日起30日内开通。逾期未通的，向客户退还初装费利息；

二、客户申请迁移电话，自受理之日起60天内完成。因电信部门原因逾期未能迁移的，从逾期之日起免收电话月租费；

三、客户办理增、删、改市话程控新业务，受理后24小时内提供服务。逾期24小时未能提供服务，向客户赔偿所办业务的开办费；

四、办理移动电话和无线寻呼业务，交现金客户即买即通，交支票用户提机即通；

五、办理拨号入网数据通信业务交费后24小时内开通。逾期未能开通，向客户赔偿所办业务的开户费；

六、客户电话因欠费被停机的，结清欠费后24小时内恢复通信。逾期复退，向客户赔偿复通费；

七、已办理话机代维的客户，若话机故障不能马上修复，维修期内，电信部门免费提供替代用机；

八、凡大电信局办理入网的移动电话和无线寻呼机，终止免费维修（零件费除外）。故障机即来即修，若24小时不能修复，维修期内免费提供替代用机；

九、客户向“180”综合业务台查询和投诉，答复时限最长不超过7天。

广州市城市规划局服务承诺条款

┌──┬────────────────┬─────┬─────┬──┐
│序号│ 项目 │ 受理条件 │ 处理时限 │备注│
│ │ │ │（工作日）│ │
├──┼────────────────┼─────┼─────┼──┤
│1 │提供各类项目规划设计条件 │资料齐全 │ 20 │ │
├──┼────────────────┼─────┼─────┼──┤
│2 │初审各类项目规划方案 │资料齐全 │ 20 │ │
├──┼────────────────┼─────┼─────┼──┤
│3 │审批（终审）各类项目修建性详细规│资料齐全 │ 40 │ │
│ │划方案 │ │ │ │
├──┼────────────────┼─────┼─────┼──┤
│4 │审批道路、市政管线工程报建 │资料齐全 │ 40 │ │
├──┼────────────────┼─────┼─────┼──┤
│5 │审批道路调整 │资料齐全 │ 40 │ │
├──┼────────────────┼─────┼─────┼──┤
│6 │审批综合管线详细规划 │资料齐全 │ 40 │ │
├──┼────────────────┼─────┼─────┼──┤
│7 │城市勘测测绘注册登记 │资料齐全 │ 40 │ │
├──┼────────────────┼─────┼─────┼──┤
│8 │勘测任务登记 │资料齐全 │ 7 │ │
├──┼────────────────┼─────┼─────┼──┤
│9 │验审勘测成果资料 │资料齐全 │ 7 │ │
├──┼────────────────┼─────┼─────┼──┤
│10 │规划验收道路、管线 │资料齐全 │ 15 │ │
├──┼────────────────┼─────┼─────┼──┤
│11 │提供分区规划设计要点 │资料齐全 │ 20 │ │
├──┼────────────────┼─────┼─────┼──┤
│12 │提供重点地区规划设计要点 │资料齐全 │ 20 │ │
├──┼────────────────┼─────┼─────┼──┤
│13 │提供村镇规划设计要点 │资料齐全 │ 20 │ │
├──┼────────────────┼─────┼─────┼──┤
│14 │审查分区规划 │资料齐全 │ 40 │ │
├──┼────────────────┼─────┼─────┼──┤
│15 │审查重点地区规划设计 │资料齐全 │ 40 │ │
├──┼────────────────┼─────┼─────┼──┤
│16 │审批村规划 │资料齐全 │ 40 │ │
├──┼────────────────┼─────┼─────┼──┤
│17 │审批特定管理区、开发区、镇以上总│资料齐全 │ 60 │ │
│ │体规划 │ │ │ │
├──┼────────────────┼─────┼─────┼──┤
│18 │城市规划设计单位资质单项注册 │资料齐全 │ 7 │ │
├──┼────────────────┼─────┼─────┼──┤
│19 │城市规划设计单位资格审批 │资料齐全 │ 40 │ │
├──┼────────────────┼─────┼─────┼──┤
│20 │核发建设工程规划许可证 │资料齐全 │ 25－40 │ │
├──┼────────────────┼─────┼─────┼──┤
│21 │核发建设用地规划许可证 │资料齐全 │ 40 │不含│
│ │ │ │ │市用│
│ │ │ │ │地会│
│ │ │ │ │时间│
├──┼────────────────┼─────┼─────┼──┤
│22 │核发建设工程规划验收合格证 │资料齐全 │ 15 │ │
├──┼────────────────┼─────┼─────┼──┤
│23 │违法建设行政处罚决定书 │资料齐全 │ 30 │ │
├──┼────────────────┼─────┼─────┼──┤
│24 │回人大议案、政协提案 │ │ 30 │ │
├──┼────────────────┼─────┼─────┼──┤
│25 │答复群众来信、市长专线电话、专邮│ │ 20 │ │
└──┴────────────────┴─────┴─────┴──┘

