疫情期间消费纠纷法律解读（二）：关于酒店退款问题。

新冠肺炎的暴发，属于不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，在法律上可认定为不可抗力。

很多人预订了春节期间出行旅游的酒店，但由于疫情的原因导致计划搁浅，这种情况下，消费者是可以根据合同法中不可抗力的规定解除合同的，并且可以部分或者全部免除违约责任。也就是说，可以根据实际情况，对酒店费用全退或者部分退。

但是有不少人表示，在退款过程中遇到了麻烦，酒店或者平台方不愿意退，这种情况该怎么办？

对于这类问题，典叔认为，消费者可以通过与酒店或者OTA平台方友好协商的方式，确定退款及退款手续费比例事宜，或者延期至疫情结束后入住；也可以请求相关组织进行调解、向相关部门投诉，或者直接向人民法院起诉。对于境外酒店的退款问题，由于外国的法律规定与国内不同，境外酒店有的还不了解中国疫情情况，还需要OTA平台方加强与他们的沟通与协商。