【新房装修遇纠纷听听律师怎么说】今年3月初，李女士准备着手装修新房，但开工没多久，装修就停工了。

李女士：年前办完交房手续就匆忙回家过年了，我们家小孩着急要上幼儿园，我买这个房也是为孩子着想的，当时因为疫情期间小区不让进，市场联系了几家走了几家比较了一下，感觉他们还可以，而且他们服务态度也好，就和他们签单了。

李女士告诉记者，由于自己的疏忽，签完字后才察觉到合同中一些条款似乎存在问题。

李女士：签单的时候发现电子版在电脑上看的东西都和最后打印出来的合同报价单是不一致的。当时他们说的时候是水电是全包给他们，7万块钱全部都包括，但是他们签合同的时候把这个水电给我附在报价单的后面，我进场做的时候他们才提出水电不在7万以内的，我说你当时你们答应我的，他们负责人说书面为主，口头无凭。我们当时还签了一个零追加的单子，但是回家以后档案袋里没有了，而且电子版的东西给我做了手脚，（加了一条）此价格仅供参考，不作为顾客结算的依据。电子版上没有的。

李女士表示，在随后的装修过程中也是小问题不断。

李女士：第一个问题就是他们装修公司到现在给我没有设计方案和施工图纸，仅仅只有3月27号给我手机上发的一个平面效果图。第二个，我们家房子实际面积实测只有98.8个平方，在合同报价单上给我按108㎡算。诉求的第三个原因就是进厂做的时候施工途中出现两大失误，我进场做的时候我感觉我们家的卫生间太小了只有三个平方，提出了干湿分离方案，设计师给我设计了一个墙体拆改图，他把干区这一块按原方案走的，石膏板吊顶。第二个是砌墙的尺寸也不够，墙体拆改图上是24公分，他实际给我砌了17公分，后期我这个门套没办法装，这两个失误出现了我让他们给我处理，要求暂时停工。

出现问题后李女士曾多次到装修公司进行协商。

李女士：他们公司员工就恶语伤人，公司的负责人避而不见，负责人不承认他们的两个失误，态度很强硬，而且对他们员工的所作所为不给我道歉，态度特别霸道。第三次我再去他们公司，他们说你既然中途要停工的话，那要扣你违约金，我不答应。我一共到目前为止已经交了块钱，5月23号给我算账的时候说就光吊顶和墙固地固给我一共算了8000块钱。让我认15%的违约金我不答应，加工程量下来要扣我两万多块钱。

由于李女士无法向记者提供文件、照片等相关证据，随后记者来到宝鸡天绘装饰工程有限公司了解情况，得到的说法却截然不同。

调查拍摄：不管是在派出所还是工商局，我们表示的都是咱们还是继续合作，把这个活给你干完就行了，她不愿意。我们愿意调解，她说她也愿意调解，但是她就是不来跟我们谈。她说的问题我大概听了一下，有个砌墙那个跟公司没关系，找我们公司做的话她肯定要把钱交给我们公司，我们再给她砌墙，这个钱我们没有收到，她是给工人的。她也没跟我们协商，改成干区之后我们是按合同做的石膏板吊顶，这个她就不愿意，来公司吵了一次，最后说算了两三百块钱，我们公司出钱重新给你把这个改成铝塑板吊顶，她还是不愿意。水电每个人要求是不一样的，所以改装的量是不一样的，费用是没办法前期核算出来的，所以我们前期都是不含这个费用的。（装修面积是怎么算的？）我们是按建筑面积给她算的。我们是去小区房子里面实测的，我们在交房之前就测过了。施工图纸和设计方案都是给她看过的，图纸肯定有，没有图纸就没法施工。设计师给没给她这个我就不知道了。施工预算她都是每页都看过每页都签过字的，现在又不认这个事。我们合同上标注的很清楚，单方面违约是要赔付25%的违约金的，她违约金一毛都不想出。

业主和装修公司各执一词，双方都认为是对方违约在先，面对已经陷入僵局的纠纷，作为业主应该怎么做？老百姓在装修过程中应该如何避免产生纠纷？

陕西宝吉律师事务所律师高亚妮：鉴于双方已经无法继续履行合同，可以采取协商的方式处理这个事情，如果协商不了的话建议李女士及时到人民法院去起诉。通过这样一个案例，也给所有的消费者提一个醒，在选择装修公司的时候一个是要看资质，再一个就是签合同的时候一定要注意合同条款，不要轻信装修公司的口头承诺，因为在口头承诺与书面合同的约定发生分歧的时候如果业主无法举证证明装修公司曾经做过相关的承诺，那么法院在认定的时候肯定是以书面合同为准的，所以建议业主在签订合同的时候，一定要仔细阅读合同条款，再确认双方就装修设计方案以及施工过程中的重要事项约定完全没有遗漏的情况下，再签字确认，第二点就是如果在施工过程中，也就是合同履行过程中对于设计方案双方如果要发生变动，建议签订书面的补充协议，来确认双方的权利义务，避免日后发生纠纷，第三点就是万一发生纠纷，业主尽量和装修公司协商解决，如果协商不了的话建议按照合同约定，向有管辖权的人民法院或者仲裁机构申请仲裁或者诉讼。

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