消费维权调解成功案例，消费者维权的方式有哪些？

我们在平时消费的过程中难免与商家会发生纠纷，比如我们有时会碰到购买的产品或服务有普遍性问题，侵害了我们作为消费者的种种合法权益。但是作为消费者，为保护自己的合法权益，希望可以妥善处理消费纠纷，营造和谐的消费环境。生活中其实有很多消费维权调解成功案例，但是调解只是解决纠纷的一种方式，那么如果消费者的合法利益受到损害时，消费者维权的方式有哪些？

一、消费者维权的方式有哪些？

（1）协商解决

消费者与经营者在发生争议后，就与争议有关的问题进行协商，在自愿、互谅的基础上，通过直接对话摆事实、讲道理，分清责任，达成和解协议，使纠纷得以解决的活动。消费者权益争议的协商和解是一种快速、简便的争议解决方式，无论是对消费者还是对经营者，它都不失为一种理想的途径。事实上，日常生活中大量的消费者权益争议都是通过这种方式解决的。

（2）投诉、调解

消费者投诉，是指消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者之间发生消费者权益争议后，请求消费者权益保护组织调解，要求保护其合法权益的行为。《消费者权益保护法》规定，消费者争议可以通过消费者协会调解解决。

（3）行政申诉

消费者和经营者发生权益争议后，可以请求政府有关行政部门依行政程序解决争议，与其他争议解决途径相比，申诉具有高效、快捷、力度强等特点。《消费者权益保护法》第34条的规定，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以向有关行政部门申诉。

（4）提请仲裁

仲裁也叫公断，是指仲裁机构根据当事人的申请和仲裁条款、仲裁协议，就解决纠纷所作的一种裁决。消费者在购买商品接受服务时，与生产者、经营者发生争议，也可以通过仲裁方式加以解决。

（5）提起诉讼

消费者因其合法权益受到侵害后，可以向人民法院提起诉讼，请求人民法院依照法定程序进行审判。（如消费者与经营者间有仲裁协议，则须首先申请仲裁，不服裁决结果再提起诉讼）在我国，诉讼大致分为三种形式：（1）刑事诉讼；（2）民事诉讼；（3）行政诉讼。消费者因其合法权益受到侵害而提起的诉讼属于民事诉讼范畴。

二、消费者维权时的注意事项

1、要注意收集、保留购物发票或服务发票。

2、要有使用说明书、合格证、检验证以及商家提供的广告、明示承诺。

3、要有损害实物、记录、鉴定、病历及其他相关材料。

4、要注意投诉的法律时效。涉及商品质量问题，应在15天以内要求修理或更换。实行“三包”的商品要按“三包”的规定，财物遭受损失的索赔诉讼时效为2年，人身损害的则为1年。

5、要选择好索赔对象。一般可向经营商家索赔，必要时也可直接向生产厂家索赔。受虚假广告误导致害的可向经营者和广告主索赔。

《产品质量法》第44条规定：因产品存在缺陷造成受害人人身伤害的，侵害人应当赔偿医疗费、治疗期间的护理费、因误工减少的收入等费用；造成残疾的，还应当支付残疾者生活自助具费、生活补助费、残疾赔偿金以及由其扶养的人所必需的生活费等费用；造成受害人死亡的，并应当支付丧葬费、死亡赔偿金以及由死者生前扶养的人所必需的生活费用等。因产品存在缺陷造成受害人财产损失的。侵害人应当恢复原状或者折价赔偿。受害人因此遭 受其他重大损失的，侵害人应当赔偿损失。

三、明知是瑕疵产品仍然购买是否有权退货？

我国法律规定经营者对自己提供的商品和服务具有瑕疵担保责任，如果经营者在提供商品或者服务的同时将瑕疵告知了消费者。消费者在被告知之后，接受商品或服务的，那么此时经营者与消费者双方达成了一个新的协议，赋予了双方新的权利和义务即经营者提供带有瑕疵的产品消费者付出相应的价金。这就免除了经营者的瑕疵担保义务。这是双方经平等的协商意思表示达成一致的结果，这种情形是法律允许的，因此消费者不能再要求经营者提供的商品不带有瑕疵或者要求经营者返还价金也不能要求退货。

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