非法吸收公众存款案件中，客服部门的人员需要承担刑事责任吗？

涉众型金融犯罪中的涉案公司的客服部门与一般公司不同， 一般通过电话或者官方网站进行工作。

第一种情形是仅仅进行就售后的程序性与操作性问题解答，接待客户关于投诉、网络故障、简单询问类的问题，在这种情况下，客服部门在涉案公司就处天辅助性边缘性地位，对犯罪所起的作用比较小

另一种情形是客服向有意向的客户介绍公司背景理财产品的详细内容，与客户沟通，回答关于产品收益、安全性、期限利率、 有无担保等实质性问题指导客户完成投资，这种情况下客服实际上充当了一个线上的销售人员的角色，直接参与非法集资的过程，对犯罪所起的作用较大。

因此，在司法实践中要以事实为依据，以法律为准绳，结合其在犯罪中的地位和作用，依法确定刑事责任范围。