圆心：你认为发生医患纠纷的原因是什么？

陶勇：我觉得本质的原因还是在社会，它是一个社会问题，不是一个医疗问题。社会在教育层面更多地强调个体以自我为中心，保护自身利益，没有多去强调宽容和理解，导致整个社会关系就变得戾气太重。我们小时候，社会提倡给老弱病残让座，但现在变了，都是主动要求别人给自己让座，美德变成了一种道德绑架的工具，而不是用来约束自己的行为规范。道德规范应该是严于律己、宽以待人，现在变成严于律人。

在医院，我们尽管投入了很多医生、护士，都很辛苦，但别人永远不会满意，因为需求是无止境的，人永远可以提出更高的要求。例如我们给病人看病，病人都觉得医生看别人的时候应该快点，轮到自己的时候就要慢一点。一些患者其实已经得到了很多，但内心里仍然充满了仇恨——医患矛盾成了整个社会心态的一个缩影。