疫情期间消费纠纷法律解读（三）：关于旅行社退款问题

在疫情影响下，1月24日，文化旅游部发布紧急通知，要求旅行社及在线旅游企业暂停经营团队旅游及“机票+酒店”旅游产品。这种情况也是属于不可抗力，根据合同法和旅游法的规定，消费者可以和旅行社协商变更或者解除合同，具体分以下两种情况处理：

第一，可以协商延期出行或者变更行程，因此增加的费用，消费者应当补足，减少的费用，旅行社应当退还；

第二，可以协商解除合同，旅行社在扣除已经支付的且不可退还的费用后，把剩余的费用退还消费者。

如果协商不成，消费者也可以请求相关组织调解或者直接向法院起诉。

最后，我还想说的是，不管是民航局将免费退票作为应急管理政策而非补偿性措施，还是法律规定可根据不可抗力的影响部分或者全部免除责任，考虑的都是面对客观情况时的公平原则和风险承担。

其实，在疫情这种不可抗力面前，我们每个人都是受害者，作为消费者有损失，航空公司、酒店、旅行社同样要承受巨大损失。这个时候，更需要的是互相理解，互相包容。只有齐心协力，才能共度难关，我们一定可以尽快战胜疫情，迎来春暖花开。

武汉加油，中国加油！