广州市国土局、房地产管理局服务承诺条款

┌──┬──────────────┬─────┬─────┬────┐
│序号│ 项目 │ 受理条件 │ 处理时限 │备注 │
│ │ │ │（工作日）│ │
├──┼──────────────┼─────┼─────┼────┤
│1 │单元公寓楼房（商品房）测绘 │备案 │ 2个月 │ │
├──┼──────────────┼─────┼─────┼────┤
│2 │商品房监证过户 │资料齐全 │ 10－20 │ │
├──┼──────────────┼─────┼─────┼────┤
│3 │解困房监证过户 │资料齐全 │ 10－20 │ │
├──┼──────────────┼─────┼─────┼────┤
│4 │安居房监证过户 │资料齐全 │ 10－20 │ │
├──┼──────────────┼─────┼─────┼────┤
│5 │房改房监证过户 │资料齐全 │ 10－20 │ │
├──┼──────────────┼─────┼─────┼────┤
│6 │私房监证过户 │资料齐全 │ 10－20 │ │
├──┼──────────────┼─────┼─────┼────┤
│7 │确认权属 │资料齐全 │ 30 │核发房地│
│ │ │ │ │产证 │
├──┼──────────────┼─────┼─────┼────┤
│8 │房地产转移、转让、变更登记 │资料齐全 │ 30 │核发房地│
│ │ │ │ │产证 │
├──┼──────────────┼─────┼─────┼────┤
│9 │房地产其他登记 │资料齐全 │ 15 │ │
├──┼──────────────┼─────┼─────┼────┤
│10 │征审确权 │资料齐全 │ 30 │ │
├──┼──────────────┼─────┼─────┼────┤
│11 │继承、赠与、转移登记 │资料齐全 │ 30 │核发房地│
│ │ │ │ │产证 │
├──┼──────────────┼─────┼─────┼────┤
│12 │档案馆柜面服务承诺项目 │资料齐全 │ │ │
│ │（1）电脑查询 │ │ 30分钟 │ │
│ │（2）调案查册 │ │ 60分钟 │ │
│ │（3）征地查册 │ │ 10天 │ │
│ │（4）预约阅案 │ │ 2－3天 │ │
│ │（5）档案注记 │ │ 1天 │ │
│ │（6）调案复印 │ │ 2－3天 │ │
└──┴──────────────┴─────┴─────┴────┘

