网上买口罩质量有问题怎么办？

有网友留言，在网上购买了一批日本某品牌进口口罩，对方保证是正品，并且发了图片，他看到图片和正品一样就付款了，到手后发现不对劲感觉是假货，对方称已经按照图片发货了，不同意退款。

其实，这位网友要求购买的是具体某品牌的口罩，这种口罩并不是定制物品，不以样品和图片为质量合格标准。作为销售者，应当保持销售产品的质量，有义务保证其销售的口罩系合格产品，即使购买口罩的一方已经确认了图片和样品，按照样品或者图片并不代表销售的口罩系合格产品，如果销售方无证据证实口罩系合格产品的情况下，购买方有权利要求退货退款。