旅客交酒店无偿保管的物品丢失怎么办？

问：我去外地出差时，将自己的行李交入住的酒店总服务台保管，当班的服务员清点了物品，为其办理了寄存手续。退房时，我拿着领取行李的号码牌领取寄存的行李，发现行李已被他人领走。我要求酒店承担赔偿责任，酒店却认为为旅客保存行李系无偿保管，不需要承担赔偿责任。酒店的说法有法律依据吗？

答：酒店的说法没有法律依据，酒店应当赔偿您的全部损失。依据《中华人民共和国合同法》第三百七十四条“保管期间，因保管人保管不善造成保管物毁损、灭失的，保管人应当承担损害赔偿责任，但保管是无偿的，保管人证明自己没有重大过失的，不承担损害赔偿责任。”根据您陈述的内容，您入住酒店将行李寄存在酒店的服务台时，当班的服务员也清点了物品，双方之间的保管合同即有效，作为酒店应当妥善保管好被保存人的物品。当您去取行李时行李已被他人领走，酒店未能证明自己尽到妥善保管义务，酒店对您的行李丢失具有重大过失，所以，应当承担您的行李被他人领走造成的损失。