中秋、国庆出游,出现旅游纠纷该如何维权?
相信不少人已经准备好在十一假期穿越茫茫人海,去旅个游释放自己内心的“小怪兽”。不管是国内游还是出境游,难免会遇上旅游纠纷问题。不怕万一就怕一万,真要碰上可怎么办?
下面,我们先来了解一下“敌人”——旅游纠纷的种类有哪些:
1、旅社单方违约
2、旅社提供的旅游服务明显“缩水”
3、旅社造成游客行李物品损失
4、旅社故意或过失造成游客人身伤害
5、旅社欺诈游客,损害游客利益
6、旅社职工私自收受回扣或索要小费
如果你在旅途中不幸遇到以上这些纠纷,该找谁来维护自己的合法权益呢?
第九十二条 旅游者与旅游经营者发生纠纷,可以通过下列途径解决:
(一)双方协商;
(二)向消费者协会、旅游投诉受理机构或者有关调解组织申请调解;
(三)根据与旅游经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;
(四)向人民法院提起诉讼。
在维权之前要先知晓这四点,才能更好保护自己。
A,要知道去哪里投诉:相关法律法规明确,旅游者的投诉由旅游合同签订地或者被投诉人所在地县级以上地方旅游投诉处理机构管辖;需要立即制止、纠正被投诉人的损害行为的,应当由损害行为发生地的旅游投诉处理机构管辖。(提示:目前,许多旅游城市都有设立“旅游法庭”,部分景区也设有“旅游纠纷调解室”,方便游客处理旅游纠纷)
B,要知道旅游投诉受理期限:旅游投诉的受理期限为90天,超过旅游合同结束之日90天的诉求不予受理,旅游者可以依法提起诉讼。
C,要知道旅游投诉应当符合的条件:主要包括:投诉人与投诉事项有直接利害关系;有明确的被投诉人、具体的投诉请求、事实和理由。
D,要知道旅游投诉的形式和内容:一般采取书面形式,一式两份,列明:投诉人姓名、性别、国籍、通讯地址、电话;被投诉人名称、所在地;投诉的事项、理由、诉求及相关的事实根据。还要提供相关证据,一并提交。
假期出游遇到旅游纠纷时,大家可根据实际情况,选择适合自己的维权方式。
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