广州渔港监督局服务承诺

┌──┬─────┬─────────────────┬─────┬─┐
│序号│ 项目 │ 受理条件 │处理时限 │备│
│ │ │ │（工作日）│注│
├──┼─────┼─────────────────┼─────┼─┤
│1 │办理职务船│1、经培训考试合格；2、填写《渔业船│ 1－7 │ │
│ │员证书 │舶船员考试发证申请表》或《渔业船舶│ │ │
│ │ │船员升级签证、审证换证申请表》、补│ │ │
│ │ │发《职务船员证书申请表》，并加具单│ │ │
│ │ │位有关部门意见；3、体格检查表（县 │ │ │
│ │ │级以上医院） │ │ │
├──┼─────┼─────────────────┼─────┼─┤
│2 │办理船员服│1、具备船员业务训练合格证书；2、填│ 1－3 │ │
│ │务簿 │写《渔业船员服务簿登记表》，并加具│ │ │
│ │ │单位意见及公章 │ │ │
├──┼─────┼─────────────────┼─────┼─┤
│3 │办理船员专│1、经培训考试合格；2、填写《渔业船│ 1－7 │ │
│ │业训练合格│员报考救生艇操纵、海上急救、船舶消│ │ │
│ │证 │防、海上求生合格证申请表》，并加具│ │ │
│ │ │单位意见及公章；3、体格检查表 │ │ │
├──┼─────┼─────────────────┼─────┼─┤
│4 │所有权登记│1、填写《渔业船舶所有权登记申请表 │ 1－7 │ │
│ │及办理渔业│》；2、取得船舶所有权的合法文件（ │ │ │
│ │船舶所有权│购买发票或者买卖合同、建造合同和交│ │ │
│ │证书、渔业│接文件等）；3、原船籍港登记机关出 │ │ │
│ │船舶登记证│具的船舶所有权注销登记证明；4、为 │ │ │
│ │书 │进行抵押的证明文件或者抵押人同意被│ │ │
│ │ │抵押船舶转让他人的文件；5、证明船 │ │ │
│ │ │舶所有人身份的文件；6、由境外购进 │ │ │
│ │ │的渔业船舶，应当出具国家有关主管机│ │ │
│ │ │关签发的准予进口渔业船舶的批准文件│ │ │
├──┼─────┼─────────────────┼─────┼─┤
│5 │办理船舶抵│1、填写《渔业船舶抵押权登记申请表 │ 1－3 │ │
│ │押权登记证│》；2、交验渔业船舶所有权登记证书 │ │ │
│ │书 │或建造中的渔业船舶的建造合同；3、 │ │ │
│ │ │抵押书面合同 │ │ │
├──┼─────┼─────────────────┼─────┼─┤
│6 │办理船舶租│1、填写《渔业船舶租赁登记申请表》 │ 1－7 │ │
│ │赁登记证明│；2、渔业船舶所有权登记证书、渔业 │ │ │
│ │书 │船舶国籍证书或渔业船舶登记证书；3 │ │ │
│ │ │、租赁合同；4、船舶检验部门签发的 │ │ │
│ │ │批准承租人租赁捕捞渔船的证明文件 │ │ │
├──┼─────┼─────────────────┼─────┼─┤
│7 │办理变更登│1、填写《渔业船舶变更登记申请表及 │ │ │
│ │记和注销登│渔业船舶注销登记申请表》；2、渔业 │ │ │
│ │证 │船舶登记证书； │ │ │
├──┼─────┼─────────────────┼─────┼─┤
│8 │证书的换发│持证人应在证书有效期满30天之前持原│ │ │
│ │与补发 │证书和船检部门签发的有效船舶技术证│ │ │
│ │ │书办理换发手续，并附具有关证明文件│ │ │
│ │ │。在登记机关核准后，在当地报纸上申│ │ │
│ │ │明原证书作废 │ │ │
├──┼─────┼─────────────────┼─────┼─┤
│9 │小船检验及│1、填写《广东省渔业船舶登记申请表 │ 1－3 │ │
│ │办理小型船│》，并加具单位意见及公章 │ │ │
│ │舶证书 │ │ │ │
├──┼─────┼─────────────────┼─────┼─┤
│10 │代办渔业船│按照“中国船东互保协会渔船舶东分会│ 1－3 │ │
│ │员人生平安│渔船舶员人生平安互助保险暂行实施办│ │ │
│ │互助保险 │法” │ │ │
├──┼─────┼─────────────────┼─────┼─┤
│11 │办理船舶进│1、持有效船舶技术证书及航行签证簿 │ 当天 │ │
│ │出港签证 │；2、持有效职务船员证书及服务簿； │ │ │
│ │ │3、缴清应征收费 │ │ │
└──┴─────┴─────────────────┴─────┴─┘

广州市公用事业局服务承诺条款

燃气管理处社会服务承诺条款

┌──┬──────────────┬─────┬─────┬────┐
│序号│ 项目 │ 受理条件 │ 处理时限 │备注 │
│ │ │ │（工作日）│ │
├──┼──────────────┼─────┼─────┼────┤
│1 │申领《城市燃气企业资质证》 │资料齐全 │ 30 │ │
├──┼──────────────┼─────┼─────┼────┤
│2 │申领《城市燃气经营（使用）许│资料齐全 │ 25 │ │
│ │可证》 │ │ │ │
├──┼──────────────┼─────┼─────┼────┤
│3 │申领《燃气管道承装许可证》 │资料齐全 │ 30 │ │
├──┼──────────────┼─────┼─────┼────┤
│4 │发《从业人员岗位培训合格证》│考试合格 │ 15 │ │
└──┴──────────────┴─────┴─────┴────┘

客运交通管理处社会服务承诺条款

┌──┬──────────────┬─────┬─────┬────┐
│序号│ 项目 │ 受理条件 │ 处理时限 │备注 │
│ │ │ │（工作日）│ │
├──┼──────────────┼─────┼─────┼────┤
│1 │申领出租小汽车、小公共汽车《│验车合格 │ 即办 │ │
│ │城市客运营运证》 │ │ │ │
├──┼──────────────┼─────┼─────┼────┤
│2 │办理《城市客运运证》项目变更│资料齐全 │ 1 │ │
├──┼──────────────┼─────┼─────┼────┤
│3 │办理《城市客运营运证》遗失补│资料齐全 │ 2 │ │
│ │领 │ │ │ │
├──┼──────────────┼─────┼─────┼────┤
│4 │新领、补领标价签 │资料齐全 │ 1 │ │
├──┼──────────────┼─────┼─────┼────┤
│5 │申领《驾驶员服务资格证》、《│考试合格 │ 15 │考试成绩│
│ │乘务员证》 │ │ │次日公布│
├──┼──────────────┼─────┼─────┼────┤
│6 │申领《出租汽车驾驶员岗位培训│考试合格 │ 10 │ │
│ │结业证书》 │ │ │ │
├──┼──────────────┼─────┼─────┼────┤
│7 │办理《驾驶员服务资格证》、《│资料齐全 │ 15 │当日发出│
│ │乘务员证》变更服务单位 │ │ │代理证，│
│ │ │ │ │可投入营│
│ │ │ │ │运 │
├──┼──────────────┼─────┼─────┼────┤
│8 │营业运输管理费缴费、稽查 │审查合格 │ 1 │ │
├──┼──────────────┼─────┼─────┼────┤
│9 │公交线路的开设、变更 │（1）审查 │ 15 │ │
│ │ │ 合格 ├─────┤ │
│ │ │（2）交警 │ 7 │ │
│ │ │ 同意 │ │ │
├──┼──────────────┼─────┼─────┼────┤
│10 │审批公交车设置车身广告 │符合刊登 │ 10 │ │
│ │ │广告规定 │ │ │
├──┼──────────────┼─────┼─────┼────┤
│11 │咨询设置公共汽（电）车站牌、│ │ 5 │ │
│ │候车亭情况 │ │ │ │
├──┼──────────────┼─────┼─────┼────┤
│12 │受理服务违章投诉 │符合投诉 │ 3 │对车属单│
│ │ │受理规定 │ │位发出违│
│ │ │ │ │章通知书│
│ │ │ ├─────┼────┤
│ │ │ │ 20 │答复投诉│
│ │ │ │ │者 │
├──┼──────────────┼─────┼─────┼────┤
│13 │企业资质审查 │符合开业条│ 10 │ │
│ │ │件 │ │ │
└──┴──────────────┴─────┴─────┴────┘

供水管理处社会服务承诺条款

┌──┬──────────────┬─────┬─────┬────┐
│序号│ 项目 │ 受理条件 │ 处理时限 │备注 │
│ │ │ │（工作日）│ │
├──┼──────────────┼─────┼─────┼────┤
│1 │受理供水服务投诉 │符合投诉 │ 7 │答复投诉│
│ │ │受理规定 │ │者 │
├──┼──────────────┼─────┼─────┼────┤
│2 │申请增加计划用水指标 │资料齐全 │ 8 │ │
├──┼──────────────┼─────┼─────┼────┤
│3 │复核超计划用水量 │资料齐全 │ 10 │ │
├──┼──────────────┼─────┼─────┼────┤
│4 │受理自来水管道安装服务投诉 │符合投诉 │ 10 │答复投诉│
│ │ │受理规定 │ │者 │
├──┼──────────────┼─────┼─────┼────┤
│5 │受理二次供水保洁服务投诉 │符合投诉 │ 7 │答复投诉│
│ │ │受理条件 │ │者 │
├──┼──────────────┼─────┼─────┼────┤
│6 │检测二次供水水样 │按规定送检│ 5 │ │
└──┴──────────────┴─────┴─────┴────┘